[工作总结]农廉简报第五期.doc

农廉简报 陌南镇农廉办公室 第5期 2011年5月27日 首问责任制 为开展农廉工作插上飞翔的翅膀 为了进一步提高陌南镇政府机关的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意。根据县纪检委农廉座谈会的精神和我镇重点工程多、矛盾复杂的实际，经镇党委会研究，利用一个月的时间在我镇各农廉办公室中全面推进农廉首问责任制。 一、明确责任，确定首问责任人 有关人员来机关办事，第一位接受询问的机关工作人员为首问责任人。首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。 二、明确任务，做到首问人工作落实到位 属于首问责任人所在处室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在处室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办室。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复。对于来投诉、报案、举报的群众，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。对群众的投诉、报案、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向群众做好说明解释工作和反馈工作，让群众满意。 三、明确奖惩，确保首问工作制落实到位 每名首问责任人对于接待的问题都要在农廉办登记，根据难易程度确定办理时限，办结后要以书面形式上报。每月要对首问责任制落实的情况进行汇总，结合考核制度进行量化考评。对于办理优秀的要给予奖励；对于没有及时办理且未造成不良后果的，予以谈话告诫；对于推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。 2