中坚干部管理才能培训MTP.ppt

中堅幹部管理才能培訓 講師介紹 姓名：楊鴻麟 Lucas Yang 職務：訓練發展部課長 教學經歷： 基礎統計理論暨比較分析 SPC管制圖、QC 7 Tools、JMP Office系列課程 內部講師訓 中堅幹部管理才能培訓 員工問題處理 溝通技巧 證照及訓練： 品質學會 品質管制技術師 桃園工業會 企業內部講師培訓班結業 課程大綱 管理是什麼? 有效運用組織各項資源，以達到企業目標： 資源：人才、知識 目標：創造利潤 有效：管事、管人…效能，效率 管理者的角色 對上 部屬 執行者 責任承擔者 幕僚 對下 主管 權力者 溝通者 教練 朋友 對平行 公司代表 部門代表 協調者 對事 任務 解決問題 計劃 基準 工作改善 管理者會如何?? 超一流的管理者會… 一流的管理者… 二流程的管理者… 三流的管理者... 想一想... 您希望您的主管具備有哪些特質呢? 您希望自己的部屬具備有哪些特質呢? 請每組討論六分鐘，各選出三項特質並做簡短報告 個案：悶悶不樂的陳五 認識陳五的人都知道，他是一位樂天派的好人，經常看到他總是笑口常開，好像生活沒有任何煩惱似的。同時在工作上也敬業樂群、努力認真。 呂力最近發現陳五變了，以往的笑容難以復見，取代的是憂容滿面心事重重的樣子。身為他的至交好友，呂力找上陳五，想瞭解為何如此?陳五剛開始不願多談，在呂力的一再詢問下，他終於開口： 『上個月公司因為我表現不錯，昇任我做組長，我當然欣然接受，也感到光榮。但沒想到這才是惡夢的開始，平時無話不說的夥伴，不知不覺中好像有了距離；以前主管很欣賞我的工作表現，但現在責難卻比讚賞來的多，工作壓力更是大；過去我做好自己的工作，按時上下班，輕鬆自在，現在每天要擔心排班的問題、貨架是否零亂，阿山是不是在摸魚、新來的阿美機台操作是否有問題;年輕的小王會不會說不來就不來了、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好，等等問題。同時還要隨時注注意產能與品質。就算下了班回家，腦子裏還是充滿這些問題，唉!你說我還能笑得出來嗎?我該怎麼辦呢?』 你是陳五嗎? 初擔任管理者時有什麼感覺呢? 有什麼東西改變了呢? 專家與主管有什麼不一樣呢? 管理者應具備的態度與認知 達成的意願：企圖心 正確的理念：使命感 管理者應具備的態度與認知 突破現狀 Do the right things 掌握原理原則 事的管理：P D C A 工作應從科學角度出發 但實際上我們卻經常用藝術的角度出發 『科學--理性』『藝術--感性』 為令工作能從科學角度出發，故應貫徹PDCA之流程 在PDCA之前：問題發掘 何謂問題：問題是現狀與預期狀況之間存在差距，並已形成不利或潛在的不利，而必須加以解決者。 問題可分為： 救火型：燃眉之急，為解決導向 發現型：見微知著，為改善導向 預測型：預判危著，為預防導向 在PDCA之前：問題意識 對於問題，別忘了： 腳要走到 手要摸到 眼要看到 耳要聽到 嘴要問到 心要想到 若已發掘問題： 別隨便就幫問題定了解決方案 有時定了解決方案反而轉移問題焦點，而未找出真因 應該要秉持5 Why精神，追查真因 事的管理一：Plan(1/2) 所謂計劃，就是為了達成目標，預先擬聚相關人員的智慧，預估未來情事的演變，以決定必要的解決方案與程序 因為要計劃，所以不能不『預測』環境。管理階層從此不能再抱著『等著瞧』的態度。 有了計劃，企業才有目標，因而能有方向 計劃為我們打下了『團隊』工作的基礎 事的管理一：Plan (2/2) Step1：目標明確 SMART原則運用 Step2：掌握事實 5W2H：Why, What, When, Where, Who, How, How much Step3：根據事實分析 Step4：擬定可行方案 Step5：決策判斷 直覺－經驗－事實－理念 個案：一項新任務 藍月瑛小姐在技術部工作已有三年，剛進公司時只是負責行政管理、文件管理及會議資料準備等工作的基層人員，她個性內向、不擅言詞，但工作認真，積極主動，配合度高，尤其電腦操作能力更是全公司的佼佼者。而且不斷進修取得學位，又因為表現優異，因此於最近獲得職務調整，擔任助理工程師。而其原有職務由董玉祺小姐接任。 某日，葉經理將藍小姐找來說：「最近我們部門有幾項過去技術資料應客戶要求要做重新排版編印，而且兩週後就要，這項工作應該是董小姐的職務，但你也知道她電腦操作的能力不足，對軟體的運用也沒妳熟練，更別提打字編排速度了，因此我想還是得請你負責囉。反正這項工作兩週就可以全部完成，對你現有的工作影響應該也不大，妳就辛苦多加點班，我會額外特別為妳申請一筆獎金的，拜託妳了!」藍小姐欲言又止，只有點頭同意。 兩週後工作雖然完成，但葉經理也發現藍小姐的工作效率明顯降低，經常看到她總是無