大型购物广场员工管理规章规章制度.doc

员工管理规章制度 员工守则 工作态度 按照商场操作规程，准确及时的完成各项工作。 员工对上级的工作安排有不同意见，一般情况下应先服从执行。 员工对直属上级的答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 工作认真，待客热情，谦虚谨慎，举止稳重。 对待顾客的批评投诉时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与顾客争论，解决不了的问题应及时向直属上级汇报。 员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达本岗位做好准备工作。工作时间不得擅自离岗或早退。在下一班员工尚未接班前当前员工不得离岗。员工下班后，除特殊情况外，应在20分钟内离开店内。 员工当班时不得在任何场合所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入的私人电话不予接听，紧急事情需向直属上级汇报。 上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、听音乐、看书报等。 热情待客，站立服务，使用礼貌用语。 未经部门经理批准，员工当值期间一律不准在卖场做客。各部门人员不得利用职权给亲友以各种特殊优惠。 制服和工作牌 员工制服有卖场统一发放，员工有责任保管好自己的制服。 所有员工应佩戴作为制服一部分的工作牌。不佩戴工作牌一次扣除人民币10元。员工遗失或损坏工作牌应报请直属上级到人力资源部补发，需支付人民币20元，在工资中扣除。 员工离职时需将制服和工作牌交回人事部，如不交回或损坏，需交付服装成本费。 仪容、仪表、仪态及个人卫生 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作服应随时保持干净、整洁。 3、男员工的头发应前不遮眉、后不搭领，不得烫发、染怪异颜色头发、留大鬓角。 4、女员工需化淡妆，不得染怪异颜色头发，长发应盘起。 5、员工应穿统一的（布）皮鞋，男员工应穿黑色棉袜，女员工应穿肉色丝袜，且不得有脱丝。 6、手指应清洁，女员工只能涂无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒及一副无坠耳环。厨房员工上班时间不得涂指甲油及佩戴戒指。 8、工作时间不得有打哈欠、剪指甲、抠鼻剔牙等不雅行为，打喷嚏等应用手遮掩，之后应及时洗手。 9、工作时间内严禁大声喧哗、打闹，应做到走路轻、说话轻、操作轻。 四、拾遗 1、在任何场所捡到钱、物及客人遗留物品，应立即上交上级主管，由上级主管交移人事部并做好详细记录。 2、如物品三个月无人认领，由卖场最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为偷窃处理。 五、卖场财产 商场物品（包括发给员工使用的物品）均为商场财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。如员工犯有偷窃行为，商场将立即予以开除，并视情节轻重移交当地公安机关处理。 六、出勤 1、员工必须按照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，必须先征得部门主管的同意。 2、员工上下班必须打卡。员工上下班忘记打卡，但确实能证明上班的，由主管部门出具证明。每名员工每月只允许又一次忘记打卡，如有超出，每月扣除基本工资的百分之二十。 3、严禁代替他人打卡，如有违反代打卡者及持卡本人均将受到纪律处罚。 4、员工有急事不能按时上班的，应电话通知征得部门主管同意，上班后补请假手续，否则按旷工处理。 5、工卡遗失，立即上报上级主管，由上级主管报人力资源部补发。 6、员工在工作时间未经批准不得离店。 七、员工更衣柜 1、员工更衣柜的配合由人力资源部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。 2、员工需经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不得存放食物、危险物品等。 3、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可报工程部核查后开启。故意损坏更衣柜，则需赔偿，并予以纪律处分。 4、员工有义务配合主管部门的随时检查，检查时须两个以上人员在场。 5、不准在更衣室内吸烟、用餐、睡觉或无事逗留，随时保持更衣室卫生。 6、员工离职当日内，必须清理更衣柜，如不及时清理更衣柜，商场有权清理。 八、员工通道 1、员工上下班必须走制定的员工通道。 2、后台员工非工作关系不得任意进出商场内客用公共场所、不得私自使用商场内的客用设施。 3、员工在工作时间内需要外出、离开商场时，需向保安部出具其部门主管领导签字同意的《出门证》，否则值岗保安有权不予放行。 九、商场安全 1、员工进出商场，主管人员有随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带商场有销售的物品进入商场。 3、员工上下班、外出时不得携带包裹、行李及其他物品，须主动配合保安部的检查，特殊情况必须向保安部出具其部门主管领导签字同意的书面证明。 奖惩制度 一、处罚和奖励制度 （一）处罚种类分为 1、行政处罚：告诫、警告、辞退。 2、经历出发：各类行政处罚附带相应得经济处罚。 ①警告：视情节轻重罚款5-50元; ②严重警告：视情节轻重罚款100-200元； ③辞退或开除：辞退，只发放按出勤日计算的基本工资； (二)奖励种类分为： 1、行政奖励：通报表扬、嘉奖、晋级。 2、经济奖励：各类行政奖励附带