京东商城定制研究.ppt

品牌绝对优劣势 注册流程简便 产品查找方便，分类清晰 送货快、准时 货到时包装完好 付款流程便捷 交易安全的 售后服务好 送货慢 退换货不方便 产品种类多 价格合理 货源充足，不缺货 产品质量有保证 促销活动多、好 货源难保证，经常缺货 产品品质有问题 [A9_1]请您选择合适的词语描述下列购物网站（每列多选） [A9_2]以下有一些关于产品的描述，请您选择合适的词语描述下列购物网站（每列多选） 样本量 京东：3916 新蛋：2191 卓越：2407 京东 新蛋 卓越 京东整体表现最好，特别是在“交易安全”、“产品查找方便分类清晰”、“付款流程便捷”等方面优势明显 卓越整体表现位于京东和新蛋之间，并且在送货、售后、货源方便表现相对较好 新蛋没有明显优势，表现一般 购物相关 产品相关 品牌相对优劣势 注册流程简便 产品查找方便，分类清晰 送货快、准时 货到时包装完好 付款流程便捷 交易安全的 售后服务好 送货慢 退换货不方便 产品种类多 价格合理 货源充足，不缺货 产品质量有保证 促销活动多、好 货源难保证，经常缺货 产品品质有问题 [A9_1]请您选择合适的词语描述下列购物网站（每列多选） [A9_2]以下有一些关于产品的描述，请您选择合适的词语描述下列购物网站（每列多选） 样本量 京东：3916 新蛋：2191 卓越：2407 京东 新蛋 卓越 京东突出的相对优势依次是产品查找方便分类清晰，产品种类多、付款流程便捷；售后、货源、送货相对表现较差 新蛋的相对优势是注册流程简便、促销活动好、价格合理；“产品种类多”方面相对表现最差 卓越的相对优势为售后好、送货快、包装完好、货源充足； “产品查找方便分类清晰”、“退货”方面相对表现较差 购物相关 产品相关 数据解读：正数表示表现相对优势，负数表示相对劣势，数据绝对值的大小表示相对优劣势的强弱 目录 第一部分 研究设计 第二部分 核心结论 第三部分 品牌健康诊断 第四部分 品牌形象感知 第五部分 品牌传播 第六部分 品牌消费者对比研究 第七部分 品牌发展建议 朋友/同事介绍 网上论坛、BBS、blog宣传 网络广告宣传 门户网站宣传 电子邮件宣传 聊天室、QQ、msn等聊天工具 报纸/杂志 户外广告 电视 电台广播 其他 认知/传播渠道 [A4]您是通过什么途径获知以下购物网站的？（纵向多选） 京东品牌被获知的最主要途径是“朋友/同事介绍”， 54.1%的消费者通过该途径获知京东品牌 “网上论坛、BBS、blog宣传”是消费者获知新蛋品牌的最主要渠道 “网络广告宣传”是消费者获知卓越品牌的最主要途径 样本量 京东：4036 新蛋：2843 卓越：3467 京东 新蛋 卓越 京东商城推广名称 “京东”是消费者最早知道的名称，占到49.5% “京东商城”是消费者最喜欢的名称，占到47.3% [A10]请问您最早知道京东网具体是知道的它的哪个名字呢？您最喜欢哪个名字呢？（每列单选） 样本量：4036 京东品牌与购买的关联度 50.5%消费者一想到购买3C类产品就会联想到京东，京东品牌和3C类产品购买联系最紧密 另外21.4%的消费者把购物和京东品牌联系在一起，不仅仅局限于3C类产品购买，可见京东品牌与购物联系十分紧密 京东在现有专业3C购物网品牌印象基础上适当发展其他品类产品具有一定的市场空间 [A11]请问京东商城与您网上购物行为的关系是？（单选） 样本量：4036 京东Logo评价 平均得分： 0.65 0.55 0.62 0.55 0.33 0.54 [A12]请问您认为京东商城现有Logo在以下各个方面的表现如何？（每行单选） 样本量：4036 总体来看，消费者对于京东Logo的评价较好62%的消费者认为京东Logo好 京东Logo在“包含内容丰富”方面表现最好，这一Logo包含了京东的汉语名称和网址，所反映的信息十分全面 京东Logo在“新颖度”方面表现最不好，建议在创新方面有所增强 京东标语评价 53.4%的消费者喜欢京东“网购上京东 快乐又轻松”的标语，仅有6%的消费者不喜欢该标语 [A13]请问您对京东商城的标语“网购上京东 快乐又轻松”的喜欢程度如何？（单选） 样本量：4036 53.4%消费者 喜欢京东标语 目录 第一部分 研究设计 第二部分 核心结论 第三部分 品牌健康诊断 第四部分 品牌形象感知 第五部分 品牌传播 第六部分 品牌消费者对比研究 第七部分 品牌发展建议 基本属性对比研究 网购年限 使用习惯对比研究 [C1]请问您第一次在网上购物是哪年？ [A03_5]过去三个月最常在哪个网站上购物？（单选） 京东品牌忠诚用户的网购年限以1-4年为主，占到53.1%，可见其覆盖人群较广 新蛋和卓越的忠诚用户网购年限以3-4年为主 从平均购物年限来看，卓越品牌忠诚用