双代管理规章制度.doc

XXX项目 2015年10月31日 前 言 按照公司的营销安排，为了确保各项目销售目标的按时保质完成，经公司营销部研究建议，报经公司同意，公司的营销代理工作适合探索一种全新的模式，即联合代理销售模式。特制订本制度，作为双代模式下的案场管理执行规范。 双代模式下，管理制度以公平竞争为原则，以最大化的促进销售人员对客户的跟踪服务为目的，调动两方销售人员及策划人员的积极性，促进项目销售业绩的提升。 核心工作为客户归属判定管理，及营销策划工作责任追究，本条例围绕以上两点重点加强管理规范。 目 录 一、 双待模式下销售代理公司基本组织架构 - 4 - 1.1双待模式下销售代理公司基本组织架构 - 4 - 二、 双代模式下的策划管理制度 - 5 - 2.1策划人员架构 - 5 - 2.2策划管理制度 - 5 - 三、 双代模式下的销售管理制度 - 6 - 3.1销售团队架构及职责 - 6 - 3.2销售管理制度 - 11 - 3.2.1销售人员日常管理制度 - 11 - 3.2.1.1基本原则 - 11 - 3.2.1.2销售人员的服务态度 - 12 - 3.2.1.3仪容、仪表要求 - 12 - 3.2.1.4 举止要求 - 13 - 3.2.1.5待客要求 - 13 - 3.2.1.6 销售现场的工作时间及要求 - 15 - 3.2.1.7考勤制度 - 16 - 3.2.1.8 处罚制度 - 16 - 3.2.2双代模式下的案场销售管理 - 19 - 3.2.2.1电话接听的管理规范： - 19 - 3.2.2.2客户登记管理规范 - 20 - 3.2.2.3客户归属判定规范： - 21 - 3.2.2.4案场销售人员进、出项目的有关规定： - 26 - 3.2.2.5销售中心到访客户接待的管理规范： - 27 - 3.2.2.6资源共享原则 - 29 - 四、资源分配 - 29 - 五、案场表单文本执行标准 - 30 - 双待模式下销售代理公司基本组织架构 双代模式下，双方代理公司均对项目营销代理工作负全责。 双代模式下，代理公司的基本组织架构为满足销售需要最基本的岗位设置和人员对应编制，除非公司通知代理公司进行岗位及人员调整，否则，直至销售代理合同结束，人员及岗位只能增不能减、且以上人员必须全职服务XXXXXX项目，严禁兼任其它项目。凡出现岗位不齐、人员及岗位私自调整而未先行告知XXX公司、人员兼任，则每项罚款1000元，严重者，责令退场。 项目实行代理公司主要策划驻场制，两家代理公司必须确保有策划主要负责人能够和开发商工作人员随时保持对接。 1.1双待模式下销售代理公司基本组织架构 项目总监： 任职条件：8年以上房地产营销管理经验，代理本地一线开发企业知名 项目同等职位5年以上工作经验； 人 数：1人/公司； 其它要求：项目总监必须专注于本项目，严禁兼职其它项目。 销售经理： 任职条件：代理本地一线开发企业知名项目同等职位5年以上工作经验； 人 数：1人/公司； 其它要求：销售经理必须专注于本项目，严禁兼职其它项目。 策划经理： 任职条件：代理本地一线开发企业知名项目同等职位5年以上工作经验； 人 数：1人/公司； 其它要求：策划经理必须专注于本项目，严禁兼职其它项目。 策划团队 任职条件：代理本地一线开发企业知名项目同等职位3年以上工作经验； 人 数：2人/公司（项目主策一名、策划助理2名）； 外销团队： 任职条件：团队组员必须有至少1年的相关销售经验 人 数：不得少于5人/公司； 其它要求：1、外销团队内设经理一人、主管两人，参与晨晚例会，业绩考 核与佣金比例挂钩。 2、外拓团队外拓范围待定，待项目推广正式开始再决定（公司统一安排派单除外） 3、严谨使用未经系统培训，与项目不搭调人员，一旦发现责令开除 置业顾问团队 任职条件：代理本地一线开发企业知名项目销冠2人/公司，工作经验2 年以上5人，工作经验1年以上4人/公司，工作经验不足1年者不超过2 人 /公司，主管2人/ 公司，主管工作经验不低于3年。 人 数：不得少于15人/公司，未经甲方许可不得自行减人。如项目整体可售房源销售率达到95%后可降低置业顾问人数至8人/公司。 其 余：1人/公司【案场秘书各1人。工作经验不低于2年。】 双代模式下的策划管理制度 2.1策划人员架构 策划团队包括但不限于：策划总监一名（可策划经理兼任）、项目主策一名、策划助理2名 2.2策划管理制度 提报策划报告：两家代理公司必须分别出具营销策划报告，参与由开