×××××医院前线服务.ppt

×××××医院 前线服务部简介 总体概述 前线服务部负责业务 三大职责： 1、医院非医技服务工作： a.门诊组： 前台、预约检查、热线预约、总机 b.住院组：入院办理、床位调配、双向转诊联系 2、合作医院的客户关系管理：100多家合作医院 3、医院的前线数据收集、分析及总结提交 其中，重要项目日常运作：双向转诊合作项目 医院前线服务的概念 是指医院在医疗服务过程中向就诊者和医院医护人员提供的非医技、非后勤的辅助服务。 对就诊者而言，是一种住院前后和门诊前后的“售前”、“售中”和“售后”服务； 对医院医护人员而言，是医疗服务的非医技辅助服务。 通过提供与医疗服务相关的前端非医技服务，解放医院医技服务的核心生产力，协调医患关系的流畅性，从而间接地提高医院的经济效益与社会效益的目的。 使命与愿景 使命 发扬医学人文关怀精神，为患者提供医院专业化的非医技服务 愿景 成为全国医院专业化非医技服务的标杆单位 核心价值观的提升： 向全社会传递人文关怀的福音，为构建和谐中国作出贡献 * * 前线服务部 门诊组 住院组 前线组 热线组/总机 入院组 床调/转诊组 客服组 门诊部 （主任监管） （副主任监管） 业务区长（兼） 业务区长（兼） ? 组长 组长 组长 组长 4名 2名 1名 1名 ? 前线服务部行政架构 ⑧总 机 ⑨病区管理员 前线服务部 ①前线服务组 ②热线服务组 ④转诊服务组 ⑦客户经理组 ③入院服务组 ⑥专科服务组 ⑤随访管理组 前线的业务分组及人员配置 医院前线服务的基本任务 五、随访管理组 主要职责： ①选择有专人负责随访的转诊合作医院，从每年5万名出院病人中筛选约5千名慢性病人进行随访,共建健康档案。合作医院中有30多家与省医建立了合作随访。 ②院内各专科的随访服务提供。（正在探讨实施）