中国联通业务支撑系统部业务支撑工作方案资料.ppt

* 时间: Camel 1 只有话音 Camel 2 只有短信 Camel 2+增值的短信 Camel 3 流量的问题 Camel 4 ?基于信令的架构的演进,出现了问题 需要有新的架构来支撑, OCS是一个解决方案 注明当前,移动,联通的智能网的状态, 说明存在的相应的问题 智能网的专注领域,对业务的支撑重点在于语音 * * * * 网络、话单格式（数据）、引入新系统？功能？ * 总部BSS中PRM与之交互 省分BSS中完整与之交互 2、运营商：内容少，资费多，互联网：内容多，资费少 * 联通总部的结算系统上线于2002年9月 PRM：业务目录、内容目录、业务ID与内容ID的匹配 改造现有系统，网通总部的综合结算系统已经启动了二期改造（联通总部的系统上线时间较早，功能相对分散，扩展性有限），技术架构先进、系统功能较为完整，已初步考虑了3G业务的结算需求，建议在此系统基础上进行改造，增强漫游结算、异地业务摊分等功能。建设投资约：300万元 * 业务资源：终端能力管理（非库存方面）、SIM卡、移动码号资源、选号选卡等功能 分析出“共性”和“差异” 差距分析?如计费能力以后付费为主（第三代计费引擎），计费实时性有待提高；缺乏内容计费 * * －*－ 一阶段主要产品/业务 亲情号码：省内亲情号码互打优惠 省内综合语音VPN：即综合语音虚拟专用网，网内固网、移动用户互打优惠 简单的多业务捆绑套餐（各业务明码标价类捆绑套餐）：计费需具备支撑费用优惠功能 多业务捆绑交叉优惠：对于已购买固网或移动业务的客户，再次购买移动或固网产品提供的交叉优惠 营业性费用优惠：业务办理时提供营业性费用优惠，如卡费减免、安装费减免等。 一次性促销优惠或赠送：业务办理时一次性赠送本网或跨网的话费、功能费、使用量等，可实现分月返还或分月使用 同振/顺振（固话与移动号码同振、顺振）：要求能支持业务开通，支持相关费用收取 一阶段主要客户服务 一台清：操作员（营业员、客服代表等）单点登陆，逐步规范营业员受理界面 一单清：对于享受多业务捆绑套餐的客户，提供统一营业厅缴费、统一账单查询、统一银行缴费 一阶段融合业务需求细化 二阶段融合业务需求细化 二阶段主要产品/业务： 支持较为复杂的多业务捆绑套餐：实现后付费用户共享时长、统一账户付费 支持统一的组合产品目录管理 支持捆绑套餐客户资料的关联合并 二阶段主要客户服务： 一台清：统一认证、统一受理 一单清： （1）捆绑业务统一付费、统一信控、缴费及扣账 （2）对跨网客户提供统一账单、详单查询及发票打印 一卡充：跨业务统一充值 固网、移动业务支撑特点分析 移动业务支撑特点 固网业务支撑特点 用户入网离网具有的“大进大出”的特点。因此移动业务实时信用控制要求比较高。（动） 终端的移动性，对移动业务在全网服务、全网业务提供方面的要求也非常高。（动） 固网业务的流程比较长，在流程的每个阶段都要记录这个阶段的状态，并且随时能够回退。特别是用户申装等流程，人工作业和系统作业交织在一起。（长） 业务种类比较多，并且业务捆绑比较复杂。业务开通和业务资源管理系统规模较大。（多） 针对两套支撑系统现状，重点分析固网和移动支撑系统中客户关系管理、计费结算两类关键子系统的支撑特征，便于后续建设方案的讨论及制定。可以看出，两套系统各有特点，尤其是与各自业务管理相关的模块。 固网支撑系统 移动支撑系统 综合业务受理 营销渠道管理 （以自有渠道为主） 代理商管理 客户维系挽留 综合客户服务 大客户管理 集团客户管理 统一客户管理 客户接触管理 积分管理 客户评价管理 （含积分、忠诚度等） 业务资源管理 号线资源管理 帐务处理 SP/CP结算 信用控制及管理 话单采集 信用管理 漫游结算 预处理 长途结算 移动业务批价 固网支撑系统 移动支撑系统 多业务批价 客户关系管理类 计费结算类 固网、移动业务支撑系统特点分析 融合支撑建设方案 第一阶段：两系统建立简单接口 方案要点： 保持两系统原有业务流程不变 原有数据仍在两系统分别管理 两系统间建立简单接口 两系统均可进行一阶段融合业务受理 客服系统通过IVR转接方式实现统一客服受理 方案要点： CRM系统：采用主/辅方式，由主CRM系统负责捆绑业务的产品管理、客户管理、营业受理等；辅CRM系统提供配合 Billing系统：采用主/辅方式，由主Billing系统负责捆绑业务的费用计算、帐务处理、统一帐户付费等；辅Billing系统提供配合 一卡充系统：使用移动一卡充系统支持全业务的充值 第二阶段：主辅融合，或新建系统 目 录 BSS的特点和历史沿革 联通BSS在3G时代的规划 3G时代给支撑系统提出的新要求 融合业务给支撑系统提出的新要求 当前的工程建设工作 与前端部门的互动 当