售楼处管理规章制度1.doc

宝业·五福园销售部规章制度 一、工作制度 （一）??????????? 员工必须热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德； （二）??????????? 员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工； （三）??????????? 员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位； （四）??????????? 上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、 杂志等； （五）??????????? 上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟； （六）??????????? 下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作； （七）??????????? 发扬团队精神，相互协调、配合做好各种工作； （八）??????????? 切实服从上司的工作安排和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作； （九）??????????? 必须按作息时间当值，不得擅离职守；调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理； （十）??????????? 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为； （十一）??? 必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精； （十二）??? 员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德； （十三）??? 员工有义务保守公司的经营机密； （十四）??? 员工禁止索取非法利益； （十五）??? 禁止用公司资源谋取个人利益； （十六）对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分； （十七）负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分； （十八）违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。 (十九)工作时间不允许在售房部上网聊QQ.MSN等. 二、工作守则 （一）销售人员仪表、仪容准则 1、????? 员工必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮； 2、????? 员工要着制服。无制服期间，女员工不得着吊带装、半透明装、牛仔装及露脚趾的鞋上班，裙装宜穿肉色丝袜；男员工不得着短裤、牛仔装及露脚趾的鞋上班；制服由公司统一安排，工作时间在6个月以上的，不收取服装费用。因为各种原因工作时间未满6个月者，离职前向公司交纳服装费用 在职时间1个月离职收取90% 在职时间2个月离职收取80% 在职时间3个月离职收取70% 在职时间4个月离职收取60% 在职时间5个月离职收取50% 3、????? 男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；女员工头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑； 4、????? 女员工切忌浓妆艳抹，化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩戴形式张扬的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水； 5、????? 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务； 6、????? 常使用敬语，注意礼仪。 7、????? 握手礼要注意顺序：客人——主人——女士——年长者——上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手时间为3-6秒。 （二）销售人员的行为准则 1、销售人员的工作态度 （1）??? 服从上司 （2）????????? 严于职守 （3）????????? 正直诚实 （4）????????? 勤勉负责 （5）????????? 互帮互助 2、销售人员的服务态度 （1）友善 以微笑来迎接客人，与同事和睦相处； a)????????? 任何时候招呼他人均不能用“喂”。 b)????????? 与客户交谈，不能轻易打断对方谈话。 （4）行走 c)????????? 腰背挺直，步伐有序，不能过急或过慢。 d)????????? 与客同行时，需在客人左侧前方，保持一步的距离引导指示客户前行。 e)????????? 遇转弯、过障、上、下楼梯等需行在客户前面，并提示客户注意脚下行走。 三、员工行为规范 1、? 严格按公司规定着装，仪容整洁。??? 2、? 任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼处接待台内。??? 3、? 严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售经理的调控? 4、? 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。??? 5、? 不得在销售中心吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、打牌、闲谈。??? 6、? 不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。??? 7、? 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。??? 8、? 值班人员不得在值班时间内睡觉。??? 9、? 不得占用销售电话打私人电话。??? 10、?????????