[工作总结]三好一满意领导讲话2.doc

在全县卫生系统开展“三好一满意” 活动动员会议上讲话 （2011年5月 日） 卫生局局长 XXX 同志们： ???? 2011年是“十二五”规划的开局之年，也是“医药改革”的攻坚年。今年，卫生部结合深化“医药改革”和卫生系统“创先争优”活动，号召全国卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，明确提出要把这项活动做成卫生系统品牌工程，推动卫生系统行风建设再上新台阶。 ???? 今天，我们召开动员大会，就是要让大家大家进一步认清形势认清形势，明确任务，积极行动起来，切实转变服务理念和行业作风，认真开展以 “服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动，以争创一流的工作业绩，进一步提升医疗质量和服务内涵。下面，就如何切实开展好“三好一满意”活动，我讲四点意见。 ? 一、认清形势，统一思想，充分认识开展“三好一满意”活动的重要性、必要性和紧迫性 ? 近年来，在县委、县政府和市卫生局正确领导下，我县积极开展了创建“平安医院”和“满意医院”活动，卫生系统广大干部职工紧紧围绕卫生工作的中心任务，坚持以病人为中心，以质量为核心，努力提高医疗服务质量和水平，不断改进便民惠民服务措施，为保障全县人民健康、促进经济社会发展做出了积极贡献。这些成绩的取得，饱含着全县广大医务工作者的心血和汗水，充分说明我县卫生系统广大干部职工是一支干事创业的坚强队伍。在此，我向你们并通过你们向全县广大医务工作人员表示衷心的感谢！? 但是，我们还要清醒地看到，随着医疗卫生事业改革向纵深发展和社会各界对医疗机构和医护人员服务要求的提高，医疗单位自身存在的问题逐渐显露出来，个别医疗卫生单位还存在着重视硬件投入、忽视软件服务、重效益、轻管理，个别医务人员还存在着重医疗业务、轻医德医风、对病人缺乏同情心、服务态度生硬、服务质量差的问题，甚至还存在着收受“回扣”、“红包”、开大处方、乱收费等行为。这些现象虽然发生在少数医疗单位和极个别医务人员身上，但影响很大，事关卫生系统的声誉和兴衰，事关党和政府的形象。因此，在全县卫生系统中深入开展“三好一满意”活动，加强行业作风整顿，加强医疗安全保障，显得尤为重要和紧迫。希望各医疗卫生单位要对这次活动高度重视，把学习实践科学发展观与此项活动的开展有机结合起来，各医疗卫生单位要把开展“三好一满意”活动作为一项重要任务，列入重要日程，摆在突出位置，着力于转变形象、改进行业作风、改善医德医风建设，提高群众满意程度，做到思想上高度重视，工作上周密部署，措施上扎实有效，下大决心，花大力气，切实把活动抓实，抓好，抓出成效。通过整顿规范，促进广大医务工作者转变观念，改进作风，全面树立卫生行业的良好形象。 二、明确任务，把握重点，扎实地开展好“三好一满意”活动 开展“三好一满意”活动既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，更是卫生事业发展的内在需要。在活动的开展过程中，要重点把握四个着力点，扎实开展此项活动，确保取得实效。 一是要着力维护群众利益。各医疗卫生单位要把群众是否满意作为检验活动成效的标准。继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，要把有限的医疗卫生资源用到保障人民群众的健康权益上来，努力解决群众“看病难、看病贵”的问题，特别关心儿童、妇女、农民等弱势群体。注重医务人员服务意识的培养，提高医务人员与患者及家属进行交流的能力，让患者了解其所关注的问题，尊重其知情权，消除矛盾隐患，促进医患和谐。 二是要着力弘扬良好风尚。在开展“三好一满意”活动中，要深入挖掘“大医精诚”的中国传统职业规范，以及西方医学道德标准及人道主义精神的核心内涵，并结合本单位实际，着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚；要结合创先争优活动，不断培育和挖掘更多的先进典型，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。使之成为卫生系统的品牌工程，成为卫生行风建设的重要抓手和平台。 三是要着力解决实际问题。各医疗机构要把医疗服务中存在的不方便、医疗质量中的不安全因素，以及医患关系不和谐几方面的问题作为活动重点着力解决，把问题解决得如何作为衡量活动成效的标准。要深入实际，深入基层，深入群众，广泛了解群众对医疗服务和行业作风的新要求新期待，充分掌握医疗服务和行行业作风建设面临的新情况新问题，准确把握医疗服务和行行业作风建设的特点和规律。要结合本单位的实际，尽力而为、量力而行，力戒形式主义，不做表面文章。要确定责任目标，明确工作要求，把具体任务抓好分解，强化督查考核和责任追究，确保各项措施落实到位，并取得实效。 四是要着力促进卫生事改革发展。医疗卫生体制改革是一项长期的工作，这项工作对人民有利、对卫生事