超市管理规章规章制度.doc

? . .. ... 超市各部门岗位职责（之一） 经理岗位职责 1．全面负责超市的经营管理工作。2．负责向集团公司领导汇报工作，接受监督。3．负责制订年度经营计划和管理目标。 4．保证超市在信守道德、提高服务质量的同时，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。 5．保证超市的安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。 6．兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚。 7．完成公司领导交办的其它任务。 业务员岗位职责 1．负责超市进货及管理工作。 2．负责编制进货计划，检查商品销售和商品适销情况。 3．负责招商厂家进店资格的初审把关。 4．负责商品结构调整和经营品种的检查，保证经营品种类别齐全，品种丰富。 5．负责客户档案。 6．根据进货计划和市场情况，及时了解市场动态，解决进货中的问题。 7．如违反以上条例者，视情节轻重处以10—100元的罚金。（之一） 门店现场管理岗位职责 1．在经理领导下，负责现场管理工作。 2．负责对现场的服务质量、劳动纪律、商品陈列、现场安全和环境卫生的检查、监督。 3．负责对现场出现的问题和突发事件的处理，并做好现场工作记录。 4．负责对员工执行各项规章制度的考核。 5．负责对现象制度提出建设性修改意见。 6．完成经理交办的其它任务。 7．如违反以上条例者，视情节轻重处以10——100元的罚金。 （之二）收银员岗位范围 一、正确迅速结账 1．熟练收银机的操作，价格的登打； 2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。 二、亲切待客 1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。 2．适宜的仪容仪表。 三、迅速服务 1．为顾客提供咨询和礼仪服务 2．熟练迅速而正确的装袋服务。 3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。 4．如违反以上条例者，视情节轻重除以10——100元的罚金。 四、熟练收银员的基本作业 1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。 2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。 3．做到经常检查、保养好收银设备。 4．配合卖场安全管理工作。 5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。 理货员岗位职责 1．严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务，严格遵守各项服务纪律。 2．熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。 3．掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。 4．注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。 5．了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商品进行整理。 6．随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。 7．要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。 8．完成经理交办的其它工作。 9．如违反以上条例者，视情节轻重除以10——100元的罚金。（续完）文员岗位职责 直属部门：店内各部门直属上级：各部门经理或主管适用范围：店内各部门文员、一般工作人员工作职责：1． 打字处理工作2． 信息的上传下达3． 文件归档、保管4． 工作记录5． 来访客人通报及接待6． 本工作区域清洁主要工作：1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报2． 完成日常的正常管辖范围内的工作3． 接听电话做留言记录、讯息处理4． 工作资料的保存、分类、归档、保管辅助工作：1． 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决2． 节假日协助销售服务3． 协助库存盘点工作4． 与内外联络部门维持友好联系 保安员岗位职责 直属部门：保安部直属上级：保安部正、副主管适用范围：消防员、稽核员、监控员、安全员 岗位职责：1． 负责本店顾客、员工和外来人员的安全管理2． 负责本店商品和资产的安全管理3． 负责本店收银区、金库、送款等钱财安全4． 负责本店消防安全管理5． 负责稽核顾客所购商品6． 负责突发事故处理、人员疏散7． 车辆、门锁、钥匙管理8． 开门关门作业及货物进出管理9． 专业文件归档、保管主要工作：1． 定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育2． 在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全。维护顾客财物不受损失3． 处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突4． 稽核顾客的购物是否与销售明细表相符，确保顾客无遗漏商品5． 防止盗窃事件发生6． 开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，关