上海邮政EMS业务营销策略研究.doc

目 录 摘 要 1 ABSTRACT 2 0 引 言 4 1 理论基础及研究方法概述 4 1.1 市场营销理论基础 4 1.1.1 市场细分和市场定位理论 5 1.1.2 关系市场营销理论 5 1.1.3 服务定价理论 6 1.2 研究方法概述 7 1.2.1波特五力模型 7 1.2.2 SWOT分析工具 9 2 上海邮政EMS业务营销内外部环境分析 10 2.1 EMS业务外部营销环境现状 10 2.1.1 政治环境 10 2.1.2 经济环境 11 2.1.3 政策环境 13 2.1.4 技术环境 14 2.2上海市速递业务行业现状 15 2.2.1 目前行业竞争者分析 15 2.2.2 潜在进入者分析 21 2.2.3 替代品分析 22 2.2.4 购买者分析 22 3 上海邮政EMS业务SWOT分析 23 3.1上海邮政EMS业务发展概况 23 3.1.1 上海邮政EMS业务介绍 23 3.1.2 上海市邮政EMS业务营销现状 27 3.2 上海邮政EMS业务SWOT分析 29 4 上海邮政EMS业务营销策略选择 29 4.1 EMS业务市场细分和定位 30 4.1.1 市场细分 30 4.1.2 市场定位 32 4.2营销策略的选择 34 4.2.1 EMS国际速递业务营销策略选择 34 4.2.2 EMS国内异地速递业务营销策略选择 35 4.2.3 EMS同城快递业务营销策略选择 37 4.3 营销策略实施保障措施 38 4.3.1 建立现代企业制度 39 4.3.2 重视人才的培养 39 4.3.2 加强绩效管理，建立激励机制 40 4.3.3提高顾客服务质量 41 5 结 论 42 参考文献 44 译 文 46 原文说明 54 致 谢 55  摘 要 上海是我国的国际经济，金融，贸易和航运中心。快递服务业是现代服务业及邮政业的重要组成部分，对上海建设“四个中心”，增强国际城市综合竞争力将起到重要的支持作用。上海是我国快递服务起步最早的城市之一，经过多年的发展，上海已经成为全国快递服务最发达的城市。但是，目前上海邮政EMS面临的市场环境正在发生急剧的变化，国际四大速递巨头登入上海快递市场，国内的民营竞争者又风起云涌。上海邮政EMS若不致力于提高自身的营销能力，就有被市场淘汰的危险。因此，研究上海邮政EMS营销体系创新具有非常重要的意义。 本文首先运用波特五力模型对上海邮政EMS自身进行了深入的剖析，分析目前上海市速递行业的竟争状况以及邮政EMS面临的问题和不足，介绍上海邮政EMS当前发展现状。然后通过SWOT分析，对上海邮政EMS竞争环境进行分析，做出上海邮政EMS的优势、劣势、机会、威胁的判定。最后结合中国EMS整体发展战略，找出制约上海邮政EMS业务发展的因素，从而为未来上海邮政EMS业务的发展提出相应的营销策略建议。 关键词： 邮政， EMS， 速递， 营销策略 Marketing Strategy Research on the EMS of Shanghai Post ABSTRACT Shanghai is the center of international economic, financial, trade and shipping of the China. Express service is a modern service industry and an important part of the postal sector. It will play an important supporting role for Shanghai building its four centers and enhancing international competitiveness of the city. Shanghai is one of the earliest cities of China which starting express delivery services and after years of development, Shanghai has become the most developed city of express services. However, The EMS of Shanghai Post market environment facing a dramatic changes currently. The four major express delivery giant logs in Shanghai international express delivery market and the Privat