[基础科学]物业管理顾问PMIS调研问题.doc

物业管理顾问PMIS调研问题 租赁部/拓展部 物业档案 z管理的物业中有住宅、厂房、商铺,你们如何进行编号的？（如住宅中在B-11A,表示B栋11楼A号房），现要实现信息化，也就是对所有物业进行统一管理，就须对物业统一编号。 物业编号是否存在拆分或合并情况？ 3．物业档案中楼栋分几层？（2层还3层） 租赁管理房地产E网 / 倍讯易 / 客户退租后，、是否保留与其客户相关的所有资料？ 租金是否在租期内一至不变？如果有变化，是如何计算的？ 是否有租赁客户被物业部强行退租的？如果相关费用如何处理？ 不能实现用租赁平面图与物业租赁情况结合，用表格表现物业租赁情况，是否接受？ 租赁合同审批流程是怎样的？需提供书面格式 除了统计整个仓库区、小区和各库位、楼宇的入住率（包括自住和租用），是否还需要统计单独对只作租赁的物业出租率？ 提供各类报表格式 客户管理、 客户的服务申请及其处理流程是怎样的？需提供书面格式。 提供客户管理各类报表格式 客户档案资料包括哪些信息？是否记录与客户相关的成员信息？请提供书面格式 是否需要在客户管理中查看所有与客户相关的信息？如客户的物业情况、交费情况、租户合同情况、报修情况、服务记录等数据 对历史住户（租户退租）是否要求查看其历史记录，如费用、维修等资料。 财务部 一、费用管理 1．你们目前有多少收费项目？（和物业类型有关，居民、写字楼、厂房等），在我们的系统提供 A 固定类管理费、本体维修费、车位费等 B 走表类：水费、电费、煤气费。 C 临时费用： 2你们目前各项费用的收费标准是怎样的？我们的系统的收费项目的标准：如 管理费=面积*单价、水费三段计费(加压费、排水费、税金)等。 3　是否有费用的分摊：如电梯分摊、空调分摊、水费的分摊。 4　走表是否涉及到一户多表（汇总如何算最低用量，是按表还是按户）、多户一表（分摊）。 5　客户费用如何收取，上门和银行托收？ 上门如何收费：按月、分项目、按比例、全额等。（是否打印发票和收据，是否开走表费用） 银行托收：是否存在分费用项目进行多个银行的托收。一个月内是否存在多次托收,是否打印收据和发票。 ***如一个客户同时拥有多套房间，费用如何收取，是分房间还是合并收取，开发票和收据时如何开，是分房还是合并。 6　是否存在临时性的收费，如临时停车费等、是否打印发票和收据。 7　欠费滞纳金如何收取。是否存在免除的情况、如何进行免除。 8　相关的费用报表格式，包括费用明细、汇总表。现金、银行等报表。 4.投诉统计(按类别)，在我们的系统提供了按月统计数量，按年统计数量和处理人员的处理数量的统计。ISO9000的标准四个过程：登记、派工、处理、回访 需要提供的表单是登记单，派工单，处理单，相关的费用单，回访单。系统提供了按月统计数量，按年统计数量和处理人员的处理数量的统计。设备管理设备清单、保养计划、保养记录、运行记录、维修记录几大子模块，是否满足贵司的需求是保养计划表、保养记录表、运行记录表、维修记录表。还有一个整个的一个设备的所有保养记录、运行记录、维修记录的统计表??仓库管理??? 1. 在我们的系统是根据实际的需要把所有的物料分成几大类，根据每个类来查找物料。提供相关的审批流程进出仓统计表。ISO9000的标准四个过程：登记、派工、处理、回访 需要提供的表单是登记单，派工单，处理单，相关的费用单，回访单。主要统计报表车位是按整个小区来管理还是按照小区里面的楼栋来管理并且统计车位费用是如何收取的，如果有标准，请提供这种标准的相关文档。车位费用是否有一户多位的现象。主要是提供统计报表格式。?安全管理 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第1页，共3页 中国物业教育网