[工作总结]我是如何做好接访工作.doc

尽心尽力 做好接访工作 我是1995年进入信访局工作的，刚到信访局由于业务不熟悉，整天面对群众反映各种各样的问题，加上上访群众激燥的情绪，使我失落之情油然而生，但在局领导和同志们的关心、指导和指引下，我很快适应了信访工作，先后在办案科、接访科等科室工作，让我成长了许多，收获了许多。体会到作为一个信访干部的艰辛，体会到解决问题后的快乐。 信访工作代表党和政府的形象，一言一行、一举一动都代表党和政府对人民群众的态度，只有尽心尽力去做好工作，才能使群众切切实实感受到党和政府的温暖，尽管有过劳累，有过委屈，有过危险，但与信访干部肩负“为党分忧，为民解难”的责任相比，这又算什么？ 2005年，我接访佛光乡一个村200名群众，他们在收麦大忙时到市政府上访，他们打着横幅，情绪异常激动，辱骂声、喊叫声不断，他们将市政府大门围堵，影响了正常的办公秩序，必须尽快解决反映的问题才能平息事态，上访人围着我不愿推选代表，人多嘴杂，工作相当难做，当我知道他们反映因为与邻村吃水纠纷引起断电，影响打麦时，我对他们说：我也是农村出来的，知道麦收季节的重要性。这涉及到全村几百人一季的收成问题。如不能及时解决会造成很大损失。无论如何也要及时解决这一问题。最主要的是将电立即通上，因为邻村群众将电线杆弄倒了几根，要想通电，还必须找电业部门，当即我与市电业局、府店镇领导联系，让他们尽快到市政府门口协调此事，电业局及府店镇领导到场和我协商后，当场表示：立即到现场解决，连夜将电通上，解决了几百人口打麦问题，看到问题得到解决，我心里十分高兴。 无论是接待集访还是个访，都要满腔热情，带着感情去接待上访群众。2008年我接待顾县镇顾县村几位村民上访，他们是独生子女户，孩子考高中应享受加分照顾，但由于村干部未通知他们，错过了市教育局登记的机会，也就是失去了中招享受加分的机会。他们到乡政府、计生委反映此事，全市享受独生子女加分照顾的登记工作已经结束，并以文件的形式固定下来，要想享受加分很难办成。当时我想，只要独生子女户是真实的，为何不能特事特办。农村孩子上学很不易，一分之差将会给家庭造成很大的经济负担。我及时与计生委、教育局领导沟通联系，使问题得到了圆满解决，后来他们的孩子都顺利考上了高中。类似这样的接访案件不胜枚举。 信访，就是因为信任所以来访，群众来访是对党和政府的信任，信访工作对促进社会和谐稳定意义重大，如果不能积极解决群众反映的合理诉求，可能激化矛盾，进而危害社会稳定，因此接待群众要热情，听取陈述要专心，讲述政策要合理，调查研究要细心，用“群众利益无小事”的观念来做好接待工作。要有无私奉献的精神，做到不辞辛苦、任劳任怨，带着感情做工作，尽心尽力，尽职尽责。只有这样才能做好接访工作，才能为偃师的和谐稳定做出应有的贡献。 安阳信访局