TQM培训讲议.ppt

ＴＱＭ基本觀念 何謂品質 何謂全面品質管理 ＰＥＣＡ循環 ＴＱＭ特色 改善 現場管理要點及６條基本原則 品質(Ｑuality) 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的 品質是符合於目的，是由使用者來評價的 品質是符合需要的---考慮品質成本 -----品質是符合要求標准 -----以防患於未然為品質管理制度 -----工作標准必須是“零缺點” -----以“產品不合標准的代價” 衡量品質 品質(Quality) 品質就是零缺點---在第一次就把它做對 事實上品質是： 認知上.品質是： ---做對的事 ---交出正確的產品 ---第一次就把它做好 ---滿足客戶的需要 ---及時做 ---符合客戶的願望 ---用正確的方法做 ---以誠摯、尊重的態度 對待每一位客戶. 何為全面品質管理(TQM)? ISO9000:2000-----術語標准中定義 1.全面品質管理(TQM)----一個組織以品質為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益達到長期、成功的管理途經. 注： 1)“全員”指該組織結構中所有部門和所有層次的人. 2)最高管理者強力和持續的領導，以及該組織內所有成員的教育和培訓是這種管理途經取得成功所必不可少的. 3)在全面品質管理中，品質這個概念與全部管理目標的實現有關. 4)有時把全面品質管理(TQM)或它的一部分稱為“全面品質”、公司范圍內的品質管量”(CWQC)、“全面品質控制”(TQM)等. 何為全面品質管理(TQM)? 2.全面品質管理創始人根據堡姆博士定義 全面品質管理(TQM)----為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進行市場研究、設計、制造和售後服務，把企業內各部門的研制品質、維持品質和提高品質的活動構成一體的有效體系. 全員的品質管理 全面品質管理的基本原理是對生產全過程的控制，而全過程的品質活動都是通過不同崗位的責任者----人來實施和完成.因此，任何一個崗位的責任者對產品品質都有直接或間接的影響，產品品質人人有責. 全面品質管理要求人人關心品質，人人做好本職工作，全員參與品質管理，這是全面品質管理的要求和特點. 全員的品質管理 為了證明全員品質管理的有效性，必須做到以下幾點： (1)品質要始於教育，終於教育； (2)明確職責和職權； (3)開展多種品質管理活動. (4)獎罰分明. 全過程的品質管理 任何產品質的產生.形成和實現都有一個過程，即品質環.因此，要保證產品品質，必須把產品品質形成的全過程，各個環節及有關因素都要有效的控制起來，並形成一個綜合的品質體系.為保證全過程.故要求 (1)編制程序文件； (2)有效地執行程序文件； (3)品質策劃. 全范圍的品質管理 全員和全過程的品質管理要求有全企業范圍的組織協調，不然無法形成一個有機的系統和整體，也無法使全面品質管理發揮作用，因此，全面品質管理必須有上層.中層和基層共同參與的組織體系，並形成全企業的品質管理.因此，應做到以下幾點： (1)確立管理職責，明確職責和權限； (2)建立有效的品質體系； (3)配備必要的資源； (4)領導重視. PDCA循環 PDCA 循環，也稱“戴明環”，是美國管理博士戴明提出的，它是TQM的思想方法和工作步驟，任何一個有目的和有過程的活動都可以按照四個階段進行 P(Plan)計劃：先決定日的(改善品質和提高效率，或制定標准等），再決定目標及為達成目標之方法. D(DO)實施：按照上述計劃進行教育訓練，確實執行. C(Check)確認：對實施的結果進行確認，是否達成目標. A(Action)處置：依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施. TQM特色 持續不斷的改善 全員參與，日常管理 團隊合作，跨部門管理 高階層對品質的決心與堅持 品質觀念的灌輸，品質共識的建立 預防重檢查 以客戶為導向之運作方式 以協力廠商建立密切關係 品質管理系統之建立與執行 統計技術與應用 股東滿意、員工滿意、顧客滿意、社會滿意 改善 不要辯解，要先否定現狀 經常否定現狀，才會有心去改善 不要總是找推托的理由，而不思考如何改善 不要等待十全十美，有五成把握就可動手作 把握機會！生命只有一次機會 改善 不要怕錯，貴