售楼部现场管理规章制度.doc

售楼部现场管理制度 作息制度： 本部门工作地点为销售中心，每周一至周五由经理主管统一安排轮休，周六、周日及广告日不休息；如公司临时决定取消倒休，可在以后补休。 二、销售人员工作内容： 1.销售人员上班后按个人分工安排自己的工作。 2.工作时间主要工作是个人售楼资料整理、熟悉楼盘资料、销售房号、客户 接待、接听电话、跟踪客户、同事业务交流、销售经理安排的工作任务、个人填写工作日志等方面工作。 3.每周向销售部经理提交个人的周总结。 销售中心纪律要求： 1.上班时间不得擅自离开工作岗位，凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向销售部经理或主管说明，如未经准许离开岗位，事后又没有合理的解释，作旷工处理。 2.值班人员负责吧台的日常卫生，要保证准时到岗，坚守岗位，如发现有漏岗、空岗现象给予罚款，每次20元。 3.不准在售楼现场吃零食、唱歌、吸烟、化妆，严禁大声喧哗。 4.销售员应管理好个人销售资料及办公用品，不准乱放以免丢失，如有丢失照价赔偿，情节严重的按照实际情况给予处分。 5.保持吧台的整洁，不准随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物，发现一次扣10元。 6.为了保持公司形象，不准在工作区域内喝酒、吸烟、打牌、下棋、玩电子游戏、听收录机等。 7.严禁用热线电话接打私人电话，如遇客户要长谈，注意控制时间；如正在接待客户时不能接听私人电话。 8.销售员在接待完客户之后，应送客户出门，并立即清理接待桌台面。作好来访客户登记工作。 9.上班时间不能聚众闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的书籍。 10.销售员必须自带水杯，不能使用销售部的一次性水杯。每位销售员应爱惜项目宣传资料和办公用品，不要浪费。 11.售楼员要团结友爱，互相帮助，如果发现单人订单有困难，要及时适时地给予帮助。 12.对待客户要做到热情诚恳、口风严谨，不知道或者不熟悉的问题，应该向主管或者经理请示后再承诺，以免造成无法挽回的损失。 13.售楼员在售楼现场应及时整理好自己的仪容仪表。 14.做公共事务时必须全体参加，不得从事个人事务。 15.未经经理或主管批准不许私自向客户或它人提供公司文件及资料，发现一次扣100元。未经经理主管批准不许私自收取客户保留金、定金等，发现一次扣100元。 16.工作中必须使用文明用语，不得用粗鲁或不敬的语言及动作对待客户。 17.销售人员不得同客户发生任何争执，如有问题及时请示主管或者经理。 18.同事之间对工作如有不同意见，应立即请示主管或经理处理，不得私自争吵。 19.对公司的资料不得私自拿取或备份，否则按照偷窃处置。 20.要严格服从领导安排的工作。 21.所有的销售人员在前台轮值，按前台轮值顺序接待客户，坐姿端正，精神饱满。旁听人员学习及熟悉业务资料。 22.中午值班期间，值班人员需在前台就座。 请销假制度 1. 因领导公派事务不能按时到岗者须向主管人员说明情况。 2.事假：晚到10分钟以上、2小时以内的按半天事假计。休事假扣除当天工资。 3. 病假：必须有市级以上（含市级）医院病历表证明，病假1天不扣当日工资。 考勤制度 1. 售楼部目前工作时间为上午8：30—12：00，下午13：00—17：30，值班人员12：00—13：00（视客户量和季节而定）。如工作需要再另行调整通知。 2. 售楼部实行出勤签到制度。每名员工上班按实际到岗时间在签到簿上签到。 3．每周公休一天，员工可按照排班表休息，如有特殊情况可在经理允许的情况下与其他销售员调休。销售员可以放弃公休，照常上班接待客户，但必须按规定时间上下班，且此公休视为自愿放弃不予累积。 4．迟到：晚到10分钟之内记迟到。一个月内迟到1次扣10元，第2次20元，第3次40元，当月迟到早退3次以上除名。 5．旷工：已过上班时间2小时仍未到岗也未请假的或未批准休假不来上班的按旷工计。旷工1次罚款100元。当月累积旷工2天或全年累计旷工3天予以除名。 辞退或开除 有下列情况者，根据部门经理提议，提请总经理批准，给予辞退或开除： 1.偷窃。 2.工作态度恶劣，长期不能胜任本职工作。 3.侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相斗殴。 4.违反法律或治安处罚条例的行为。 5.故意不服从上级指挥。 6.故意损坏公物。 7.泄漏公司机密。 8.擅自对外界发表有关公司的污蔑性言论。 9.故意违反公司有关规定造成严重后果的。故意损害公司利益，造成严重经济损失的。 10.累计旷工三次。 会议制度 1.周例会：每周五下午16：30--17：30进行本周工作例会，总结本周工作情况，安排下周工作重点。成交案例分析、重点客户分析、客户心理把握、市场竞争楼盘分析等。 2.例会：每个工作日的17：00为例会时间，总结当日工作。 3.公司会议必须全体参加，无特殊情况不参加的按旷工