[小学教育]第四章质量策划与质量改进.ppt

北京工业大学经济与管理学院 第四章 质量策划与改进 本章要点 质量策划和质量改进与质量管理的关系； 质量策划的基本内容和作用； 质量策划常用的系统方法--------质量机能展开（QFD）； 质量计划和方针管理； 质量改进的概念、实施过程、步骤、推进方法等项内容； 常用的几种质量改进的工具。 第一节 概 述 质量管理 在质量方面在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 注1： 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 。 质量策划致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制致力于满足规定要求；而质量改进致力于提高满足规定要求的能力。 从先后逻辑关系上说，质量策划是根据内外部条件制定质量目标和计划，同时，为保证这些目标的实现，规定相关资源的配置；质量控制就是要保证控制对象持续稳定，而质量改进是在稳定的基础上如何提高质量的问题。 第二节 质量策划 美国三大汽车公司编写的QS9000标准配套手册《产品质量先期策划和控制计划》中，明确规定质量策划的输出包括： 设计目标； 可靠性和质量目标； 初始材料清单； 初始过程流程图； 特殊产品和过程特性的初始清单； 产品保证计划； 管理者支持。 二、质量功能展开的基本原理和应用步骤 1、质量功能展开的产生与发展 质量功能展开最早起源于20世纪60年代的日本。到了1978年6月，水野滋、赤尾洋二教授编写的《质量功能展开》由日本科技连出版社出版。该书从全公司的质量管理的角度介绍了给方法的主要内容。 质量功能展开不仅在日本，在欧美、澳大利亚和亚洲的一些国家和地区也得到了广泛应用。 质量功能展开是一种把用户或市场的需求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎的分析方法。 质量功能展开包括了大量管理技术的应用，如：价值工程或价值分析,FMEA、FTA（故障树分析）、亲和图法、矩阵图法、树图法、层次分析法、市场调查和用户访谈分等。通过系统对应展开，将大量的管理技术有机地融合为一体。 与其说是一种方法，不如说是一种系统管理思想在新产品开发中的体现。 通过QFD的应用，可以产生产品质量计划、质量控制计划、采购质量计划、检验计划和质量改进计划等一系列具体的质量计划。 第三节 质量展开简介 在进行质量策划时，应用质量功能展开中的质量展开，主要是应用质量表。质量表的结构及绘制步骤如下图： 一、质量展开的基本步骤 质量展开包括以下主要步骤： 市场调查； 抽出质量要求； 变换； 绘制要求质量展开表； 抽出质量要素； 绘制质量特性（或要素）展开表； 绘制矩阵； 制作质量策划表并开展质量策划； 将重要度变化至质量特性； 确定设计质量重要度。 二、用户质量要求的收集整理 1、市场调查； 问卷调查、访谈研究、从企业内部获取信息 2、抽出质量要求； 对收集来的信息进行分类和整理 3、变换； 对用户信息进行翻译将其变化成规范的质量要求。 4、绘制要求质量展开表； 利用亲和图和树图，根据不同要求质量的层次和亲和度，整理成树状展开的要求质量展开表。 5、抽出质量要素 6、绘制质量特性（或要素）展开表； 7、绘制矩阵 三、质量策划 四、确定设计质量 第四节 质量计划与方针管理（自学） 第六节 质量改进 一、质量改进的基本过程－PDCA循环 （一）内容 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明提出的。 第一阶段： Plan(计划) ，包括制定方针、目标、计划等 第二阶段： Do(执行) ，实地去干，去落实具体对策; 第三阶段： Check(检查),对策实施后，把握对策的效果，看是否达达到了预期目标；通过检查找出问题和原因 第四阶段： Action(处理) ，将经验和教训制订成标准、形成制度。对没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环。 (二)PDCA的特点1、四个阶段一个也不能少2、大环套小环，小环保大环。例如在D阶段实施阶段存在制定实施计划、落实计划、检查计划实施进度和处理的小PDCA循环。（见上页图）3、每循环一次，产品质量、工序质量和工作质量就提高一步。PDCA是螺旋式不断上升的过程。（见上页图） 4 A阶段是关键 三、质量改进的步骤 质量改进步骤本身就是一个PDCA循环， 过去 “四阶段、八步骤”，现状“四阶段、七步骤”一般顺序为： （一）明确问题 （二）把握现状 （三）分析问题原因 （四）拟定对策并实施 （五）效果的确认 （六）防止再发生和标准化 （七）总结 （一）明确问题 1、明确所要解决的问题为什么必其他问题重要； 2、问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的 3、将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度； 4、选定题目和