九天绿品牌营销管理幻灯片.ppt

6、 上班时发现没有九天绿产品怎么办？ 通知店主，及时进货；与公司相关的销售人员联系，到附近的销售网点 进货；每天检查库存，可避免发生类似的事情。 8、 客人不友好怎么办？ 礼貌地对他说这样会影响他的形象；请身边的服务员来圆场，借故离开 ；不卑不亢，维护好自己形象；问题严重，可与警方联系。 9、 忙中出错怎么办？ 马上向客人道歉，说明原因征求客人的处理意见，再次向客人道歉，以 争取客人的谅解。 10、如遇到客人询问其它品牌怎么办？ 对客人说：“有什么需要请打个招呼，我都愿意为各位效劳”，注意不能 硬性推销，给客人留下好影响，为下次购买打基础。 本管理制度可供各市场借鉴使用，无须照搬。 一、总则 为了加强对推广人员的管理，树立良好的产品品牌形象，规范推 广人员职责，使推广计划能够贯彻执行到位，特制定以下工作制度及 有关规定。 二、招聘要求 1、年龄18-23岁，品貌端正，具有良好的语言表达能力； 2、普通话流利，性格大方，主动热情能够吃苦耐劳； 3、有一定促销工作经验； 4、具有高中以上文化，有良的素质。 三、人员录用制度： 新进推广人员报到时必须交200元的服装押金，公司发给工作服一 套，上岗前交财务部，并由财务部开收据。离职时凭收据退回服装押金。（退回服装时，服装应干净、整洁，如有损坏，照价赔偿） 四、促销员管理制度（参考版） 可根据药店、超市时间执行。 五、考勤制度： 1、 推广人员上班需提前10分钟到达工作地点，作好工作前准备； 2、 凡迟到或早退10分钟内扣20元/次，迟到或早退30分钟以上视 为旷工，并扣发100元/次。旷工2次者，以辞退处理。 3、 传呼推广员，必须在20分钟内回电话，否则因此造成的工作损 失根据情况轻重，扣除工资的20-50元。 4、 推广员由于工作特殊性，务必无条件服从公司时间安排，否则 将视为旷工。 四、工作时间安排： 1、 推广小姐外表形象要求 ① 制服：洁净、熨平、扣好衣扣，穿着适当、尺寸合适、颜色清晰； ② 面部：洁净、淡妆、面带自然微笑； ③ 头发：短发梳理整齐、长发要梳起来； ④ 袜子：与服装色调相配的丝袜； ⑤ 饰物：不要戴过多或色彩过鲜艳的饰物； ⑥ 指甲：不允许留长指甲，不准涂鲜艳指甲油，保持指甲的洁净； ⑦ 仪态：端庄大方、站净要直； ⑧ 鞋子：颜色合适（黑色）款式简单（适合鞋跟），不允许穿凉鞋、 拖鞋； 六、工作要求 1、推广小姐工作前准备： ① 推广小姐的服装准备； ② 到库房了解产品的库存量，做好产品陈列，以及注意维护该点的 广宣品； ③ 有促销活动应事先与该点工作人员协商准备，并告服务员帮助促 销； ④ 整理该点活动所需的促销礼品，摆放完整，因为它们对顾客有很 好的宣传作用，应在较明显的适当位置悬挂海报、挂旗。当天礼 品的赠送及发放情况应该在报表上做好详细的记录； ⑤ 促销结束后，再次到库房了解产品的销量及库存量。 七、推广小姐日常工作规定 1、邀请新顾客，问候在场的客人，注意微笑，开朗和礼貌，用适当的方法打开话题，向客人自我介绍；介绍产品的优点，要求简洁、清楚；仔细倾听客人的意见，耐心解答客人的疑问，如果客人先用，要向他们表感谢，并及时把酒送上。接近每一位顾客，及时给顾客提供热情、周到的服务。 ① 站：不要隔正面对客人，站在客人的侧面距一臂远的位置； ② 做：面带微笑，眼睛接触，双手放在背后，放松； ③ 说：规范用语； ④ 听：注意听客人细节问题； 八、促销 2、如果客人询问其它的品牌时，不要灰心，保持友好的态度，谨慎地指出我们产品的优点，鼓励客人尝试。让客人感到舒适、愉快。一般情况下，客人会因为你的友好态度而接受你的产品。有特别的情况，要保持冷静，不要与客人争吵。如果情况恶化时，向店家或公司请求帮助。 3、结束促销 客人离开时，向他们有礼貌地道别；促销结束时，应收拾并整理好需要带回公司的物品；准确清点销售数量，也应了解其它竞争产品销量；正确填写公司规定的报表；回家后的工作，对当天的一些特殊情况作书面报告，作可行性建议；反馈住处包括竞争对手情况、店家态度、是否有必要继续做促销活动等； 一、其它工作范围 ① 执行小型促销活动； ② 观察店家，根据具