奥博办税服务厅智能评价系统.ppt

* * * 当前提示 当前提示简明扼要地提取服务厅的核心信息，实时汇总，及时提示，便于管理人员掌控。 当前提示信息：当前已办人次、正在办理人次、正在等候人次、等候超时人次、办理超时窗口、窗口的饱和情况、服务评价中的异常情况。 等候情况 系统实时显示等候队列每一个票号的已等待时间，当超过限时后，及时预警，启动应急处理。 系统汇总分析每个时间段等候情况，计算出每个时间段的平均等候时间，便于分时段合理配置窗口人力资源。 全市服务厅等候情况表 A服务厅 , 3000 B服务厅 , 2800 C服务厅 , 2500 D服务厅 , 2000 E服务厅 , 500 550 400 450 480 490 高速球 半球 网点等候人数状况 工作窗口状况 拾音器 工作窗口对话录音 (仅在窗口工作时间录音) 2.4 音频视频监控 实时总控 实时总控是系统的枢纽，起总揽全局的功能，形象直观、提纲挈领地展示服务厅的最重要情况。 包括现场监控、当前提示、办税人数、等候情况、业务分布、满意度评价等内容。 现场监控 现场监控包括全景监控与窗口监控两部分。系统实时采集服务厅的全景视频以及窗口工作视频，便于管理人员通过远程及时了解大厅工作场景。 监控图像可以在全景、不同窗口之间随意切换。 高速球 1、集中统计窗口和服务厅的繁忙层度，用图像、数据与图表的方式直观的展示（OA部分） 视频查阅 视频信息存储在网络服务器上，具有录像回放功能，管理人员可以随时查阅历史影像资料。 视频关联 窗口视频与业务相关联，与票号一一对应，可以通过票号调阅该业务办理的全过程，实现全程监控、业务回溯。 显示内容来自网点系统，数据传输依赖网络。 当前视频信息（动态图像） 当前各排队业务等候人数（表格） 当前等候票号的等候时间（柱状图） 当日每小时办税人平均等候时间（柱状图） 当日窗口员工工作量统计（柱状图） 当日满意度统计（饼图） 当日不满意情况（表格） 2.5 多媒体监控 2.6 数据统计 30000 28000 25000 20000 5000 5500 4000 4500 4800 4900 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 香洲办税厅 吉大办税厅 夏湾办税厅 社保厅 高新区 保税区 红旗办税厅 三灶办税厅 平沙办税厅 高栏办税厅 每月各服务厅工作量情况统计表 1000 1100 1120 1300 890 990 780 700 750 700 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1 号窗 2 号窗 3 号窗 4 号窗 5 号窗 6 号窗 7 号窗 8 号窗 9 号窗 10 号窗 各服务厅窗口人员每月工作总量表 实现效果 服务厅服务智能评价监测系统初步实现了征管服务实时监督、监督结果实时反馈、考核评价公正高效、突发事件应急处理、内外信息快捷交换等长效管理机制。 主要体现在以下几方面： 一是有效提升了服务水平。有效解决排队、多次跑、等候时间长等问题，有效促进窗口人员提高工作效率、服务形象和服务质量，为群众创造了一个秩序好、效率高、服务优的办税环境，促进大厅服务水平的有效提升。 二是有效提升了决策执行效能。充分强化了各单位、各岗位的竞争意识，有效提升了队伍的执行力和责任意识。同时更好地为相关部门简化流程、精简资料、技能培训以及对宣传辅导重点内容等方面进行决策提供依据。 三是有效提升了信息化管理能力。有效拓展了自查自纠的广度、深度，对发现的问题，服务厅服务智能评价监测系统监控中心及时反馈给分局排查处理，有效提高窗口人员的执法准确度，同时也保护了干部的利益，减少了恶意投诉事件的发生。 四是有效提升了社会满意度。服务厅服务智能评价监测系统的成功运行，不但促进了服务水平和质量的提升，而且进一步落实了阳光办税，促进了行风监督落到实处，得到社会各界的广泛肯定。 5、小结 对服务厅的软硬件进行升级改造，提供一个良好的办事环境，实现快整高效的办理业务。 在厅内一体化整合了声音、视频、窗口、排队叫号等信息 在服务厅内一体化整合了监控、拾音器、排队机、呼叫器、评价器、音响等设备，便于领导实时掌握和了解各窗口的工作量和繁忙程度。 通过叫号软件一目了然地了解到是否有人等候、等候的人数是多少、最长的等候时间 通过系统可以实时监控各服务厅、各窗口的工作量和繁忙程度，便于领导快速处置突发事件，灵活指挥调度相关资源 借助评价系统，可以实时掌握各窗口和大厅的满意度，实现和谐纳税 整合了各个大厅的监控、排队、叫号、办理、评价等基础数据，扩建了服务厅智能评价系统平台，便于统一监管、统一指挥调度 实时展示业务量和繁忙程度，为人力和窗口配置提供支撑 数据实现网络化集中管理，有利于分级管理 服