会展组织与管理幻灯片.ppt

（一）行为科学 1、梅奥的人际关系理论。 霍桑试验（照明实验福利实验、访谈实验、群体实验）的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了自己的观点。（1）工人是”社会人”，而不是“经济人”　　人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。 　　 （2）企业中存在着非正式组织 　　企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。 　　非正式组织与正式组织有重大差别。在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范；而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。 　　（3）新的领导能力在于提高工人的满意度 　　在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。 马斯洛的需求层次理论  （1）生理上的需求　 （2）安全上的需要。 （3）感情上的需要。 （4）尊重的需要。 （5）自我实现的需要。　　 3、赫茨伯格的双因素理论 X理论和Y理论(Theory X and Theory Y) X理论是麦格雷戈对把人的工作动机视为获得经济报酬的“实利人”的人性假设理论的命名。主要观点是： 人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁可被领导骂； 多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力； 激励只在生理和安全需要层次上起作用； 绝大多数人只有极少的创造力。  （二）管理论丛 1 管理过程学派 2 管理科学学派 3 社会系统学派 4 决策理论学派 5 系统理论学派 6 经验主义学派 7 经理角色学派 8 权变理论学派 三. 当代管理理论  1 战略管理 2 企业再造 3 学习型组织 學習型組織的要素 學習型組織的核心概念為「改變」 重視知行合一的學習，轉化知識為行動 講求「持續」的學習、轉化與改變，是一種演進的過程，而非終結的狀態 管理学十大经典理论 1、彼得原理 2、酒与污水定律 3、木桶定律 4、马太效应 5、零和游戏原理 6、华盛顿合作规律 7、手表定理 8、不值得定律 9、蘑菇管理 10、奥卡姆剃刀定律 第四节会展管理的形成 一、会展管理的形成 （一）国外会展管理 （二）我国会展管理 （三）我国会展管理的主要特点 二、我国会展管理的归属 三、影响会展管理的主要因素 (四）CEPA对国内会展管理的影响 （五）奥运与世博会的影响 吉祥物 吉祥物“海宝” 第五节会展管理体制 一、会展管理模式与管理体制 （一）我国会展管理体制 （二）我国会展管理模式 （三）会展场馆管理 二、政府在会展管理中的作用 三、行业协会在会展管理中的作用 四、企业在会展管理中的作用 第六节 会展资源管理 一、会展资源普查 会展资源： 广义和狭义 （一）会展资源普查 （二）会展资源分类。 （三）发展会展业的基础 二、会展的统计 上海的《会议和展览服务业统计报表制度》——会展业统计报表系统。特征： （1）主办和承办企业。 （2）展馆企业： （3）展览服务企业 三、会展的评价 会展的评价主要是对会展规模、环境、质量和品牌的评价。展会评估是对展览环境、工作效果等方面进行系统、深入地考核和评价。 （一）展览会评价的基本方法 （二）展览会评价的内容 （三）专业展会的评价标准 2、会展评价的静态指标和动态指标 会展的评价静态指标可以从宏观的（国家或地区的地理、人口、产业、技术、经济、政治、文化），也可以从微观的（展馆的质量、数量、设施等）。 会展的静态能力：影响观众的会展资源。 动态： 会展行动：影响观众的一切步骤和关系。 会展反应：观众参与会展之后所采取的行动。 品牌知觉 1.涉入度。是一种无法观察到的激发、激励和兴趣状态，它被一种特殊的刺激或情形所激发，并且有驱动的特性，它所带来的后果类型通常是信息有哪些信誉好的足球投注网站