大型商业广场现场管理规章制度.doc

无锡金太湖国际城 现 场 管 理 制 度 目录 一、总则 —————————————————— 第2页 二、原则 —————————————————— 第2页 三、营运部岗位职责—————————————————— 第3页 四、营运部在现场工作注意事项————————————— 第6页 五、企划部在现场工作注意事项————————————— 第8页 六、办公室在现场工作注意事项————————————— 第8页 七、财务部在现场工作注意事项————————————— 第8页 八、资讯在现场工作注意事项—————————————— 第9页 九、物业公司在现场工作注意事项———————————— 第9页 十、附则： ————————————————— 第10页 a员工行为准则之现场管理内容 ————————————— 第10页 b现场管理实施细则 ————————————— 第11页 c物业需配合现场管理工作事项 ————————————— 第13页 d POP陈列管理规范——————————————————— 第15页 e突发事件时期营运部应急预案—————————————— 第19页 f 对讲机使用管理规范—————————————————— 第21页 一、总则现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 制定本条例的原则： 1、现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部之间互相配合和监督为补充。 公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 现场管理为走动式管理 现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 本条例由总则、组成。 业务配合，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅 处罚 逾期一日 警告一次 逾期三日 申诫一次 逾期五日 记过一次 逾期十日 停职降薪 逾期十日以上 降职降薪 3、办公室、营运部对各违规事项按周作汇报、按月作汇总、按季将结果反馈至人力资源部门，人力资源部门将各违规事项与应归属部门应扣分值列入公司综合考核项中相关细目。 四、附则 1、本办法自呈总经理室核准后于2009年6月28 日正式施行； 2、本实施细则如有未尽事宜经授权后，由办公室人力资源部门补充与修订； 3、本实施细则的解释说明权属办公室及人力资源部门。 C物业工作需配合现场管理事项 物业需配合现场管理工作列项 序号 工作内容 备注 　 设备 　 1 空铺帘子的安装,维修。 三天内 2 店铺内的灯具、门锁、玻璃墙、开关等的安装、维修。 三天内 3 空调、空调开关的维修、空调管道的保持通畅。 三天内 4 店铺需要充电，充空调。 即日 5 在餐饮店铺电费使用完之前通知到店铺或楼管处，以便及时充电。 　 6 商场通道内的灯具等的维护、修理。 即日 7 玻璃护栏、墙面砖、地砖损坏的修补。 三天内 8 有玻璃自爆，安排补救措施。 即日 9 饮水间内饮水机的维护、修理。 三天内 10 洗手间的水龙头等的设备维护、维修。 即日 11 排查安全隐患，发现问题及时解决。如电线、插座裸露等。 即日 12 所有电梯的维护、修理。 即日 13 公共设备、喷水设施的维护。 即日 14 中央舞台设备维护。 即日 15 向顾客提供服务台方位的指引工作。 　 16 对吸烟者、行为不妥者（如躺在椅子上）给予提醒。 　 17 所有卖场内的电话机的维修。 三天内 18 保障ATM机的供电。 　 保洁 　 1 店铺外玻璃的清洁。 　 2 卖场内的清洁维护、垃圾桶及时清理。 　 3 有突发漏水现象，及时提供接水桶及清理现场。 　 4 每天清洁地面。 　 5 保持饮水间水池的清洁及纸篓的及时清理。 　 6 各洗手间的卫生打扫。 　 7 卖场内的绿色植物及装饰盆景的清洁维护。 　 8 卖场内电梯、电梯护栏的