售楼部管理规章规章制度.doc

售楼部管理规章制度 销售人员必须遵守公司的各项规定,井然有序地开展营销工作。 接待前台和洽谈桌上不宜摆放过多物品，（客户离开后必须及时整理现场） 凡在售楼问的销售人员都须配带工和胸卡。 销售人员必须严格遵守营销层次管理及业务流程顺序。 销售人员必须严格遵守轮值程序，不争抢客户，团结合作，共同维护接待客户的正常程序。 销售人员接待客户时应认真介绍楼宇的情况，突出重点、扬长避短、礼貌待客、不浮不燥、树立良好的自我形象及公司形象。 销售人员必须把握好优惠折扣范围，不向客户承诺公司无明文规定的优惠条件。 人员应向客户详细解释清楚昆明市房地产交易程序、税费项目和其他费用不隐瞒事实，不夸大和缩小收费项目。 销售人员应做好销售资料建档工作。 销售人员应做好每位客户的售后工作。 销售人员不准承接客户委托的转让盘和向客户索取任何中介费用。 销售人员应努力学习房地产专业知识，掌握销售技巧，不断提高业务水平，共同推动金星项目营销工作向前发展。 销售人员应掌握楼盘发展规划，了解公司售楼优惠政策及促销措施。 公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由部门部门负责人签名后方可领取。 各员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具等）上列物品。 销售人员未经允许不得对外透露内部信息，若有违者一次罚款500元，情节严重的给以开除，并不支付任何工资及佣金。 不得在售楼部吃早点和在大厅内吃零食、化妆、大声喧哗，由秘书负责监督，违反一次罚款20元；在售楼部吵架、打架者罚款500元/人，情节严重者罚款、开除并罚； 不得用售楼部咨询电话打私人电话，接听私人电话时间不得超过3分钟，不得将私人物品摆放在秘书台上，比如水杯，原则上统一放在指定位置，违反一次罚款20元； 售楼部所有人员应注意个人面貌和着装，树立售楼部良好形象，要求除星期一以外其它上班时间必须穿工作服上班，违反一次罚款20元； 以上各项制度由秘书负责监督执行，若秘书有包庇行为，则双倍处罚秘书；所有罚款当时发生当时交到秘书处，过后未交者月底工资双倍扣除； 以上违纪罚款作为售楼部公积金，采用取自于民用自于民的原则 作息安排、假期、请假规定 销售部人员上班时间：8：30~12：00；13：00~18：00 中午值班时间：12：00~13：00 下午值班时间：18：00~20：30 上班时间不得迟到 每天早上8：30必须准时穿着工作服（公司规定服装）、挂牌上岗（女士须化好淡化）； 员工上下班时间应自觉签到（不能代签），由销售主管负责对每天的出勤情况进行记录，每月底将考勤表上报公司。、 每月四天假期假期由部门负责人安排周一至周五轮休（周六、周日、大型展销会除外），如需调班、请假、补休，事前须征得销售主管同意，并填写《请假申请书》交部门负责人签批，其他假期按照公司有关规定。 如果有事必须在下班前或晚上向部门负责人请假，须征得部门负责人同意后方能请假，如部门负责人不同意视为旷工处理。 旷工二天按自动辞职办理。 于展销会期间请假或由现场销售主管临时安排休息，休假人员必须即时报告其上级，并即时更改上班排班表。违者作旷工论/ 展销会及相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向现场销售主管请示，若得不到同意则不得缺席。 在工作时间内，需要外出时须向上级主管申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论。 上班时间按照售楼部要求，迟到每次罚款10元，迟到如超过10分钟视为旷工处理。 每月请假只能请两天，如超过者按旷工处理，特殊情况除外。 秘书每天提前10分钟到售楼部，做好上班前的准备工作，同时负责考勤所有置业顾问，考勤时间以售楼部电话时间为准，迟到、早退每人罚款20元／次，迟到、早退30分钟以上的按旷工处理；若秘书有包庇行为，则秘书双倍处罚； 事假须提前一天向部门负责人请示，经同意后方可，否则按旷工处理，当天请假一律不批准，除病假外；病假须出具市级以上医院证明；病假扣除单倍工资，事假扣除双倍工资，旷工扣除三倍工资，一个月旷工达到两次者开除； 休假由秘书负责安排,补假需提前一天通知秘书,由秘书安排,若违反规定则按事假处理；短时间有急事外出,在半小时以内秘书批准即可;超过半个小时,必须报部门负责人批准;超过两个小时按事假一天处理。 秘书请假必须报部门负责人批准。 置业顾问谈客、分单、佣金发放管理制度 置业顾问谈客制度： 置业顾问谈客排轮工作由秘书安排，特殊情况由部门负责人安排。 凡是下一个排轮的置业顾问，不得以任何理由推托，除特殊情况，如身体不适须提前告知秘书以便于工作安排，若有意推托，停止排轮一周并处20元罚款。 客户交过意向金的房源，原则上不能再推荐，除非客户以前就喜欢套房或者客户非这套不买，置业顾问可向部门负责人申请，并让原置业顾问通知已交意向金客户，若已交意向金客户在半小时内无法