售楼处销售现场规章制度.doc

现场售楼部规章制度 总则 为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。 本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度。 销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。 注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。 服饰规范 着装规定 工作期间，销售代表必须统一着工装。 工作期间，销售代表必须统一佩带胸卡，胸卡应戴在左胸前。 仪容要求 工作期间，销售代表应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。 销售代表应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。 所有销售代表工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。 所有销售代表应注意个人卫生，公司提倡销售代表适量使用香水、口香液等个人物品。 违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。 三、考勤制度 本部门实行上班签到制度，上班严禁迟到、早退。上、下班签到，不可代签。早退超过20分钟第一次扣10元，第二次扣20元，以此类推。迟到1小时以上、2小时以内者，按旷工半天计，扣半天工资；迟到2小时以上者，按旷工一天计，开除。（重大情况除外） 病假、调休需提前一天经经理同意，严禁擅自离岗、轮值不到位。 若请假需书面提交请假条，由售房部经理批准后方可离岗，请假一天以上须请副总经理批准，三天以上由总经理批准。 凡请假，工资按请假天数从工资中扣除。 若无特殊情况，严禁连续调休。 本案场考勤由案场经理负责，当天发现问题当天处理。 根据实际情况决定，案场上班时间做如下规定： 售楼人员上班时间为：夏季? ? 上午8：30--12：00?下午14：30--18：30 冬季? ? 上午 9：00--12：00? ?下午14：00--18：00 值班时间为：?? 夏季? ?? ? 中午12：00－14：30 晚上18：30－19：30 冬季? ?? ? 中午12：00－14：00 晚上18：00—19：00 备注：如遇特殊情况时间另行安排。 任何时候离开售房部，须告知案场经理。 违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。 四、电话接听 在接电话时，说话要按以下原则处理： 在接电话时，首先要说：“欢迎致电XXX，您好，有什么可以帮您”然后再听对方问话。 在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生/女士吗？”当对方回答后，再进入话题。 如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“某某，客户电话。”一定要说客户电话。如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。” 言谈不宜超过三分钟。 电话铃响三声内，必须接电话。 接到电话必须说：“欢迎致电XXX，您好，有什么可以帮您”。 接听电话要语气缓和，普通话标准。 当值人员负责接听电话，销控台后为专门接听电话区域，除当值人员，其他人不许无故逗留。 当值人员每天晚上下班前负责收集当天来电登记表，并交予内勤处，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期。 来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。 使用长途电话，需事先征得售房部经理同意后，进行登记后方可进行。 违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。 五、卫生制度 售房部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，清洁明亮的售房部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售房部的卫生清洁工作。 销售部卫生保洁人员须早晨8：30分前完成。 销售部卫生由销售部经理及销售主管负责监督执行。 销售部每一位人员都有保持售房部卫生的义务。 违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款，当天交罚款，若从工资扣则加倍。 六、现场制度 销售部要保持肃静（客户在时除外），禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，销售代表之间交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，有违反上述规定者处以10—20元罚款。 销售代表要忠于职守，严禁在售房部吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听录音机及做与本职工作无关的事情。 售房部人员不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得去其他部门聊天及外出。 销售代表因公外出办事或拜访客户时，应报告案场经理或售房部经理同意，写明事由、地点、离开返回时间，由销售主管负责监督。 私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于销控台或洽谈桌上。 接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。一旦违反，除写出书面检查外，罚款50元/次。 每天除去当值人员、调休人员，剩余人员负责接待客户。 小接待台处