五星电器卖场绩效管理体系的设计资料.doc

目 录 1 绪 论 1 1.1时代背景 1 1.2论文的现实意义 1 1.3论文的研究思路 2 2 五星电器企业简介 2 2.1企业背景 2 2.2企业文化 3 2.3卖场组织结构图（附件） 3 2.4五星电器卖场人员现状分析 4 2.4.1各级职务人数分析 4 2.4.2专业结构分析 5 2.4.3受教育程度分析 6 2.4.4员工年龄结构分布分析 7 3五星电器员工绩效管理体系 8 3.1五星电器员工绩效管理方案介绍 8 3.1.1绩效管理的目的 8 3.1.2绩效管理的适应范围 8 3.1.3绩效考核的内容 8 3.1.4绩效考核的标准 8 3.1.5绩效考核的周期与时间 12 3.1.6 绩效管理流程 12 3.2绩效管理方案分析 20 3.2.1绩效过程缺乏沟通 21 3.2.2绩效指标体系的不完善 21 3.2.3绩效考核方法单一 21 3.2.4绩效管理执行和实施环节的忽略 21 3.2.5绩效考核结果无反馈 21 4五星电器绩效管理的改善方案 22 4.1绩效管理流程的改进 22 4.1.1绩效沟通过程 23 4.1.2绩效管理流程环节中的绩效沟通 24 4.2五星电器的绩效计划的修订 25 4.2.1绩效计划制定的原则 25 4.2.2绩效管理计划要素 26 4.2.3绩效指标的设计 28 4.3五星电器绩效实施和管理的操作的补充 31 4.3.1观察与记录 32 4.3.2绩效诊断 32 4.3.3绩效沟通 32 4.3.4绩效辅导 32 4.3.5绩效咨询 33 4.3.6进展回顾 33 4.3.7自我监控 34 4.4五星电器的绩效考核改善方案 34 4.4.1 总 则 34 4.4.2绩效考核的原则 35 4.4.3绩效考核内容 35 4.4.4绩效考核对象界定 35 4.4.5绩效考核方法 36 4.4.6绩效考核结果的评估 42 4.5绩效沟通与反馈 43 4.5.1绩效反馈 43 4.5.2绩效沟通 44 4.6绩效的改善和绩效结果的应用 47 4.6.1绩效的改善 47 4.6.2绩效结果的应用 48 5 总 结 50 参考文献 51 附 件 52 翻译部分 53 英文原文 53 中文译文 57 致 谢 61 1 绪 论 1.1时代背景 面对经济全球化、贸易自由化以及信息网络化的知识经济时代和后工业社会的来临，顾客需求瞬息万变、技术创新日新月异、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋剧烈，五星电器的管理在面临着越来越多的挑战与冲击。 在五星电器的人力资源管理中，如何激励和评价员工行为，始终是管理层需要努力思考的问题之一。实施绩效管理被认为是组织获取竞争优势的有效途径。管理者既期望从绩效评价中获取员工工作业绩的情况，也需要从绩效管理中进一步得到有关员工培训、开发和薪酬的信息。一直以来，寻找和探索一套可行、有效而又具操作性的绩效管理体系，成为公司所有者与经营者的一个重要任务。 1.2论文的现实意义 五星电器绩效管理方案是由总部人力资源中心制定的适用于所有卖场的一项管理制度，是通过对五星电器战略的建立，目标分解，业绩评价，并将绩效成绩用于日常的管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略及目标的一种管理活动，所以研究五星员工有效的绩效管理体系对企业的发展尤为重要。五星电器的整体营运绩效与企业战略规划和目标设定密不可分，但更具体的却表现为与员工个人的工作绩效息息相关。员工绩效的改善能带动组织绩效的提高，并最终实现企业整体绩效的改善。 五星电器已经认识到绩效管理将是本企业培育世界级竞争力最重要的管理制度体系，而现行的绩效管理体系存在诸多的问题制约了企业的发展。因此，建立、实施并不断完善企业的绩效管理体系已经是摆在五星电器战略上的最紧迫任务之一。 建立一个完善的绩效管理体系对于五星电器来说有着深远的意义：1.绩效管理的核心目的是通过提高员工的绩效水平来提高组织或者团队的绩效。2.绩效管理提供了一个规范而简洁的沟通平台。绩效管理改变了以往纯粹的自上而下发布命令和检查成果的做法，要求管理者与被管理者双方定期就其工作行为与结果进行沟通、评判、反馈、辅导，管理者要对被管理者的职业能力进行培训、开发，对其职业发展进行辅导与激励。3.绩效管理为企业的人力资源管理与开发等提供了必要的依据。通过绩效管理，实施绩效考核，为企业员工的管理决策，如辞退、晋升、转岗、降职等提供了必要的依据，同时也使员工的培训、薪酬、职业规划等行之有据。 1.3论文的研究思路 本论文将遵循“提出问题”、“分析问题”、“解决问题”这样的思路，在对五星电器员工分析的基础上，针对员工管理现状和特