售楼处案场管理规章制度.doc

销售部管理实施细则 形象 爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。 员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。 销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。 工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内），衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。 主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。 案场人员需按照公司规定：有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。 考勤 处正常上班时间：8：30—18：30，午休时间：12:00—2:00上下班应不早退、不迟到，按时打卡。 强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换岗。 售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。 销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。 请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。 案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并填写外出登记表。不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。 如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调整。 三、工作纪律 严禁随意处置公司的各项资料档案。 严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。 售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料管理规范有序，私人物品应置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。 员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰，不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水。 禁止未经允许私自将客户资料提供给中介或其他公司。 私人电话不得超过3分钟。 案场会议期间业务员手机请调整至无声状态，不得擅自离席接听电话。 不得在接待区域抽烟、吃零食、看报纸以及与业务无关的书、大声喧哗、嬉戏打打瞌睡、玩手机、听MP3及电脑游戏等。 女员工不得在接待区域内照镜子以及化妆。 销售人员在售楼处一律不能使用一次性杯子。 销售人员有责任维护案场资料堆放整齐、清洁完好。节约用纸，不随意浪费资源。 值班人员负责每天电话接听，控台整洁，天暗时及时打开售楼处内照明设备及灯箱。帮助同事的客户端茶递水，桌椅归位。中午吃饭时间留守控台，等待替换。在不接待客户的情况下负责接听电话，如果值日生正在接待客户，或者两部以上电话同时响起，由其他业务员负责接听。 销售人员应及时准确的完成专案经理交办的任务。 除女专、副专、专案外其他业务员不得使用公司电脑（制作打印合同除外），案场人员不得在公司电脑中下载游戏软件、聊天软件，如有违反处于1000元罚款，专案、副专、女专负连带责任。 如有发现工作态度不端正，消极对待客户者以罚款论处。 四、业务流程制度 接听客户来电，要说“你好+案名”，并填写来电登记表，时间尽量控制 在三分钟以内。 接待客户须主动热情、语言文明、统一说辞，不信口开河；用专业易懂 的语言向客户介绍楼盘的情况和回答客户提出的问题。 接待客户，按设定的顺序轮流接待，严禁出现抢客户的行为。 引导客户，按公司规定的介绍顺序带客户参观，并进行规范的讲解。 待客户完毕请客户填写来人登记表，业务员做好接待客户记录。 带客看房前，先到控台问销控，客户订房前再次确认销控。 下定前，应让客户再次确认其所购房屋的室号，业务员确认面积、价格。 下定时，应严格按照案场要求详细填写定购资料表（定购单）。 完成定购手续后要告知客户签约和办理贷款时必带的证件、购房资料、购房手续和首付款，以及贷款资料等。 签约时，房号、面积、单价和总价必须与定单上的内容核对准确，在未得到领导允许下，业务员不得擅自增加或减少补充条款。 签约后，业务员必须收集齐客户的证件的复印件连同全套合同交给开发商保管人员。 不允许将空白合同或合同样本私自借给客户带回家，对签字生效的预售合同在未经房地产交易中心登记备案前，也不得私借给客户带回家。 办理贷款前，应收集齐所有需贷款客户提供的相关资料。 若客户在签约当日签约时间过长，而延误了财务解款时间未能交付首期款的，必要求客户在第二天付清首期款，视签约完成。 严禁业务员代收或转交客户的定金或房款。 同事间应互相帮助，严禁扯皮现象和搞小团体，客户在场，不得聚在一起闲聊。 合同应事先准备，不能等客户来签约时措手不及，签约后应把付款日期另作记录备催款之用。 必须在定单中规定的日期内签约，逾期签约必须报领导同意。 若客户委托办理贷款的，业务员必须严格审核客户是否符合银行规定的条件。 签约时书写字迹清楚，不得潦