[工作总结]0421营业员手册.doc

营业员产品学习手册 产品各功能的销售语言 销售中应注意事宜 销售中对顾客问题的处理方法 功能销售语言 产品的特点：商务智能电话有三个特点1）强大的通讯终端；2）强大的资讯中心；3）强大的个人信息管理中心。 商务智能电话是一个有CPU、主板、内存和超强软件组成的高科技产品。有融合了掌上电脑、手机、电脑的功能，可以打接电话，收发电子邮件，群发短信，及存储大量个人信息和查询公众信息，是目前国内最先进的、最方便的智能型商务电话。 在销售中应注意： 1）“象您这样的用户（象您这样的商务人士）”要常说 2）“您买了我们的产品（它、商务智能电话）就可以这样用了”也要常说，让客户的心理产生购买欲、同时可以让他回忆回去。 3）在说的过程中一定要注意： 尊重客户的自尊心； 维护客户的虚荣心； 赞美客户有优点； 高估客户的能力、身份、品位； 怀疑客户的解释的真实性； 关心客户的需求； 给他一个选择的机会； 各功能分解： 信息台功能： 我们的产品是专为像您这样的商务人士设计的，您看这信息台功能就是为您们这样工作较忙、事情也多的人士量身定做的，它可以帮您把新闻信息归类、过滤垃圾新闻让您有重点的看，想要什么看什么。而且当您工作累的时候还可以看一看生活资讯及笑话，每天更新让您笑个不停。“我看您一定常去出差旅游吧！”（这里要注意停一停，看看顾客的反应，他要是谦虚就怀疑他的真实性，要是没反应就继续说）我们的产品还为您提供热点景点、及天气预报，您只要出门前看一看就一目了然了。我们的信息每天都为您更新，您买了它就可以这样用（给客户演示操作信息台的功能、如何看笑话、如何看新闻及如何更新）十分方便。 名片功能： 我看您的朋友很多吧！（同样的看顾客的反应）我们这个产品的名片功能就是专为像您这样的用户设计的，它可以为您海量存储一万个您朋友的资料，够用了吧！而且它是手写连笔输入，记朋友资料时简单方便。您看您的朋友要是来电话马上就可以记下来，到时您就可以这样用，在通话录里的“已接电话”中找到您朋友的来电，只要点一下“存入名片”、手写输入您朋友的姓名资料再点一下存储就可以了（边说点边点）。在您下会打电话给你的朋友时就更方便了，您有了它（我们的产品）就可以在名片中找到您的朋友（可以说说查找名片的方便）点一下，再点一下拨出就行了（边点边说）您看十分方便吧，不用像您以前那样一个手在本本上找您的朋友电话，然后还要按住、一个手拨号、脖子上还要夹个电话才行（笑，同时还要加深客户的印象一边说一边模仿让他下次打电话时记起商务智能电话）。您看省时又省力吧！ 对了，我们的产品还有一个跳名片的功能，那天有位像您这样的客户买了我们这个电话后跟我们说这个功能真是好，他的一个朋友前两个月给他打了一个电话，最近又给他打了一个电话，他开口第一句就叫出他朋友的名字，把他朋友吓一跳，硬说他的记忆好，还说我要能把这用到生意上就发了。你看到时候，您朋友来电时就可以跳出整张的名片，他是谁、那个公司的、家在那、职位是什么。到时就一目了然了。多好！到时就可以给你的朋友不断的惊喜，有面子吧! 短信功能 我看您是个处长吧！（您是个老总吧、您是个经理吧）（同样的他要是谦虚就怀疑他的真实性）我们这个产品的短信功能就为像您这样的客户设计的，它的短信功能是手机的300倍（看客户的反应，给他解释及操作群发300条），您买了我们这个产品就可以这样用了（怎样用边点边说），您要开会时可以同时通知300个下属。而且像老总您的客户、亲友一定很多，您要是过年过节一个个发短信问候可累了，您要是用了我们的产品就可以一下问候300个亲友，而且操作方便，您可以这样用（边说边点）。方便吧。 而且我们的短信功能是通过和李嘉成的TOM.COM联合实现的，不用担心发不了。 邮件功能 您的邮件用得多吗？（他说多，就可以说我们有六个邮箱够用了，而且我们的邮箱用起来简单方便，不用电脑直接收发省时省力。他要说少，您就说刚好，我们的邮件就是让您不用电脑就能收发邮件，操作简单！要看客户的情况。）不管用多用少都可以说我们这个电话就是专为您这样的人设计的。 便签功能 王总！像您一定很忙吧，很多时候是不是记下的电话要找半天，而且很可能找不到了，您看我们这个产品的便签功能就是专为像您这样的人设计的，当您听电话时只要按下便签，就可以在机上记下电话并存下了，永不丢失（边说边操作）。您到时要的时候点一下就可以找回来了。和您以前一个手找纸，一个手写，歪着脖子记电话好得多吧，（边说边模仿，笑）。 日程功能 像您这样的商务人士工作安排比较多，也比较忙，我们这个日程功能就刚好能用上了，他可以以闹铃的形式提醒您现在要做的事情，十分有用，您买了它就不用担心把女朋友的生日忘了，就不用担心每年一次的同学会忘了，您看是不是很实用。 计算功能 现在您也用不上专业的计算器吧，但您很多时候也要用到简单的计算，我们