宽带接入项目运营方案：总结 计划 汇报 设计 纯word可编辑.doc

《宽带接入项目运营方案》 （执行日期:2012年5月1日起） （试行） 文件状态： [√ ] 草稿 [ ] 正式发布 [ ] 正在修改 执行日期： 2012年5月1日起 当前版本： 1.0 作 者： 完成日期： 2012-4-20 历史版本 版本/状态 作者 参与者 起止日期 备注 1.0 2012.4.4-2012.4.20 目录 一、 业务定位 3 二、 行业分析 3 三、 目标计划 3 四、 业务流程 4 五、 平台架构 4 六、 运营模式 5 七、 团队建设 5 八、 项目周期 6 附件：业务网站首页框架图 6 一、业务定位 不同的业务有不同的运作方式，因此，在分析宽带接入项目的运营方案之前，必需要明确宽带接入项目具体的业务方向，这样才能做出有针对性的运营方案。 按照公司对宽带接入项目的描述，结合我最近调研的情况，我将宽带接入项目分为两个业务方向，即：专线接入、小区宽带接入。 1.1专线接入：主要针对单位用户，如大中型企业、政府机构等。依托覆盖全国的中国长城互联网基础通信网络资源，利用多种接入技术实现方式，为单位用户提供2M-2.5G带宽的各种规格互联网高速接入端口，使用户能够充分享受宽带互联网带来的效率和便利。 1.2小区宽带接入：主要针对个人用户，类似电信、联通等小区宽带业务，采用LAN或ADSL方式实现的个人用户接入服务。具有收费低（通过与当前小区宽带报价分析，建议包月80元/月、包年960元/年）、上网速度快（不限速）等特点。 二、行业分析 2.1专线接入：目前西安市场能提供专线接入的公司主要是鹏博士百信通和企业宽带网，他们提供的产品分别是基于电信和联通网络。百信通可以提供电信4M-1000M的光纤专线接入，企业宽带网可以提供联通和电信两个网络的专线接入。 2.3小区宽带接入：市场竞争激烈，除了电信和联通外，还有移动铁通、广电网络、长城宽带（这是长城宽带网络服务有限公司旗下业务）等都可以提供宽带接入业务。 2.3建议：根据上述情况，目前小区宽带和专线接入市场竞争很激烈，各家的业务都已经基本定型，客户服务也相对成熟，这是我们进入这个市场最大的障碍，但各家在报价方面还有比较大的利润空间，因此在市场推广前期，我们可以采用低价策略开展业务，这样可以让我们很快进入这个市场，业务定型和服务完善后再调整价格。 三、目标计划 3.1专线接入：在专线接入业务正式开展运营1年内，考虑到技术人员施工水平和公司业务拓展难度，计划完成10家专线接入业务。 3.2小区宽带接入：在业务开展1年内，至少完成5个小区的光纤施工，完成500家宽带接入业务。 四、业务流程 五、平台架构 5.1 前台展示架构 5.2 后台业务功能架构 六、运营模式 6.1 专线接入业务 采用线上线下相结合的运营模式。线上搭建业务服务网站，开设线上业务申请入口，增加在线客服人员，包括400电话、在线沟通工具等各种方式，保证用户通过线上办理业务渠道畅通。线下建立销售团队，调查了解政企用户需求，通过电话、邮件、走访等各种方式开展销售工作。在专线接入业务市场推广上，可以采用竞价、有哪些信誉好的足球投注网站优化提升网站关键词排名，行业会议、平面广告等方式推广专线接入业务。 6.2 小区宽带业务 通过与各物业、网吧、酒店等企业合作，将长城宽带网络接入这些地方，通过内部广告宣传开展业务。可以考虑在新建小区开设办公点，独立开展宽带接入业务。在小区、网吧内架设内网数据服务器，提供在线影音播放服务等。 七、团队建设 7.1 工作职责 7.1.1 项目经理 前期负责宽带接入项目策划，包括前台业务展示系统的页面策划，项目外包、业务流程规范、宽带接入业务协调等，业务开展后，负责整个团队日常管理、考核、培训工作。具体包括宽带项目谈判，市场、销售、客服、技术团队人员培训等。 7.1.2 市场推广 负责宽带接入项目市场推广工作，具体包括业务网站竞价、有哪些信誉好的足球投注网站优化，平面及网络媒体宣传等方面工作，同时负责业务网站日常信息编辑、优惠项目策划等工作。 7.1.3 网站客服 负责处理系统后台以及400电话、在线客服等渠道的用户业务申请、用维修咨询、用户投诉等方面的工作，配合销售、技术部门完成业务办理等。 7.1.4 市场销售 负责项目业务拓展、业务谈判以及客户关系维护等方面的工作，配合技术工程人员完成好项目建设。 7.1.5 技术主管 负责专线接入与小区宽带项目技术设计与建设施工管理等工作，协调销售、客服与工程技术人员完成用户订单处理工作。 7.1.6 工程技术 负责专线接入与小区宽带项目系统施工与外包项目管理，配合客服人员完成系统后期维护与故障处理工作。 7.2 费用预算 项目经理 8000-10000元/月 市场推广 3000-4000元/月 网站客服 1500-