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年终总结 时光荏苒，2012年很快就要过去了，回首过去的一年，在公司各部门的领导们强有力的领导和相关同事的通力合作之下，我得到了长足的进步和发展。 回顾即将过去的2012年，我还有很多不足之处，在经历经济寒潮的大环境下，我总结了2012年在工作上的经验和不足，也规划了2013年的工作安排。 一、2012年个人工作总结： 由我负责的两个项目：重庆大久科技发展有限公司和重庆万众工贸有限公司两笔贷款都顺利的进入公司贷款流程中。本人在工作过程中，严格遵守法律法规，遵守公司的各项规章制度，遵守公司的必威体育官网网址协议；平时廉洁自律，能够主动开展工作，同时也完成了公司安排的其他项目。 除了经手以上两笔项目外，我也参与调查了两江包装、足丰水泥、北兴包装、银泰天然气、华林自控、金赣食品、中乾制造、蒙庆商贸、旭隆摩托、力康摩托等企业的现场调查和项目经办。积累了大量的业务调查经验。 　一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加公司组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。多问、多学、多练。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。我做为客户对几家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。我看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划。 　新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。 　　一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 　　二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。 　　三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。 　　另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。 　　四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 其实在工作中，我发现了自己很多不足之处： 喜欢收集信息而不喜欢做决定；做人随和随性不喜欢做计划 不喜欢事先准备，在组织时间上有困难 做事条理性较差，办事较凌乱 时间观念不强，做事不按常理出牌 观察不细致，做事粗心。 过于自我，没能重视团队和谐。 在2013年里，我对自己制定了新的工作计划。 约束自己的言行和工作态度 注重工作的实施和细节的处理 注重团队凝聚力和合作意识 注意营销方法的培养 努力加强业务知识学习 拓展业务发展 我曾经看过一个墓志铭： 当我年轻的时候，我的想象力从没有受到过限制，我梦想改变这个世界 当我成熟以后，我发现我不能改变这个世界，我将目光缩短了些，决定只改变我的国家。 当我进入暮年后，我发现我不能改变我的国家，我的最后愿望仅仅是改变一下我的家庭。但是，这也不可能。 当我躺在床上，行将就木时，我突然意识到：如果一开始我仅仅去改变我自己，然后作为一个榜样，我可能改变我的家庭；在家人的帮助和鼓励下，我可能为国家做一些事情。 然后谁知道呢？我甚至可能改变这个世界。 改变世界要从改变自己开始。在新的一年里，我要改变自己的生活轨迹和性格，做一个成功的客户经理。 在半年多的工作中，我在融入了博盛担保这个大家庭，在工作中总结了自己的缺点，也发现了公司的很多问题。 担保行业竞争很激烈，能够在激烈的竞争中立于不败之地，长期的壮大与发展，离不开公司本身的实力，也离不开一个完善健全的管理制度。 在我平时的业务操作过程中，也发现了公司出现的一些问题。 以下是我们公司的业务操作流程图： 从我公司目前整体的业务操作流程中和实际操作情况中，发现如下问题： 信息的不对等性 由于公司在贷款受理阶段，涉及的受理来源较多，渠道联络的责任人不明确，经常出现客户与多人联络，但并未完全沟通，信息滞后。 操作流程的重复性 由于每个项目的轻重缓急不同，项目的实际情况不明确等因素，导致操作流程出现重复或者未完全按照公司正规操作流程审批的情况。造成大量的人力物力浪费及对银行的失约风险。 方案设计的不一致 由于前期调查阶段不能完全了解整个项目的情况，在项目方案的设计上，经常出现设计更改的情况。 客户