任务一秘书应变能力.ppt

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任务一秘书应变能力

上篇 基础口才训练 下篇 秘书口才训练 任务一 秘书应变能力训练 导入案例—— 一、应变能力—— 是指对突发性和意外事件进行紧急处理的能力。 二、应变能力的作用 1、化险为夷,避免失误 2、提高工作效率 ●●应做到三点: 反应快、分析判断快、采取措施快 3、诱发秘书的创造能力 三、秘书应变能力的表现 (一)应变能力在处理与领导关系上的运用 ○在上司模糊交代时旁敲侧击 ○上司难堪时委婉圆场 1】下属顶撞领导----调节关系 2】上司受批评-----回避、安排活动放松 ○谨慎面对赞扬和责备 ○对越权之事慎思后行(难点) 1】辨明性质,掂量轻重,确定处理方法。 2】说话:哪些不适合说,说到什么程度; 办事:什么可代办,什么不可自己做主; 3】重大问题必须请示 三、秘书应变能力的表现 (二)秘书语言应变能力 ○社交口才的熟练掌握----幽默 赞美 ○机智地回答技巧 (三)危机事件处理能力 四、秘书应变能力的培养 (一)培养秘书的预见应变能力 ○善于观察 ○思维敏捷 ○预见能力 (二)提高语言应变能力 1、注重积累 ○社交口才的熟练运用 ○机智地回答技巧 ○话题转换 2、冷静自信的心理素质 (三)日常实践中培养应变能力 1、多参加有挑战性的活动 2、扩大个人交往范围 3、改变不良习惯和惰性 讨论——■■秘书应对客观之变 1、听众临时发生了变化,应( ) 2、内容发生重复,应( ) 3、突然发现领导或专家在场,应( ) 4、发现听众甚少,应( ) 5、听众兴趣转移时,应( ) 6、听众反应冷漠,应善于( ) 7、会场出现喧哗吵嚷,应( ) 8、出现与发言者观点对立者,应( ) 9、收到观众条子时,应( ) 10、碰到掌声时,应( ) 能力训练—— 1、假如在一次演讲中,你突然忘了演讲词,你该如何让处理? 或者话筒突然坏了,没有原来的效果,你如何让面对听众呢?请设计一段幽默风趣的话。 2、你主持节目时,当你又一次头上讲台时,突然一不小心绊倒了,你如何应对这一尴尬?请设计你解决窘境的应急语言。 3、在一次你主持的动员大会上,突然有人不友好、不礼貌地向你挑衅,还在会场上制造混乱。你是否有能力控制好现场的局面?设计你的应急方案,并说一段你将要说的控制局面的话。 秘书沟通技巧 一般说来,人们在与自己同等级、同层次的人讲话时,表现比较正常,行为举止都会比较自然、大方。但是,在与比自己地位高的人交往时,就可能感到紧张;表现比较拘谨,并且自卑感强;相反,在与社会地位低于自己的人讲话时,就会表现得比较自如、自信,甚至比较放肆。 秘书与上级沟通 比如,有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”,在同一科室的也不多说话,可是在自己的下级或所管班组面前讲话时,则落落大方,侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势,可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。 因此,上下级之间的讲话,上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话,而是要放下架子,以平易近人的方式对待下级。这样,下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动,只有感情上的贯通,才谈得上信息的交流。 秘书与上级沟通 平等的态度,除说话本身的内容外,还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以,不要以为是小节,纯属个人的习惯,不会影响上下级的谈话。实际上,这往往关系到下级是否敢向你接近。此外,上级同下级谈话时,要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常,以便使感情接近,打掉拘束感。 上级同下级说话时,不宜作否定的表态:“你们这是怎么搞的?”“有你们这样做工作的吗?” 秘书与上级沟通 在必要发表评论时,应当善于掌握分寸。点个头,摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去,所以,轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。 例如一位下级汇报某改革试验的情况,作为领导,只宜提一些问题,或作一些一般性的鼓励:“这种试验很好,可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果,希望

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