多商户共用POS应用作业指导书.doc

多商户共用POS应用作业指导书 一、目的： 规范多商户共用POS的管理和操作流程。 二、适用范围： 适用于商户集中的各类市场 三、工作程序 （一）、多商户共用POS的签约及相关要求 1、市场内商户的签约要求按公司对银行卡特约商户签约要求参照执行； 2、使用多商户共用POS的商户可以免收机具押金； 3、多商户共用POS协议审核录入前，客户经理应确定共用同一台POS的商户范围及收银台位置。并在《受理银行卡业务申请表》上注明； 4、使用个人结算账户的个体户应由银行发展，使用对公结算账户的商户可以由客户经理发展； 5、需要与市场签订使用多商户共用POS协议，内容应含有收银台设置位置、数量、条件、CI宣传、费用分担（场租、水、电、人工）、安全（机具、人员）（详见附件一）； 6、需要与商户签订商户受理补充协议，内容应含有受理责任与风险的分担（详见附件二）； 7、同一市场范围内签约商户需达到50家以上。 （二）、商户审核录入 多商户共用POS除按银行卡正常签约商户完成审核入网相关手续外，还需完成： 新签约需要安装到一台POS上的商户资料，需将安装在同一台多商户共用POS上的所有商户做相同标记，如：多商户共用POS-A、多商户共用POS-B……多商户共用POS-Z； 如果新签约商户资料需加入到已录入系统但未安装的多商户共用POS中，或已安装的多商户共用POS中，必须在新商户资料上注明需安装多商户共用POS的主键--商户序号； 将每个多商户共用POS的第一家商户的商户序号主键，录入同标记商户的单机多用户主键字段中作为标识； 将多商户共用POS的主键序号抄录在正常商户序号后，并用括号标注； 5、其他流程按照正常POS签约入网手续办理。 （三）、终端程序下载 1、终端准备 终端下载员对POS终端设备进行必要的清洁工作,并通过专用下载电脑对POS设备进行相应的程序及参数下载。 2、下载终端应用程序（详见多商户操作手册） （1）终端参数设置（详见多商户操作手册） （2）商户机具下载 下载商户列表时，每台终端的受理编号是唯一的，并且每台终端不可出现终端号商户号均相同的情况 ① PC端设置流程： 通过Access设置商户参数； 通过工具下载。 ② POS端设置流程（详见多商户操作手册） 3、终端下载员将下载成功的终端信息录入业务管理系统，当为新增终端时一并打印出《装机通知单》等工作单据，当为更换终端时一并打印出《换机通知单》等工作单据。 4、终端测试 终端下载员按照《装机通知单》、《换机通知单》的测试内容对下载完成的POS终端进行银行卡测试，在业务管理系统中确认。 5、打印完成标识 终端下载员在测试通过的终端上打印测试单据作为完成下载的标识，以表示该终端设备已经下载完毕。 6、通知终端维护员安装终端设备 7、终端安装准备阶段 安装人员领取POS机具，核对装机通知单、商户协议、所领用终端设备编号是否一致，确认无误后在《装机通知单》（下载室联）上签名。 8、安装准备 （1）检查终端外观是否整洁完好，部件和配件是否齐全； （2）对于需收取机具押金情况：终端维护员凭《受理银行卡业务申请表》，到部门综合管理员处领取押金发票，办理相关手续，遵照《POS机具押金管理操作流程》进行。 （3）终端维护员携带以下物品，准备装机： ① POS机具； ② 新装机工作单据：《受理银行卡业务申请表》、《特约商户接受POS设备收据》、《装机通知单》、《特约商户装机培训登记表》； ③ 相关耗材：打印纸、银行卡受理标识、机具使用操作手册； ④ 北京银联商务POS设备维护服务工作证； ⑤ 测试卡； ⑥ 押金发票（需收取押金的情况）。 （四）、终端安装 1、必须坚持现场装机并核实特约商户信息 现场核对商户名称、经营范围、营业面积和终端安装地址等信息与安装工作单据登记的信息是否一致，若核对不符应停止装机，通知部门负责人员处理。 2、确认商户具备终端安装条件 收银台有稳固、安全的终端安装位置，避免阳光直射、高温、潮湿或接近磁场；电源符合市电标准，有标准的电源插座；有标准的通讯线路接口，通讯线路畅通。 3、机具现场安装和调试 （1）连接主机（打印机）和键盘，连接通讯线路，装入纸盒和打印纸，连接电源、启动机具电源，确认硬件设备工作正常； （2）正确设置终端通讯参数，确认终端通讯工作正常。 4、机具测试 （1）设备调试正常后，进行“消费”、“撤销”、“结算”等交易的测试，测试交易应以测试所需的最低金额作为终端测试交易金额，不得使用大金额进行交易测试； （2）确认测试交易结果正确，终端应用功能设置准确，并已屏蔽未获准开通的应用功能； （3）测试交易凭证各要素打印齐全，内容与栏目位置对齐，各栏次字迹清晰、完整； （4）测试交易凭证打印的商户签购单名称、商户编号、终端编号等信息与安装工作单据