大成律师事务所网络维权法律服务案例互联网商业数据.doc

大成律师事务所网络维权法律服务案例—互联网商业数据监控服务 案例提供人：商建刚 高级合伙人 Jiangang.shang@互联网商业数据监控服务 一家化妆品公司接受我们提供的商业数据监控服务，他们是基于如下四点原因之一： （1）这家化妆品公司非常希望了解消费者对于该公司产品的评价，该等评价可能是正面的，也可能是负面的，及时了解消费者的反馈可以为改进该公司的服务和产品提供依据； （2）该公司正在创品牌阶段。该公司面临着或者担心竞争对手会对该公司品牌在互联网上恶意诋毁。有些竞争对手雇佣写手，在他们的博客或在公共论坛（我们已收集整理了336家论坛的数据库）上发帖子，写一篇他们消费该公司产品经历的文章，从读者的角度，基本可以得出该公司化妆品的负面结论。如果互联网上出现了负面的帖子而公司未能及时了解，将会导致公司面临非常尴尬的局面。例如，传统媒体会以此作为新闻点，继续发布相关负面文章并扩大该负面文章的影响力； （3）有些媒体甚至通过采访的形式发表对该公司的负面文章。竞争对手首先通过一家传统媒体（纸媒体）来发表对该公司不客观的言论，然后在论坛、博客（网络媒体）进行大肆转载。 我们接受该化妆品公司的委托对该公司的品牌产品进行“舆情监控”，具体方法是该公司设定品牌关键词以及关键词的组合，我们会向客户提出建议，如何设置关键词。然后我们利用我们开发出的检索软件工具对互联网进行监控，我们监控互联网上所有的网站、论坛、博客，并在每周发出一次监控报告（一般在周五下午3点，根据客户的要求可以进行调整）。监控报告的内容包括帖子的URL、IP地址、网站名称、帖子生成的时间。 公共有哪些信誉好的足球投注网站引擎（例如谷歌、百度、搜搜）无法满足客户的上述需求，因为这些公共的有哪些信誉好的足球投注网站引擎对于访问量不大的帖子不进行有哪些信誉好的足球投注网站；帖子从发表到被有哪些信誉好的足球投注网站引擎发现需要一段过程；客户无法知晓哪一个帖子形成的时间，那些帖子是本周新增的帖子，也无法进行统计互联网上到底有多少帖子涉及到客户的品牌。我们有哪些信誉好的足球投注网站技术的优势在于： （1）在公共有哪些信誉好的足球投注网站引擎尚未有哪些信誉好的足球投注网站到之前，我们就可以监控到该帖子，客户可以尽快应对。一般而言，帖子出现在互联网上的12小时之内，我们就可以有哪些信誉好的足球投注网站到。根据传播学的理论，一个互联网的帖子，如果在12小时内删除，则不具有传播的能力； （2）我们可以详尽的调查出互联网的所有帖子，即便是没有被有哪些信誉好的足球投注网站引擎发现的帖子。 （3）我们可以知晓帖子形成的时间，每周可以知晓本周新增的帖子。 （4）我们可以知晓帖子所在的IP地址。如果需要处置，则可以直接处理。 后续的法律服务 有些客户需求仅仅在于“互联网商业数据信息监控”，还有些客户希望我们能够删除对该公司不利的负面帖子。我们会提供行政手段、技术手段和法律手段来删贴。根据目前的服务实践，我们在1周之内删帖成功率在75%以上。特别是对于影响力较大的论坛（诸如天涯社区），我们可以做到3天之内成功删除。 危机公关法律服务 互联网商业数据信息监控服务还可以应用到互联网危机公关。 有一家大型国有企业，由于内部人员之间的矛盾，互联网（例如天涯社区的传媒江湖栏目）上出现了大量的攻击该国有企业以及国有企业主要负责人的文章。根据我们的统计，一共有576个文章，出现在336家网站，遍布中国国内、新加坡、德国、美国等国家。一些帖子的访问量超过4万次的点击量，合计点击量累计超过1500万次（我们的监控软件可以对帖子的点击进行统计）。当他们找到我们的时候，在公共有哪些信誉好的足球投注网站引擎上只要输入该公司的名称或者该公司法定代表人的名称，前面3页几乎全部是该公司的负面新闻。分析发帖人的IP地址发现，所有的帖子是通过代理服务器发出的，无法寻找到直接的侵权人。 根据我们的技术分析，这显然是一次有预谋的互联网炒作，发帖是通过职业发帖人（通常称之为“水军”）完成的。通过对帖子的内容进行法律判断，我们认为互联网上的帖子内容基本属实，但观点略显偏颇。另外，公安机关在短时间内也无法找到侵权人，导致无法立案。 我们有效的帮助客户进行了危机应对，具体包括： （1）我们帮助客户厘清思路，从法律上指明互联网上文章的纰漏、误导之处，在该公司的官方网站上发表声明，以正视听，同时避免声势的扩大； （2）我们帮助客户起草相关的情况说明、收集整理对于客户有利的材料，向该公司的董事会、股东会、上级主管进行了积极的沟通和协调，争取相关方面的理解和支持，避免矛盾的扩大； （3）在互联网上出现了负面新闻不久，我们向传统媒体发送了一些传真文件，希望传统媒体对此进行采访报道，作为多家媒体（例如解放日报社）的法律顾问，我们熟悉《中国新闻工作者职业道德准则》以及相关新闻采访的规程。在作为该公司的新闻发言人和采访的接待人与传统媒体沟通的过程中，我们充分利用所掌握的新闻报道的行业规则、记者职业纪律等政策性规范，同时协调相关方面的资源，最终使得该负面新