个案工作的会谈及会谈技巧.ppt

第四章 个案工作的会谈及会谈技巧 例：为什么你觉得这样做不公平？ 你是怎么样知道别人的这些看法的呢？ 那么之后发生的事情又是什么？ 作用： 促使来访者主动地、自由地敞开心扉，自然而然地讲出 更多的有关情况、想法、情绪等。 3.1.2 鼓励 鼓励是指咨询者直接、简明地重复来访者的话，尤其是重述来 访者回答中最后一句话，或仅以某些词语如“嗯”、“好”、“接着说”、 “还有呢”、“以后呢”、“别的情况下如何”、“我明白”之类过渡性短 语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去。 作用： ①促进会谈继续； ②通过对来访者所讲内容中的某一点、某一方面作选择性的注 意而引导来访者向某一方向深入展开。 3.1.3 澄清 澄清是对当事人陈述中的模糊、意思不明确的地方，或 隐含而又意义不清楚的表达，要求当事人做出进一步的说明、 解释或补充。 作用： 在会谈双方之间统一所表达信息的确切含义。 例：（澄清） 来访者：有时我真想彻底地摆脱它。 咨询者：你能为我描述一下“彻底地摆脱它”的含义吗？ 来访者：我有太多的事情要做——我总感到落在别人的后面， 负担很重。我想摆脱这种难过的感受。 例：（缺乏澄清） 来访者：有时我真想彻底地摆脱它。 咨询者：听起来好像你要与什么分开并且独处。 来访者：不，不是那样。我不是要独处。我只是希望能从不得 不去做的所有事情中解脱出来。 3.1.4 释意（事实反映） 释意是将当事人表达的意思，经过工作员的理解后，再反馈给当事人。 作用： ①澄清，即在双方之间对当事人谈论的内容的实质取得共识； ②协助当事人更好地表达自己。 释义的步骤： （1）咨询者要在心中重复或回忆来访者的信息——他告诉了我些什么？ （2）咨询者问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想”？ （3）咨询者最好是选用来访者言语中最具有代表性、最敏感、最重要的词语。 （4）运用所选择的语句将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来。 （5）通过倾听和观察来访者的反应来评价自己进行释义的效果。 例： 来访者：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我不敢告诉他。（说话声音单调） 咨询者（内心对话过程）： A．来访者告诉了我什么？（她想离婚，而又不敢告诉她的丈夫， 因为他会认为她疯了） B．信息的内容部分是什么？——即来访者正在讨论的是什么人、 物体、思想或情境？（自己、丈夫、离婚） C．应使用什么合适的语句？（来访者使用动词“告诉”两次、“认 为”一次，所以我应使用这样的语句，如“你认为”、“我听到你说”、 “它听起来好像”等） D．怎样将来访者的主要内容用我自己的语言表述？（来访者使用 “想离婚”，咨询者可以用“散伙”、“结束关系”、“分手”来描述） E．如何知道自己的释义是有用的？（注意倾听来访者是否肯定它 的准确性） 释义： 咨询者：听起来好像由于担心你丈夫会产生强烈反应，你 还没有找到告诉他你想结束你们关系的方法，对吗？ 来访者：是的，我已决定了与他分手，甚至找过律师。但是 我不知道应当怎样开始告诉他这一切。他还以为一切都很美好。 3.1.5 情感反映 情感反应就是当事人用言语的和非言语的方式，来表达当 事人所谈到、所体验到的感受，简单地说，就是重现当事人的 情绪感受。 作用： ①促进当事人对自己情绪和感受的注意和探索 ②促进当事人产生被理解的感觉 ③有助于当事人管理自己的情绪 ④减弱当事人的负面情绪 ⑤有助于当事人准确地对其情绪进行表征 第一步 第二步 第三步 体认和知觉 反馈性描述 检查和判断 例： 来访者（中年男人）：您不能想象当我发现妻子对我不忠时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒火了！我应怎样做？以同样的方式扯平？离开她？我不能确定。（来访者说此话时声音激动，高声地说着，拳头紧握） 咨询者（内心对话过程）： 第一步：来访者情感发生的情境是什么？来访者用到了什么样的 情感词汇？来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？ （参考答案）发现他的妻子欺骗他；没有，除了暗示性的情感短 语“眼睛都冒火了”；生气、愤怒和敌意。 第二步：与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？ 选择什么样的情感词汇能够准确描述来访者的情绪程度? （参考答案）来访者使用了“想象”、“眼睛冒火”；愤然、发怒、 大怒。