大众化定制.doc

关于大众化定制的实战应用 ——解读戴尔公司的经营模式 大众化定制模式产生的市场背景 传统的定制生产模式只能生产有限品种的产品，只能满足有限数量的个别的顾客需求，因此存在企业规模相对较小、产品有限、生产周期长、成本高、质量不稳定等一系列问题。 随着科学技术的飞速发展和世界经济的全球化到来，顾客正逐步成为掌握市场交易的主导力量，在某些领域已经获得了决定产品的类型、款式、交货方式等的权利。 时代在进步，顾客的消费观念也在改变，个性化、主题化的追求日益明显。 因此，在新的市场环境中企业迫切需要一种新的生产模式，大众化定制(Mass Customization，MC)由此产生。 大众化定制的概念由来 1970年美国未来学家阿尔文?托夫勒(Alvin Toffler)在《Future Shock》一书中提出了一种全新的生产方式的设想：以类似于标准化和大众化生产的成本和时间，提供客户特定需求的产品和服务。 直至1987年，斯坦?戴维斯(Start Davis)在《Future Perfect》一书中首次将这种生产方式称为“Mass Customization”，我国的王云峰教授将这种新的消费模式称之为“大众化定制”。 关于大众化定制的定义 大众化定制（Mass Customization，MC），就是企业必须适应客户化需求（或定制需求）扩散化的社会需求特征，以普通顾客可以接受的价格提供能够满足其定制需求的产品或服务。 “大众化定制的核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本；范畴是个性化定制产品的大规模生产；其最大优点是提供战略优势和经济价值。” —《大众化定制：企业竞争的新前沿》 B?约瑟夫?派恩(B?Joseph Pine)著 这里，我们来看看戴尔公司是如何应用大众化定制的。 戴成立1987年。于 1992年进入《财富》杂志500家之列戴尔公司目前名列《财富》杂志500家的第48位，《财富》全球500家的第154位。自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的 “ 最受仰慕的公司 ” ， 2001年排名第10位。全球领先的IT产品及服务提供商戴尔公司,致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。 戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务， 并提供最佳的客户体验。在过去的四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。 戴尔公司目前在全球共有约75,100名雇员。　　 首先，由第一张图中我们可以了解到顾客在购买时，可以直接选择戴尔公司旗下已有的产品类型。或者，可以由顾客自选配置，根据自己喜好，购买力等条件进行选择。 当顾客确定要自己选购配置时，他会考虑到笔记本外形设计风格应该是怎样的，应该搭配哪种颜色比较合适，什么样的处理器用起来很方便，配上哪一种操作系统更合理，还有笔记本的显示器、内存、配件、硬盘等一系列的所需的零部件，诸多因素，在戴尔这里都是可以得到满足的。来看一下它的流程图： 这个过程，我们称之为定制的过程，即戴尔事先了解顾客对产品的细致化的需求，进而再去生产能够满足顾客要求的产品。 那么，在戴尔公司里这种定制的经营模式又是如何实现的呢？ 这里不得不提到戴尔公司的客服环节。戴尔公司没有专门的办公楼，办公地点非常简单，但是它却开通了很多条客服热线。在接听电话上，公司有一种制式，即客服部能够知道打入的电话里的等待时长。戴尔规定所有打进来的电话等待时间不超过一分钟。在服务上，戴尔人能做到“让顾客满意的听”。正是这样的一种服务宗旨，使得戴尔公司能够非常深刻地与顾客进行交流，了解顾客各种各样的需求，这也为公司的下一步生产提供大量的有用信息。 总得来说，正是戴尔很好地应用定制这样的一种经营模式，深入真切地满足社会大众的多样化的，个性化的需求，让戴尔拥有了一大批的顾客，由此获得巨大成功。 大众化定制的应用可以达到如下效果： 　　1、满足客户的个性化需求：客户的个性化需求由销售部门收集，以现有的产品单元，经过定制形成符合客户要求的产品； 　　2、扩大产能：由于通用产品单元的存在，使得不同订单可以进行合并，相关零部件可以合并采购、共线生产，提高了人员和设备的利用率，实现规模效益； 　　3、缩短交付期：由于对于每个个性化的订单不是从头开始研发、组织生产，而是充分利用现有的研发、制造基础，这样使产品的交付时间得到保障； 　　 4、降低成本：研发、采购、生产过程中的人力和设备的重用，可以有效降低完成订单的成本； 　　5、提