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如何取得客户的信任，增加询盘成功率 时间：2010-12-07 点击：1,396 1、客户进门三件事：查看资料、热情接待、盘根问底。 你要对答如流，不知道的问题可以作以记录，稍后回答，不能蒙混过关式的答复。 2、自己所经销的产品基本特征、质量要求、规格型号、用途及注意事项，起码的知识是必须要掌握的。? 3、探知虚实，利用反问的策略掌握来访者的真是购买意图，可以问其产品的使用用途和要求的数据（知己知彼 百战不殆）根据订单性质也可以判断其是经销商还是终端用户：终端用户的订单多是规格型号少，量大；而中间商的订单较为分散品种多。这样我们做到了心里有数既可以报价了。 4、报价原则对中间商价格可以适当偏低一点，因为他们的销量可观，单位运费比较便宜，而终端用户的报价可以略微的多赚一点钱。但切忌过高，毕竟我们是网商，人家来网上选购产品也是为了省一些中间费用才来的。 5、绕开与客户纠缠价格，从产品质量和服务理念上做介绍，我们的产品一律无条件退换货，售后让客户无后顾之忧等。可以让客户来我们的博客看别的客户对我们的评价，也可以展示我们的诚信档案给客户。客户压价的出发点并不一定就是真正的嫌价高，人家再不很知情的情况下省点钱，就算上当了起码会少损失点，仅此而已。 ? 6、当客户下决心购买之前，客户会担心交易方式问题，我们的交易方式灵活多样：支付宝交易是首选；银行汇款（我在各个银行都有卡，目的就是方便客户汇款少跑路）；在线合同交易（我有诚信保证金），物流代收货款多数我不赞成，但客户执意要求这样做我也能满足。总之，客户掏钱的前夕，不能有任何障碍。 7、好了，客户交了钱，交易并没有实质性的结束，这只是开始。我们会在第一时间保质保量的发货，预计货到达对方手里三天左右的时候，跟进工作不容忽视，支付宝交易不催着确认，而是问起质量是否满意，联络感情而不问下次什么时间要货，不能让客户感觉我们总是想卖东西给人家，让他感觉到我们是在服务与他。相信客户下次采购时，我们就是第一供应商的不二人选。完成了一次交易，我们就要建立一个合作伙伴，这个合作伙伴就是打开一个市场的缺口。 8、交流的过程当中，气氛很重要，愉快轻松的交流氛围是要通过我们来调节的。 “极客团长”刘勇明 领nalashop特立独行 2010-10-18 15:48:38??来源：天下网商 ???在线订阅《天下网商》杂志???字号：大?中?小1861 　 淘宝近期的当红炸子鸡非新晋小将nalashop莫属，连淘品牌老大麦包包都有点“吃醋”。的确，在短短一年时间内，把起家的3万变成了3000万，Nalashop的超速成长让众多三年造就的淘品牌们都感觉有些自愧不如。 如果你见过Nalashop掌门人刘勇明的履历，或许更会目瞪口呆。刘勇明是美国MIT的博士，研究的是地球化学，本来应该泡在实验室做科学数据分析的他，却全职做起了淘宝卖家。 Nalashop俨然已经成为淘宝必威体育精装版孵化出的“销量神话”。洞察犀利的“吸星大法”以及痴迷于后台数据分析，让刘勇明更像一个独立特行的“极客团长”。 所有人都在追着刘勇明问：“Nalashop用了哪些花招实现销售量井喷？”刘勇明的回答非常有意思：“大家都还仅仅停留在只关心前台业务数据表现的阶段，却忽视了后台数据，其实它才真正暗藏玄妙。研究透后台数据，就能掌握整个团队的运行。” 后台数据的“秘密”其实就是整个电商团队各个环节协作运转记录的“黑匣子”。 刘勇明曾经调侃，他能从一名客服的后台数据表现，能判断出她的心情，是失恋了、吵架了还是身体不舒服了。 刘勇明曾经这样总结：Nalashop的核心竞争力是人，Nalashop目前面临的瓶颈也是人。人即团队，充当的是电子商务“大脑”的角色。 现在，Nalashop成长够快，但是Nalashop电商团队的表现增速却没那么快。看透了这一点的刘勇明现在正在潜心研究这个“黑匣子”，琢磨如何将Nalashop的电商团队“磨出来”。 从今年早些时候开始，刘勇明就刻意减少广告，减少曝光率，尽管这么做意味着每月要少赚60万。刘勇明的解释是，他在为团队的成长争取时间。 对于刘勇明这种砸上真金白银也要做好电商团队的做法，好多卖家觉得有点极端。是刘勇明在一意孤行剑走偏锋，还是强化团队管理刻不容缓？? 刘勇明之所以坚持这么做，是因为他明白，电商团队就像一条无时不刻不在高速运转的传送带，采购、销售、客服、仓储各个环节环环相扣，绝对不允许出现短板。能否保证高速运行将取决于电商团队的磨合程度。将来Nalashop有进一步跃升之后，团队跟不上才是最可怕的事，那时候代价会更大。 在Nalashop，每个人都必须从包装、客服、仓管做起，当然也包括刘勇明自己。他认为，一个不懂包装、客服、仓管的经理或者董事长，是做不好电子商务的。同时，对于刚刚起步的团队，只有人人懂得客服、包装和仓管，才是