导游助手整体解决方案.ppt

省政企客户部 GovernmentEnterpriseCustomerDepartment 目 录 1 2 旅游信息化需求分析 导游助手整体解决方案 4 中国电信优势 成功案例 3 行业角色 旅游局、旅行社、供应商、行业协会、导游 市场空间 以旅行社、导游为切入，逐步拓展至旅游局、供应商等 发展潜力 国家十二五规划纲要中对旅游业的描述和未来规划、《十二五旅游规划》 导游 传统通讯模式 传统管理模式 门票预订 佣金结算 汽车租赁 客房预订 旅行社B 旅行社 酒店宾馆 景区景点 购物商家 汽车公司 供应商 事务管理 招聘求职 内部通讯 政务管理 行政审批 行程监管 数据统计 电子政务 年审、考试 行业协会 1 2 3 4 旅行社A 旅游生态圈介绍 旅游主管部门 市场空间看似很小实则很大 旅行社需求分析 人工成本高，办公效率低。 ?旅行社内部各部门之间以及部门内部，由于客户信息不能共享，各自为政，造成重复工作，工作效率低下，加大了开支成本。 单船作战，集约管理、规模效应不突出。 ?旅行社内部各部门犹如独木舟，独来独往。各部门虽属同一上级单位管理，但各个部门独立经营，独立核算，无法实现旅行社的统购统销，也无法体现服务和价格优势，规模效应不能体现出来。 旅行社内部信息不畅，资源无法共享? 国内许多旅行社目前还沿用传统的手工作业，内外联系的方式仍采用电话、传真甚至人工传递等方式。造成： 旅行社内部信息不畅，资源无法共享。由于旅行社内部没有实现信息化管理，旅行社内部上下之间、部门之间形成各自独立的“王国”，资源独享，彼此之间信息不畅和滞留，削弱了旅行社整体实力。 客户流失，财务出现漏洞。 ?旅行社由于没有实现网络化管理，无法及时跟踪客户信息，其结果造成现有客户的流失和潜在客户难以发掘；产品报价混乱，价格无法统一，财务状况没有及时反馈，导致财务管理监控漏洞不断出现，影响企业的正常运作。 手段落后，控制滞后。 ?传统的作业方式采取手工作业，造成团队信息、客户流量流向、财务指标、经营状况不能及时反映上来，其结果是信息反馈滞后，事前控制滞后，对市场变化反应迟钝。 计调需求分析 报价要快速准确 计调报价要非常快速有效。特别是黄金周等时段，各酒店、餐馆、车费、景点门票都有所变动，每天做的团数多达几十个的时候更要求计调报价要很准确。 供应商信息熟记于心 把当地的常规旅游线路全部熟悉,包括景点与景点之间的距离,在景点需要游玩的时间, 宾馆的照片资料收集并且要比较出他们的优缺点,和车队的沟通,把各地优惠票和免票政策制定方案全部记住!在电脑里存好常规的行程,在做团过程中加强和组团旅行社的沟通等 与导游沟通 把当地的常规旅游线路全部熟悉,包括景点与景点之间的距离,在景点需要游玩的时间, 宾馆的照片资料收集并且要比较出他们的优缺点,和车队的沟通,把各地优惠票和免票政策制定方案全部记住!在电脑里存好常规的行程,在做团过程中加强和组团旅行社的沟通等 信息及时更新 计调员要保持自己了解的信息都是必威体育精装版的，如火车时刻查询系统、飞机时刻调查系统、天气预报查询系统、道路情况查询表等。 导游需求分析 接团时需要准确获取行程、团员信息，纸质行程单，携带麻烦，不易保存。 带团在外，需要获取信息（天气、列车时刻、航班及时信息、汇率等）查询不方便； 通知游客得挨个打电话，浪费时间，影响工作效率。 比较多的时间处于等待、旅途中，有较多多碎片时间，希望有小游戏，听MP3，微博等娱乐工具打发时间。 导游带团遇到的困扰？ 目 录 1 2 旅游信息化需求分析 导游助手整体解决方案 4 中国电信优势 成功案例 3 * 导游助手应用范围示意图 导游 业务联系 企业管理 旅行社A 旅行社B 旅行社 酒店 景区 商家 汽车公司 商家 行业协会 团员 服务 行业主体 重要环节 联络 导游助手 业务定义 * 中国电信-导游助手业务主要是为旅行社和导游提供信息化服务。 该产品通过整合Internet互联网和CDMA移动通信网的网络优势，通过导游助手平台为旅行社相关管理人员提供符合其业务的管理功能，实现线路发布、门市收客、计调发团、导游报账以及统计查询等业务流程，满足旅行社日常工作需求。并且可对同业旅行社发布的线路进行同业收客。同时通过导游助手平台提供的导游招聘功能，满足旅行社对导游人力的需求，为旅行社的导游招聘工作提供了新的途径。 导游通过手机客户端，获取出团行程、团员信息、导游词查询、记账报账处理以及途中游戏、笑话等与导游带团工作相关的业务信息查询服务，满足导游在带团过程中的工作处理、信息查询及通讯需求。导游也可通过手机客户端进行带团履历、擅长线路以及带团忙闲状态设置， 同时接受导游助手平台各旅行社所发布的导游招聘信息，实现导游求职功能，从