中国农业银行ATM机调查报告.ppt

中国农业银行 ---ATM机相关调查 基本情况 银行情况：银行名称：中国农业银行 银行类型：国有银行 ATM机情况：型号：NCR5887 购买安装时间：2006年 功能：存、取、转、查、缴 购买时价格：--（20-70万元不等） 员工情况：普通柜员月薪：5000以上 每周工作时数：45小时 月均服务笔数：1500左右 部分调查数据收录 序号 时间 年龄 性别 时长 备注 1 08:43 20-25 女 1min 取款 2 08:55 20-25 女 1min 取款 3 08:57 30-35 女 1min 查询 4 08:58 40-45 男 1min 取款 5 08:59 35-30 男 2min 存款 6 09:01 20-25 女 1min 取款 7 09:04 40-45 男 3min 查询 8 09:15 15-20 女 1min 存款 （说明：此处由于记录不便，遂将除去存取款之外的业务合 并称之为查询） 数据汇总分析 男女使用比例 数据汇总分析 使用时长分布 数据汇总分析 选择业务类别 数据分析结果 使用ATM机办理业务的人当中男性要稍多于女性，但人数相差不多，比例接近于一比一； 一半以上的人使用ATM机办理业务的时间在一分钟左右，这说明大多数人选择ATM机办理相对简单、省时的业务 在选择业务类别时，“取款”这项业务占据了一半以上的客户，而选择存款和查询业务的人相对较少。 数据综合统计分析及对比 由于信息不完整，我们在这里根据网上的调查估计： 1、ATM机的价格为100万元（包括购买、安装、维护等各项费用） 2、ATM机的使用年限为30年 数据综合统计分析及对比 由以上数据得出 ATM机： 月处理业务数：约为3000笔 每笔业务耗时：1.75分钟 每笔业务费用：0.92 数据综合统计分析及对比 普通柜员 月处理业务数：约为1500笔 每笔业务耗时：7.2分钟 每笔业务费用：3.3元 数据综合统计分析及对比 ATM机 月处理业务：3000 每笔业务耗时：1.75 每笔业务费用：0.92 普通柜员 月处理业务：1500 每笔业务耗时：7.2 每笔业务费用：3.3 总结 由以上数据综合对比，我们可以明显看出无论是在业务处理量、耗时还是在花费上，ATM机都远远领先于普通柜员的业务处理能力，所以银行选择购买ATM机是提高效率的明智之举； 总结 但与此同时，我们也不能忽视普通柜员的业务处理能力，因为在对前面的数据进行分析时，我们知道大多数人用ATM机时，是选择其中相对简单、省时的业务，而相对复杂的业务还是要到银行柜台去处理的，而且人的应变能力是机器无法取代的。 * *