[基础科学]康联与市消协联合发布2010年度电视购物消费调研报告.doc

康联与市消协联合发布2010年度电视购物消费调研报告 /about/news.php?id=7210 目录 一、“电视购物”消费现状调查的意义?1二、调查实施?1（一）调查活动时间?1（二）调查对象?1（三）调查内容?2三、调查报告?2（一）主要调研需求分解?2（二）样本说明（受访者背景）?31．性别?32．年龄?33．教育程度?34．职业?4（三）主要调研内容?41.?已购/未购群体背景对比分析?42.?消费者对“电视购物”商品知晓度、信任度?63.?近期对“电视购物”商品的购买意向?104.?已“电视购物”群体对商品质量情况、售后服务状况意见?125.?购买“电视购物”商品所产生的消费争议解决情况及消费者对维护自身权益途径的知晓程度?14（四）调查中反映的主要问题?16（五）建议和对策?16 一、“电视购物”消费现状调查的意义随着社会经济的快速发展，目前“电视购物”已成为我们日常消费购物的重要方式之一。“电视购物”在一定意义上是电话销售的一种方式，是指在家庭中通过电视收看产品信息并进行订购，最后产品被配送到家庭的一种销售方式。付款可以采取货到付款、邮局汇款、订货时使用信用卡结帐等。“电视购物”各经营商家为扩大对各项业务，不断加强加大其“电视购物”经销产品的宣传力度和强度。激烈市场竞争的同时，难免出现“鱼目混杂”以次充好、以劣充优情况。与此同时，广大消费者面对“电视购物”各经营商家强大的广告宣传攻势，由于商品信息的不对称，其对这些众多宣传商品的优劣真伪也难以分辨。基于此在其消费逐渐增多的同时，“电视购物”虚假信息、以次充好、以劣充优的投诉也日渐增多。重庆市消费者权益保护委员会组织部分区县消委会联合开展重庆市消费者电视购物现状调查，特别邀请重庆康联市场研究咨询公司专家参与设计该调研方案并拟定好相关市场调研实施工作计划。此次调查旨在通过有效检核目前重庆消费者“电视购物”消费现状，从而提供客观、及时、科学、有效的依据，引导消费者正确消费、正当维护消费权益，促进“电视购物”行业的健康、有序、规范发展。二、调查实施（一）调查活动时间2009年12月20日—2010年3月30日1、2009年12月20日—31日，设计制作调查问卷。?? 2、2010年1月4日—2月25日，开展一对一问卷调查。?? 3、2010年2月25—3月5日，问卷汇总统计。?? 4、2010年3月5日—15日，形成调查报告。?? 5、2010年3月15日—30日，市消委会根据调查报告反应出的问题，提出针对“电视购物”维权热点难点问题的政策建议。（二）调查对象?? 1.调查对象：18周岁以上消费者，知晓“电视购物”的消费者，其中已购商品和未购商品消费者各占一定比例?? 2.抽样数量：主城6区及12个远郊区县，共计有效样本3000个（主城6区每区抽样300个，远郊区县每个抽样100个）。（三）调查内容已购买“电视购物”商品的群体1.“电视购物”商品质量情况2.“电视购物”商品售后服务状况3.消费者对“电视购物”商品质量及售后服务的信任度和满意度4.消费者由于购买“电视购物”商品所产生的消费争议及解决情况5.消费者对维护自身权益途径的知晓程度未购买“电视购物”商品的群体1.对“电视购物”商品知晓度、信任度2.近期对“电视购物”商品的购买意见3.消费者对维护自身权益途径的知晓程度三、调查报告（一）主要调研需求分解 ? （二）样本说明（受访者背景）1．性别（N=3000）?调查显示，受访者中女性比例为53.6%，男性比例为46.4%。 2．年龄（N=3000）?调查显示，受访者中18-25岁所占比例为33.6%，26-35岁所占比例为24.9%，36-45岁所占比例为22.7%，其综合比例达81.2%。 3．教育程度（N=3000）?调查显示，29.6%的受访者接受过大专教育，28.2%的受访者接受过高中/职高教育，28.1%的接受过大学本科教育，三者的综合比例达85.9%。 4．职业（N=3000）?调查显示，受访者职业以普通职员/工人/服务员等为主，所占比例是23.0%，学生的比例为16.8%。 小结调查显示：本次调查接受访问的消费者1. 女性比例为53.6%，男性比例为46.4%，符合调研抽样标准。2. 年龄集中在18-25岁、26-35岁、36-45岁所占比例分别为33.6%、24.9%，22.7%，三者的综合比例达81.2%。3. 29.6%的受访者接受过大专教育，28.2%的受访者接受过高中/职高教育，28.1%的接受过大学本科教育，三者的综合比例达85.9%。4. 受访者职业以普通职员/工人/服务员等为主，所占比例是16.8%，学生的比例为16.