东方管家.ppt

我公司参与拍摄《物业管理是怎样炼成的》教学片，该片由国家建设部倡导在全国物业管理行业推广。 本片共八集，其中五集的剧本由我司员工王荷撰写。 开元国际“东方管家” 服务简介 东方管家服务模式介绍 一、东方管家的服务理念 二、传统物业管理与东方管家的区别 三、精确管理 四、精致服务 五、精细经营 六、保值增值 一、东方管家的服务理念 三、对物业的精确管理 （一）安全管理 四大重要部分： 1、消防管理 2、安防管理 3、物品管理 4、车辆管理 实行封闭式管理 第一道防线：小区出入口设置24小时值班岗，严格控制外来人员和车辆，小区周边设置红外对射和报警系统； 第二道防线：各大堂设置门禁系统、可视对讲系统、闭路监控系统，对外访人员和业主区分对待； 第三道防线：小区内部设置24小时巡逻岗，做到安全无盲点。 （二）设备管理 我们对设备的要求 1、消防设备完好率100% 2、电梯完好率99% 3、其他设备完好率99% 4、市政停电发电机保证7秒种之内启动 5、供水质量合格率100% （三）清洁管理 清洁区域重点 1、大堂 2、地面 3、会所 4、售楼处 清洁标准 1、洗手间台面无水印。 2、大理石地面无脚印。 3、不锈钢栏杆无手印。 （四）绿化管理 1、室外绿化方案 草坪 绿篱、花球造型 乔灌木 草坪 保证春、夏季草坪不长于4-6厘米，秋冬季不长于8-10厘米； 草坪杂草做到每平方米不得有多于5棵高度超过 6厘米的杂草； 草坪保持平整，施肥 均匀。 绿篱、花球造型 绿篱修剪平整圆滑，花球造型优美； 绿篱、花球春、夏季每一个半月施肥一次，秋冬季每两个半月施肥一次； 绿篱、花球死亡缺苗，需在3-5天内补种好。 乔灌木 每日巡查，及时修剪枯枝、病枝，保持乔杆高2.5米以上，修剪下的枝叶立刻清除； 每两个半月施肥一次； 防止虫害，定期杀虫。 2、根据时令和不同节日安排绿化布置 　　　在中国传统节日，如元旦、春节等节日期间，在小区出入口和大堂位置主要以“水蝴蝶”、“菊花”、“鸡冠花”、“一品红”等时令花组团围绕“年桔”，衬托出喜庆祥和的节日气氛。 我司制定了30多万字共计16个分册的ISO9001质量管理体系文件和ISO14001环境管理体系文件，将严格按照PDCA的模式对物业管理和服务的全过程进行控制，使提供的服务让项目的业主放心、舒心，给业主们创造一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活环境。 四、对业主的精致服务 （一）模式操作 （二）、服务内容 1、常规的物业服务 2、房屋租售服务 3、家政服务 4、衣物干洗服务 5、订、送餐服务 6、家庭电脑师 7、商务中心 8、家电维修 9、家庭绿化服务 10、温情的无偿服务 常规的物业服务 1、房屋的使用、维修、养护； 2、消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理； 3、公共场地的清洁卫生； 4、绿化管理； 5、车辆行驶及停泊； 6、公共秩序； 7、会所服务； 8、市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。 房屋租售服务 家政服务 1、保姆； 2、钟点工； 3、病人、老人陪护； 4、家教。 衣物干洗服务 订、送餐服务 家庭电脑师 1、电脑组装； 2、电脑杀毒； 3、电脑软件故障处理； 4、电脑硬件故障处理； 5、电脑知识培训。 商务中心 家电维修 1、家电维修(43项)； 2、电器安装(31项)。 家庭绿化服务 1、私家绿化维护、保养； 2、出租盆花。 温情无偿服务 1、便民伞； 2、便民推车； 3、电动擦鞋机； 4、代订报纸； 5、代购、代送鲜花； 6、其他代办性质的服务。 模式拓展 东方管家的服务的活力在于不断地创新，在未来的时间里，我们将一如既往为满足客户的需求而不断努力。在不久的将来，我们将增加以下内容的服务： 1、家庭保健师； 2、代办年夜饭； …… 五、对项目的精细经营 六、保值增值 保持建筑物常住常新 建立管理服务口碑 树立和谐社区的良好氛围 推广小区品牌 （五）社区文化活动 1、 活动方式 日常持续性社区文化生活。 季节性大型社区文化生活。 2、 社区文化活动部分内容 周末联谊舞会 文体俱乐部 举办圣诞化装舞会 召开新年联欢晚会 文化沙龙 其他活动 客户需求 服务中心 房屋租售中心 家政服务中心 干洗服务中心 维修部 绿化部 商务中心 食堂 管家上门了解信息 服务过程 其他 1、房屋销售代理； 2、房屋代租代管； 3、房屋过户更名； 4、代收房屋租金。 管理处的食堂直接向业主/住户提供中餐、晚餐预订服务，如有