团购管理规章制度.doc

团购管理制度 一、团购部岗位职责： 1、开展对团体客户的业务，吸引当地各单位团体到门店购物。 2、根据下达指标完成团购业务。 3、建立团购客户的详细档案。 4、对固定团购客户进行定期问访，作好回访记录，保持与客户的良好关系，将客户意见及时反馈给相关部门。 二、团购部人员编制： 团购部隶属于门店行政部，受行政经理（ 主管）的领导，团购部的业务指标由店长下达，人员编制、工资由店长上报商场部批准。 人员编制：（1）5000平方米内，1---2名（兼职1名，专职1名）（2）5000平方米以上，2---3名（兼职1名，专职2名）注：兼职一般由行政主管兼职。 三、团购报酬给付办法： 团购报酬=基本工资+业务提成 1、基本工资： 专职业务人员：按照当地最低工资标准发放。兼职人员：兼职的行政经理（主管）的工资级别不变。 2、业务提成：（专职业务人员） 实物团购：在零售价不变的情况下 每笔团购金额 提成比例 备注 大于5000元小于等于1万元 0.5% 提成比例中已包含给客户的折扣、运费 大于10000元小于等于3万元 1.2% 大于3万元小于等于10万元 1.5% 10万以上 2% 实物团购：在零售价变化但毛利为正的情况下 每笔团购金额 提成比例 备注 大于5000元小于等于1万元 0.3% 零售价发生变化后的客户折扣从提成比例中支出。 大于1万元小于等于3万元 0.5% 大于3万元小于等于10万元 0.8% 10万以上 1% 消费卡团购： 每笔团购金额 提成比例 备注 大于5000元小于等于1万元 0.5% 提成比例中已包含给客户的折扣，卡费公司原则上不予承担。 大于1万元小于等于3万元 0.8% 大于3万元小于等于10万元 1% 10万以上 1.5% 购物券团购提成等同零售价不变的实物团购。 注： 1）、单笔团购金额低于5000元的业务，团购部可动用门店赠品开展业务，但必须有门店楼经以上人员签字同意。 2）、兼职团购人员的业务提成为团购部提成净额的10%。 3）、原则上采购人员介绍及主动上门的团购业务30%计入团购部业绩。 3.指标 年度指标由店长上报总部商场部核准,月度指标由店长下发团购人员. 4、考核 根据下达的指标每三个月进行考核一次，对连续三个月考核没有达标的，扣发第三个月业务提成的30%；第四个月如继续未达标，将视为不合格，作辞退处理。 四、团购部工作规范： 1、遵纪守法，遵守家世界门店的各项规章制度，服从店内日常行政管理。 2、主动热情为每一个客户服务。 3、各团购人员各自建立一套团购档案，留档在公司，但为利于信息交流，避免工作发生冲突，团购人员可向门店借阅档案。 4、严格遵守公司财务制度，认真保管好现金、卡券、发票等重要票证。 5、每日下班前与财务结帐一次，严禁现金及各种票证在团购办公室过夜。 6、遵守职业道德，严禁为私利而损害其他业务员的利益。 7、严禁为谋取私利而将团购单位、团购业务介绍给其他竞争对手。 严守商业秘密，维护公司信誉与利益。 客户资料NO： 团购客户档案资料 客户名称 单位性质 详细地址 单位员工数 联系人 联系电话 传真号码 团购情况纪录 时间 购物金额 备注（所购物品、折扣等信息） 回访录编号NO： 团购客户回访记录 时间： 客户名称 单位性质 详细地址 单位员工数 联系人 联系电话 传真号码 回 访 记 录 访 问 问 题 客 户 回 答 您对**的总体印象如何？ 很好 好 一般 差 很差 您是否经常上家世界购物？ 是 不是 **的商品丰富程度怎样？ 丰富 一般 **的商品价格是否便宜？ 很便宜 便宜 一般 贵 很贵 ***的商品质量如何？ 很好 好 一般 差 很差 员工的服务态度如何？ 很好 好 一般 差 很差 卖场的清洁卫生如何？