太子龙终端培训手册.doc

Taizilong 培训手册 目录 目录 2 第1章. 公司简介 3 1.1. 公司概况 3 1.2. 品牌简介 4 第2章. 终端运营知识 7 2.1. 基本业务知识 7 2.2. 基本运营流程知识 21 第3章. 销售人员规范 40 3.1 顾客服务的基本礼仪规范 40 3.2 顾客服务语言规范 42 3.3 肢体语言 46 第4章. 卓越的顾客服务及销售技巧 48 4.1. 顾客服务的定义 48 4.2. 优质服务必备心态 48 4.3. 顾客服务流程 49 4.4. 服务流程语言技巧 54 4.5. 基本销售技巧 62 4.6. 卓越的服务技巧 66 4.7. 处理顾客投诉的技巧 68 4.8. 顾客服务中接近顾客的五个最佳时机 69 4.9. 引起顾客好奇心的产品介绍切入点 70 4.10. 促成顾客成交的技巧 71 4.11. 常见类型顾客接待语言技巧 72 4.12. 客户服务过程中特殊情形的应对技巧 76 4.13. 太子龙品味男人服务技巧 80 第5章. 培训体系建设 86 5.1. 培训系统的重要意义 86 5.2. 培训的目的 86 5.3. 终端培训体系的架构 86 5.4. 终端培训的分类及目的 87 5.5. 新职员工训练培训 89 5.6. 晋升员工培训 120 公司简介 公司概况 太子龙是一个以服装为主导的大型多元化民营企业集团，为全国服装行业百强企业之一。生产基地位于西施故里诸暨，现品牌营运涉足太子龙服饰、出口外贸、金融投资等领域，拥有国际先进的智能化服装生产基地，公司新规划的“太子龙创业园”也正在开发之中。目前公司拥有固定资产3.83亿元，员工2000余人，集团拥有直接进出口经营权，是ISO9000质量体系、ISO14000环境体系双认证企业。　　太子龙服饰公司采用从意大利、德国、日本等国家引进的一流生产线及先进的工艺技术，专业生产“太子龙”中高档服饰，主要品种有夹克、西服、西裤、职业装、风衣、休闲装、衬衫、T恤等。现已具备80万件（套）的年生产能力。 董事长王培火用前瞻性的企业经营管理策略，领导企业经营，取得了惊人的发展，在同行中名列前茅。在全国二十多个省市的各大城市均设有分销中心，下属1多个分销网点。销售网络已遍布全国各地。产品在消费中有着良好的声誉。中央和地方领导曾多次视察公司并进行指示。连年来，曾荣获“绍兴名牌”、“浙江名牌”、“绍兴市著名商标”、“浙江省著名商标”、“全国服装行业双百强企业”、浙江省“AAA级信用等级单位”、“浙江省质量信得过产品”，“全国茄克销量前10位”、“全国最具竞争力100家名牌”、“中国保护消费者基金会诚信产品”、“重合同守信用单位”、“浙江市场消费者喜爱的品牌”、“江苏市场用户满意商品”、“浙江省行业最佳经济效益”企业、“浙江优秀宣传品牌”、免检企业、AA级纳税大户；企业管理四星级；2000年通过ISO9002：1994质量管理体系认证，2003年再次通过ISO9001：2000质量管理体系认证，顺利完成新旧质量管理体系转版工作，使“太子龙”服装品牌的质量控制纳入到国际一体化的质量保证体系，保证了太子龙企业的可持续发展。　　太子龙服饰，形成了一个产品种类齐全的“太子龙”男性世界。公司以强大的服装设计能力为基础，根据季节的变迁，适时推出当季适销产品。保证每季均有上百款不同新品上市，使服饰一年四季无淡季，这一系列的措施从根本上增强了“太子龙”搏击市场的能力。“我们是龙的传人，龙的传人必须有真的品质”。用针针线线塑造“太子龙”永恒不变的品质，让“太子龙”每一款都显真诚，每一件都显感动。这就是“太子龙”的寓意所在。工欲善其事，必先利其器。企业的高效率生产离不开先进的生产设备，生产车间的所有设备全部采用进口日本重机生产流水设备，从而为产品质量的稳步提高提供了有力的保证。先进的生产设备必须用先进的质量管理才能生产出高品质的服饰产品。为了适应消费者的不同要求，公司技术人员经常走出设计室，走出工厂，到消费者中间去征求他们的意见和建议，设计出各种各样适销对路的款式。真正体现的了以人为本的设计理念。公司注重产品的更新换代能力，做到便用一代，储存一代，预研一代。在生产过程中，企业严格按照ISO9001质量标准进行生产和管理。广大员工的质量意识不断得到增强，产品质量得到稳步提高，客户对“太子龙”的满意程度也不断升温。历年来在国家、省、市各级检测部门对“太子龙”产品进行的抽检、统检中，所有产品全部符合一等品要求。　　“自信自然出色”，“太子龙”服饰从原料的选定到主料的染整，从产品的加工到辅料的应用，直至产品包装，都突出一个“精”字，并以服饰延伸时代文明，以服饰关注时尚潮流，努力向国际名牌靠拢。 “太子龙”以其永恒不变的高品质，独特的品牌内涵，非凡的品牌魅力吸引广大