[实习总结]企业客户关系管理系统实训报告.doc

Java B/S架构企业管理软件开发 与白盒测试实训报告 课题名称 系/专 业 班 级 组 别 第四组 小组成员 蒋露露 吴杰 孙赛男 丁瑞霞 钱敏 贾苗 指导教师： 2012 年月日 诚信承诺书 为了更好完成本组承担的汽车4S店企业客户关系管理系统的开发任务，保证软件开发能够符合相关法律法规和政策要求，我组做出以下诚信承诺： 1．软件内容坚持原创，不剽窃他人的劳动成果，做到思想性和学术性的统一。 2. 严格遵守国家有关出版法律、法规，恪守学术道德，坚守学术诚信。 3．保证我组所承担的软件项目没有侵害其他开发小组的专有版权。 4．保证我组承担的软件开发不存在著作权问题。 5．严格执行南京工业职业技术学院对实训期间做出的的管理规定，保证在规定时间内完成软件的开发任务。 如有违反上述承诺者，本组承担相应的法律责任和民事责任。 摘 要 使用CRM概念和技术，企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息，进而了解整个市场走势，并确切知道谁是客户、什么是客户的需求、客户需求什么样的产品和服务、如何才能满足客户的需求，以及满足客户要求的一些重要限制因素。CRM还能观察和分析客户对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。因此为汽车4S店开发一套客户关系管理系统成为必然趋势。 通过该系统，使管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高效率的目的管理系统能够对、、、行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。系统的总体任务是使管理人员可以轻松快捷地完成对管理的任务。有利于提高管理效率。 目 录 第一章 概述 5 1.1选题背景 5 1.2选题意义 5 1.3选题完成情况 6 第二章 系统分析 7 2.1客户关系管理的特点 7 2.2用户与角色 8 2.3系统功能 9 2.4功能需求分析 10 2.4.1 任务概述 10 2.4.2 需求描述 10 2.5可行性分析 11 2.6当遵循的标准或规范以及开发环境 12 第三章 概要设计 13 3.1引言 13 3.1.1编写目的 13 3.1.2背景 13 3.1.3定义 14 3.2总体设计 15 3.2.1需求规定 15 3.2.2功能需求和程序的关系 16 3.2.3构建开发环境 17 3.3接口设计 18 3.3.1用户接口 18 3.3.2硬件接口 18 3.3.3内部接口 18 3.4运行设计 19 3.4.1运行模块组合 19 3.4.2运行控制 19 3.5系统数据结构设计 20 3.6系统出错处理设计 22 3.6.1出错信息 22 3.6.2补救措施 22 3.6.3系统维护 23 第四章 详细设计 24 4.1目的 24 4.2代码框架描述 24 4.2.1目录结构 24 4.2.2数据库连接代码 25 4.3数据结构定义 26 4.4营销管理模块详细设计说明 27 4.4.1销售机会管理 28 4.4.2客户开发计划管理 29 4.5客户管理模块详细设计说明 31 4.5.1新增客户资料 31 4.5.2查看、修改客户资料 32 4.5.3删除客户资料 32 4.6服务管理模块详细设计说明 33 4.6.1新增服务信息 33 4.6.2查看、修改服务信息 34 4.6.3删除服务信息 34 第五章 系统功能模块 36 5.1 login功能的实现 36 5.2 顾客（customer）模板功能的实现 36 5.2.1 添加顾客 36 5.2.2 显示所有顾客信息 37 5.2.3 查看/修改客户信息 37 5.2.4 删除客户 37 5.3 营销管理（sal_chance）模板功能的实现 39 5.3.1 添加销售机会 39 5.3.2 显示所有销售机会 39 5.3.3 查看/修改销售机会 39 5.3.4 删除销售机会 40 5.4 客户开发计划（plan）模板功能的实现 41 5.4.1 添加客户开发计划 41 5.4.2 显示所有客户开发计划 41 5.4.3 查看/修改客户开发计划 41 5.4.4 删除客户开发计划 42 5.5 服务管理（service）模板功能的实现 43 5.5.1 添加服务 43 5.5.2 查询所有服务 43 5.5.3 查看/修改服务 43 5.5.4 删除服务 44 第六章 测试与运行 45 6.1测试计划 45 6.1.1简介 45 6.1.2约定 46 6.1.3测试种类及测试标准 48 6.1.4测试风险 48 6.1.5暂停标准和在启动要求 49 6.1.6测试任务和进度 49 6.1.7测试提交物 50 6.2测试用例及执行 51 6.2.1功能测试用例 51 6.3测试总结 55 6.3.1项目测试结果 55 6.3.2测试