售楼处分单管理规章制度.doc

清馨花园售楼处分单管理制度 分单制度的依据原则是实际成交、有效登记和未超追踪期时间范围。 实际成交是指客户缴纳定金、房款，本公司能结取佣金的客户。 所谓有效登记是按照时间先后顺序于现场来访登记本上有客户姓名、电话、来访时间、需求状况、来访渠道、接待者姓名详细、完整、规范的登记，同时置业顾问客户登记本上有详细、完整、规范的客户记录，两者缺一不可同时符合方算有效登记。 项目追踪期为30天。 特殊活动期间的交叉客户遵循客户成交至上、项目利益高于一切的原则施行业绩和佣金的合理分配。 置业顾问按轮流顺序接待客户（含有效客户和无效客户）共同享受公平的接待机会。 顾问本人的特约客户（指亲戚朋友等，但应在来访前通报主管或经理）和已登记的老客户不计入接待排序。不期而遇的亲戚或朋友，不是约访客户（即使客户自己坚持），应按正常接访制度排序。公司人员、开发商介绍来的客户计入接待排序。 接待首次来访的客户，如客户登记表未留下姓名、电话，则视为无效客户。 置业顾问因公事或接待老客户，影响本人当轮接待顺序的，可补接待。若置业顾问因私事错过机会，不予补接。 当天新客户或未成交老客户当天重复到现场只记一个接待名次。 置业顾问接待首次来访客户，应即日录入来访登记表，并与30日内跟踪记录。如延期或未及时跟进，视为放弃该客户资源；如客户再次来访，视为公共资源，由排序顾问接待。 置业顾问因休息或有事不在销售现场，其老客户前来看房或定房，由当时排序顾问义务接待。如定房，义务接待的顾问应电话告知同事，由同事指定人员接待，如能成交，指定顾问可参与提成，分成比例由二人商定。但客户的隶属关系不变。 义务接待顾问不得擅自跟踪同事客户，如成交后也不作为义务接待顾问提成。 对于顾问接待的准客户，而该客户的直系亲属（父母、子女、夫妇、岳父母关系）均视为同一客户。如成交时，系合议同一单位，应以最早接待登记时间和30天跟踪记录为准。置业顾问接待时间靠后的应予放弃。 连续30天未跟进登记视为放弃该客户。跟踪时电话关机或不通视为跟踪无效（未有效沟通也不能算跟踪客户）。 老客户介绍新客户来买房时，新客户提出找A置业顾问而其不在场的情况下，由轮值置业顾问B打电话与A联系，如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫，得到A同意并了解情况后才能接待，当天成交，则A、B置业顾问协商分成。如当天不能成交，该客户以后则由A置业顾问继续跟进。 若老客户带来的新客户成交，仍属于老客户所属顾问接待及所有;(若新客户之前已来访过，以第一次来访纪录为准)。 老客户带新客户的归属权原则上属于原置业顾问，但新老客户必须同时到场，或新客户表明自己的身份，并指定置业顾问接待，如新客户自己先到场，与老客户分批进来，已被正常接待后才知道，则新客户归属正常接待人员。 客户进入售楼处，只问价格或取宣传材料，也算接待一次。 已被接待的客户未离开现场前不得再接待新客户。 抢单：销售员明知客户已与其他置业顾问联系过，为了个人利益不择手段，将该客户成交业绩及佣金据为己有，视为抢单。抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退，并且业绩佣金归已与客户联系过的销售员。 撞单：多名置业顾问与同一买房客户联系，但不知情称为撞单。置业顾问在得知与其他置业顾问撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采取其他办法购房等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。 如有归属暂未清晰的客户，原则按第一次接待客户的业务员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明确不接待客户，如有发生第一次将处以口头警告，第二次给予50元罚款，严重者辞退处理。 同事相互间客户出现交叉先自行协商，自行解决无果由销售经理解决。 置业顾问严禁在接待现场发生客户争抢事件，应做到先接待服务后协商解决，如有违者取消该项目所有提成，并双方各处罚50元。 置业顾问离职前成交的客户由销售经理重新分配给在职顾问管理，离职顾问按离职时回款金额及规定比例结算佣金。未成交的按新客户重新分配。 （即日起执行，以前分担制度同时废止） 置业顾问签字： 清馨花园销售部 2012年12月27日 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天