[工作总结]物流管理校处生产性实习报告.doc

廊坊职业技术学院2010届 校 处 生 产 性 实 习 　　　　　　 　　　班 级 物流管理G1001班 学 号 1013070131 姓 名 韦 慧 指导教师 李雪梅 二零一零年十月 实习报告 　　本人于2011年9月1日至9月26日在北京宅急送快运股份有限公司中关村营业所进行实习。 　　一、实习单位简介 　　宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫，自1994年成立以来，公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖；以“诚信，和协，高效，卓越”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任。 　　宅急送总裁陈显宝,作为家族企业治理结构的研究者，企业科学发展观的实践者，抵抗经济危机的探索者，曾这样评价自己：“我是一个传统的人，但是我并不保守；我有激情，但决不张扬；我有追求，但我不会奢求”。 　　2008年10月，陈显宝持掌宅急送，3个月扭亏为盈，止住了宅急送连续亏损一年半的被动局面，6个月，收入、利润双超历史，运营质量刷新了历史最高记录。宅急送，那个一度传言“亏损过亿，大量裁员”就要垮掉的物流企业，从死亡的边缘活了过来。 宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线。并在全国30个省、自治区及直辖市拥有25万平米标准仓储库房，其中立体库75000平米，恒温仓库面积为12000平米，可为客户提供储运一体化的物流服务。依托成熟的快运平台，宅急送每年进出港货物逾亿件，真正做到了物畅其流，货通天下。 　二、实习目的 　　通过亲身体验实习，找出自己的不足和差距所在，返校后进行有针对性的学习，加强对书本知识的理解以及对专业基础知识重要性的认识；进一步认识物流管理的概念及其运营模式，以及当今物流的现状；让自己进一步了解社会，在实习中增长见识，锻炼才干，培养自己的韧性。更为重要的是检验自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。利用在校所学的知识，从理论到实践，了解北京宅急送快运股份有限公司的各项规章制度，增强组织性和纪律性，认识自身不足,提高自身素质；加强和北京宅急送快运股份有限公司中关村营业所各层次员工的沟通和交流，学习其优秀品质，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交际能力和应变能力；适应课程教学和专业发展需要，收集现实国有企业在仓储，物流运作方面的资料，夯实专业知识；通过实践使得在课本中所学到的知识得到升华，为以后的学习和工作打下坚实的基础。 　　三、实习要求 　　1、做好实习前准备工作，了解实习目的和任务，以提高实习效果。 　　2、遵守实习纪律，服从实习安排，完成实习任务。 　　3、与指导教师定期保持联系，汇报实习进展情况，接受指导教师的指导。 　　4、实习结束，提交《实习单位鉴定》和《实习报告》。 四、实习内容 　　1、了解实习单位的性质、经营历史、企业文化、经营思想、经营方针及主营业务。 　　2、了解实习单位的机构设置，岗位职责制，企业的主要规章制度，办事规则。 　　3、了解实习单位的业务发展概况，产品与服务结构，市场结构及行业企业发展趋势等。 具体内容： 第一天进入北京宅急送快运股份有限公司中关村营业所，我被分配到COD综合项目组，COD综合项目组主要负责跟踪较大的客户，为其货物制单，查询货物的具体情况，及时处理和反馈异常。当在网络工作单中看到各个营业厅点反馈的客户拒收以及联系不到收货人等异常时，查询员或受理员会与当地营业厅小件员或顾客联系进行核实，若看到货物被长久滞留则会催促当地安排派送，以确保服务质量。受理员所负责的客户每天会把第二天的发货明细发过来，受理员根据客户所提供的地址筛单，将宅急送可以发到的地址选出，送不到的则转发邮局。若发货发货方提供的地址不明确，则与当地的营业厅点联系核实地址，确保货物送达。在这里，我观察到宅急送制度明确，权责分明，每个人在系统中都有有限的权限，这些都有利于职工完成自己的本职工作，防止有个别人为某私利做虚假信息，影响企业整体形象。在这里我们每天都会开晨会，喊口号，这加强了员工的主人翁意识和归属感。在培训中公司领导与员工交流并且解决员工提出的问题，这让我深深感受到对新员工的培训不仅是对人才的培养和储备，也是对老员工的激励，让企业的血液得以更新，充满活力，而且公司专门抽出车辆带我们参观了总部基地， 4