如何胜任基层领班.ppt

1、角色定位：队长，小头目 。执行、承上启下。 2、角色误区：疲于应付、心胸狭窄、放下架子 找准你的位置 一、管理的五个维度 一、管理的五个维度 一、管理的五个维度 自我管理：专业、素质、管理水平、个人信养 对上管理：忠诚、感激、尊重、体谅、默契、本分、勤恳 对下管理：敢于管理、做好表率 和蔼待人、服务下属、对员工有感恩之心 横向管理：退一步办事，矮半截说话 对外管理：象整理衣柜一样整理你的人际关系 二、优秀基层领班的基本要素 会照镜子（品质、品德、正确认识自已、人际关系） 良好的心态（包容、忍耐、积极向上） 模范标兵模样（一技之长、带动、督导） 不断进取（腾出位置。。。?） 三、基层管理者必备能力 过硬的业务能力 三、基层管理者必备能力 亲和力 （不是套近乎，是亲近而消除距离） 三、基层管理者必备能力 用心 尊重的心 关心的心 体恤的心 三、基层管理者必备能力 团队建设能力 充满激情、善于激励、善于组合 三、基层管理者必备能力 领导力 （区别于管理能力） 1、 2、 3、 三、基层管理者必备能力 与上司相处的能力 让上司知道你每天在干什么 尊询他的意见 获得支持 大胆提出你的意见建议 三、基层管理者必备能力 出色的沟通能力 语言表达 组织协调 汇好了你自己的像了吗？ 基层管理之角色转换 员工 工作分类 四层次 四、如何去做基层管理者？ 严而不亲 亲而不严 又亲又严 （讨论）平常如何开展工作？ 工作中的困难和茫然举例？1、2、3、 如何带教你的下属 说给他听 教给他做 做给他看 让他自己做 修正改善（批评） 鼓励他努力 给压力 促进步 领班忌讳 基层领班走向—提升方向 一、善于树立自己威信 全面提升自己的素质使员工信服 以身作则靠榜样影响下属 不搞官僚主义 有敢于承担责任的勇气 希望并支持下属取得突出成绩 基层领班走向—提升方向 二、发扬民主、重视与员工沟通 如果你把员工当牛看，他想做人；如果你把员工当人看待，他想当牛 三、创造良好的人际关系 四、秉公办事、不偏不待 五、关心员工工作生活 六、善于运用语言艺术 基层领班走向—提升方向 七、讲究批评艺术 批评掌握好时机 态度诚垦、语气委婉 批评要对事不对人 批评员工，要注意听对方解释 不要在下属和客人面前批评员工 学会“保留批评” 基层领班走向—提升方向 八、掌握委派工作的艺术 九、注意工作安排方法 严格而不是一味严厉； 发号施令但不要忽略给予帮助 维护权威，但不要拒绝听取员工意见 做好解释与沟通 1、自省省心2、自检检身3、如何去改进和提升 感谢你抽出宝贵的休息时间与我一起分享和成长 探讨 作业 探讨 1、依自己岗位写出领班职责2、仔细解剖自己，以领班标准为参考，列出自己的胜任点和不胜任点，对不胜任的地方提出改进提升计划3、提出对目前管理工作的建议和意见 * * * * 如何去做基层领班 一、基层领班画像 二、基层领班汇像 三、基层领班走向 管理五维度 基本要素 必备能力 如何去做 一、基层领班画像 ?? ??? 照镜子 ??角色认知--- 基层领班长什么样？ 镜子里的我？ 我是这样的么？ 一、基层领班画像 ?? 第一眼： 服务员 角色认知----镜子里的我？ ??第二眼： 伙伴、朋友、家人 第三眼：模范、标兵、榜样、代言人 第四眼：战士、指挥官 一、基层领班画像 ?? 管理：是通过计划、组织、领导和控制工作的过程，协调所有资源的配置与利用，达到组织目标。 镜子里的我？ 发现问题 分析问题 解决问题 管理是什么？ 管理过程 一、基层领班画像 1、是公司或组织里最基层的领导者和管理者，是实施各项工作和服务的直接指挥者和战斗员。 发现问题 分析问题 解决问题 基层领班是什么？ 2、是各项工作的落脚点，始终处在员工服务的第一线，在公司经营管理 中占有重要角色。 3、本岗位、本专业的代表人，具有表率标兵作用，起模范带头和具有典型标准的作用。 一、基层领班画像 一、基层领班画像 你 上司 下属 平级 一、基层领班画像 如何去做基层领班 一、基层领班画像 二、基层领班汇像 三、基层领班走向 管理五维度 基本要素 必备能力 如何去做 职场是什么？象什么？ 涛哥分享：职场是爬满猴子的树。。。 对上管理 对下管理 横向管理 对外管理 自我管理 无论你曾经如何的伤害过我，我愿意尽弃前嫌，以毫无保留的宽容来原谅你。我不会再受到消极负面情绪的影响，决心从心中的牢房中走出来。内心里曾经因你而有的伤痛，将随着对你的全新宽恕而释怀。宣誓人：** 管理者 责任范围 工作性质 核心动力 业绩标准 对自已负责 经营自我 经营专长 个人 对他人负责 经营团队 知人用人 团队 定位 四、如何去做基层管理者？