客户信息管理--客户服务部门全套管理规章制度.doc

客户信息管理 一、客户信息主管的岗位职责 二、客户信息专员的岗位职责 三、客户等级分类表 序号 AAA级 AA级 A级 B级 公司名称 经营 业种 客户 代码 公司名称 经营 业种 客户 代码 公司名称 经营 业种 客户 代码 公司名称 经营 业种 客户 代码 1 2 3 4 复核人： 审核人： 填表人： 四、客户区域分类表 日期： 年 月 日 序号 区域 代号 所辖区域名称 组别区域界限 公司名称 经营类别 不宜访问时间 备注 1 A 2 B 3 C 4 D 五、客户销售资料一览表 客户编号 产品编号 经营性质 优先等级 详细地址 部门主管 经办人 联系方式 交易金额 第一季度 1 2 3 第二季度 4 5 6 第三季度 7 8 9 第四季度 10 11 12 六、客户销售信息月报表 月份： 年 月 店 客户名称 客户编号 负责人 编 号 商品编号 销售金额 折扣金额 毛利额 毛利率 备 注 七、客户销售毛利排名表 序号 客户编号 客户名称 联系人 联系电话 平均销售毛利 备注 1 由 高 到 低 排 名 2 3 4 5 6 八、法人客户信息资料表 客户名称 地址 电话 法人代表 出生日期 法人代表 性格 兴趣 学历 能力 企业 规模 产量 布置 附近同行 营业方面 营业经办 交易开始 主要客户 营业地区 交易产品 类型 月份经营能力 品名 品名 品名 品名 品名 类型 价格 类型 价格 类型 价格 类型 价格 类型 价格 会计方面 来往银行 账 号 银行信用 经营组织 账簿建立 同行评价 资本金 付款日期 结账情形 交易条件 日结算 日支付 现金 % 支票 % 汇票 % 支付状况 良好 一般 较差 极坏 货款回收办法 现金 % 支票 % 汇票 % 其他 % 回收状况 良好 一般 较差 极坏 九、自然人客户信息资料表 业字： 编号： 客户名称 客户地址 客户电话 客户联系人 来访日期 来访事由 来 访 人 首次送修日期 车型 车号 维修项目 送修人 维修记录 送修日期 维修项目 下一次保养期 送修人 客户意见 客户希望得到的服务 客户相关情况 （对车辆爱护情况，个人爱好，单位对维修车辆的政策） 十、客户信用分析表 （1）客户企业状况 分析项目 具体分析内容 业界动向 1． 2． 3． 4． 5． 经营素质 1． 2． 3． 4． 业界评语 1． 2． 3． 4． 5． 市场情况 1． 2． 3． 4． 5． 财务状况 1． 2． 3． 4． 5． 总体评价 （2）客户管理人员 分析项目 具体分析内容 管理人员的素质 1．管理人员的人品是否可信赖 2． 3． 4． 5． 管理人员的 个人条件 1． 2． 3． 4．