扁鹊与蔡桓公怎样才能进行有效的沟通.PPT

第十八章 沟通 管理学院 王新军 我们太善于向别人伪装自己，以至最后我们向自己伪装自己！ ————[法]拉罗什富科 学习目标 什么是沟通？ 沟通的过程？ 沟通的类型？ 沟通的障碍？ 如何克服沟通中的障碍？ 冲突与谈判 一、沟通概述 1、沟通的定义。 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。 2、沟通的含义 三层含义： 要有信息内容； 沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接受者； 沟通是一个传递和理解的过程。 沟通是信息凭借一定符号载体，从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 3、沟通的作用 协调个体，控制员工的行为，使组织成为一个凝聚的整体； 激励下属，改善绩效，实现领导职能的基本途径； 与外部环境建立联系的桥梁； 表达情感、流通信息。 二、信息沟通过程的一般模式 案例1：秀才买柴 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走过去. 于是秀才只好自己走上前去问：“其价如何？”卖柴的人这次听懂了一个字——“价”，于是告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴人听不懂秀才的话，转身就走。 见卖柴人要走，想到这么冷的天，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的扁担，说：“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多焰小，请减些价钱吧！”，这次卖柴人听懂了：“不行，我的柴很干，不能减价！” 辨析： 有效的沟通就是沟通双方要达成一致的意见吗？ 三、沟通的类别 按照沟通方法划分 口头沟通、书面沟通、非言语沟通 按照沟通组织系统划分 正式沟通、非正式沟通 按照沟通方向来划分 下行沟通、上行沟通、平行沟通及斜向沟通 按照沟通是否进行反馈来划分 单向沟通和双向沟通 四、正式沟通与非正式沟通 （一）正式沟通： 按照组织内部明确的规章制度所规定的组织程序进行的沟通方式，通过正式组织结构或层次系统运行。 1、正式沟通的信息流向 下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通 下行沟通 任何一种信息按照组织内部明确的规章制度所规定的组织程序从管理者流向下属人员的沟通，都可称为下行沟通。 下行沟通的优点与缺点 优点： 带有命令性和权威性。 有利于增强合作意识，有助于领导者的控制。 缺点： 领导者对真实状况可能了解不够，从而过于武断和作风生硬。 速度一般较慢，容易被曲解和贻误。 下行沟通信息损失实例 上行沟通 定义 上行沟通就是信息按照组织内部明确的规章制度所规定的组织程序从下属人员流向管理者的沟通 上行沟通的优点与缺点 优点： 管理者可以广泛地听取下级的意见，发现各方的问题及时更正，并且通过给员工参与决策的机会来提高他们的满意度和积极性。 缺点 速度一般较慢，容易被曲解和贻误。 领导收到的信息太多，信息泛滥。 上行沟通的信息失真过程实例 平行沟通 指组织结构中处于同一层次上的成员或群体之间的沟通。 平行沟通的主要目的是谋求相互之间的理解和工作中的配合，因此，它通常带有协商性。 有效地加强平行沟通，可以增进相互之间的了解，克服本位主义。 斜向沟通 它是指发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。 斜向沟通的目的是为了工作中的配合和加快信息的传递。 2、正式沟通的网络形式 沟通网络：信息在整个组织内流动的渠道。 链式沟通 　 轮式沟通 全通道式沟通 正式沟通的网络 正式沟通小结 正式沟通是组织内部信息传递的主要方式。 正式沟通的优点是：沟通效果好、严肃可靠、约束力强、易于必威体育官网网址、沟通信息量大，并且具有权威性。 缺点是：沟通速度一般较慢； 应当依据任务的性质、完成任务需要沟通的程度以及组织环境来选择恰当的沟通方式。 （二）非正式沟通 所谓非正式沟通，是由组织成员的感情和动机上的需要而形成的沟通，以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关。它的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经计划和难辨认的。即“小道消息”。 包括非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式组织的组织程序而进行的沟通两种。 1、非正式沟通的特点 非正式沟通以口头方式进行，不留证据，不负责任，信息交流速度快，沟通效率高。 非正式沟通的信息比较准确。 非正式沟通可以满足职工需要，容易使职工重视。 非正式沟通具有一定片面性。 2、非正式沟通的积极作用 非正式沟通是自然发生又必不可少的，因为，它一方面满足了员工的需要，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。 满足员工的情感和信息方面的需求。 弥补正式渠道的不足，传递正式沟通所不愿传送的消息，将上级的正式命令变成基层人员较易了解的语言。 管理者可以了解职工真正的心理倾向与需要。 3、非正式沟通的网络形式 非正式沟通小结 管理人员必须