居家保姆行为规范.doc

居家保姆行为规范 第一章?? 总则第二章?? 居家服务礼仪第三章?? 清洁方法规范第四章?? 饮食餐具卫生标准第五章?? 洗衣及熨烫标准第六章?? 清洁周期规范第七章?? 验收标准第八章?? 采买规范 ?第一章总则 1、尊重雇主，尊重雇主家庭的生活习惯；服从雇主管理，严格按照雇主规定的工作事项和程序工作，接受雇主的指导，及时接受雇主对工作质量提出的意见、建议和批评，不得顶嘴、搪塞甚至与其发生争执。 2、遵守工作纪律，坚守工作岗位，不从事与工作无关的事情。保证工作质量，提高工作效率。3、注意节水、节电和节约雇主家庭的其他生活用品。妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。 4、 工作过程若发现异常现象，如发现事故隐患、物面损坏、设施故障及滴、冒、跑、漏现象，应及时报告雇主，必要时积极协助专业人员排除故障。5、 未经雇主同意，不得动用雇主物品和设施。6、严禁将与工作无关人员带入雇主家中，离开雇主家应通知雇主，并告知返回时间。7、严禁泄露雇主家庭和个人隐私。 8、认真完成雇主临时交办的其他任务。 ? 第二章?? ?居家服务礼仪及禁忌 一、服务礼仪 1、听到呼叫器或门铃响,应马上拿起对讲机听筒或询问来者,符合进入条件的,通报主人,待主人准许后为其开门。??? 2、工作时包括清洗锅碗瓢盆、提拿物品、开关门等都要动作轻缓，尽量减少音量,不影响主人休息。 3、着装整洁，不能过于随意；不穿紧身衣裤、过于暴露的服装。保持个人卫生??? 4、佩带饰物要适当，不能影响工作；化淡妆，不要浓妆艳抹；不要留长指甲和涂指甲油。?? 5、言谈举止要大方得体，与用户交流时要正视对方，不要左顾右盼；不要一边谈话一边打哈欠，严禁双臂交叉或双手插在兜里，出现懒散行为。? ?6、进入雇主卧室前应先行敲门，得到准许后再进入,以示礼貌和尊重。 ? ??7、不翻看雇主的文件，不对雇主的物品和活动表示好奇。一般不宜改变雇主物品的摆放位置。 ? 二、家政服务员禁忌? 1．禁止自以为是。禁止和经营者、雇主耍小聪明。? 2．禁止怕吃苦、懒惰。? 3．禁止无尊严。? 4．禁止仪表仪容不整。? 5．禁止斤斤计较或贪图小便宜。? 6．禁止在雇主家经常打电话聊天、乱翻用户物品。? 7．禁止在雇主不在家时，邀请老乡、朋友在雇主家聚会。? 8．禁止与他人谈论雇主的隐私。? 9．禁止未经经营者和雇主同意就私自离岗。? 10．禁止在法律途径解决，而采取报复手段。 ? 第三章?? 清洁方法规范 ? 一、地板的清洁? ??? 1、首先要清除地板上的异物、扫除灰尘。清扫前都要先把玩具、纽扣等异物捡起来，再用扫把或吸尘器或除尘拖把，将地板表面、家具下方、角落的灰尘、毛发、蜘蛛网除去，特别要清理通向屋外的玄关和大门口，因为大部分的脏污灰尘都是从这里进来的。 注意扫把本身要干净，如果扫把头上藏匿毛发灰尘，要先清理干净，然后用洗衣粉水或其他清洗剂浸泡，洗涤，晾干或用抹布擦干后再使用。 吸尘器的除尘袋要及时清理，防止积攒的尘土过多影响吸尘效果。? ??2、根据地板材料和质地，选择适合的地板清洁剂，使用前，按照脏污程度，将适量的地板清洁剂倒入水桶内稀释，再用拧干的拖把或抹布由室内往门口的方向擦地。如果是角落或地板缝等较不易清理的地方，可以用旧牙刷直接沾地板清洁剂刷洗较难洗的顽垢，也可以直接将地板清洁剂倒在抹布上，擦拭后，再以清水冲洗后的抹布擦拭即可。??3、注意拖把、抹布本身一定要干净、拧干。不能淋水，否则水流到地板缝中会导致地板变形；脏的抹布、拖把要及时用肥皂或洗衣粉水洗干净后再擦地，否则抹布本身不干净，擦出的地板就不洁净。 4、擦地时注意挪动沙发、家具，把家具下面和沙发后面的死角清理擦拭干净。二、地毯的清洁保养? ?1、每天用吸尘器吸尘； 2、每周用拧干的湿抹布从内向外擦拭地毯，将毛发灰尘赶出来； 3、每个月使用地毯清洁剂清洗一遍地毯：地毯即使经常以吸尘器除尘，也会因长期踩踏、液体溅湿与潮湿的天气侵袭，容易沾染脏污或生地虱，此时，可配合地毯清洁剂进行清洁保养。使用前，最好先将窗户打开，避免清洁剂的味道滞留在屋内。实际上，使用地毯清洁剂非常方便，只要将清洁剂喷洒于地毯表面就行了。但不可洒得太多太湿，以免弄湿了衬背，地毯很难干而且容易褪色。等污垢与地毯表面分离后，地毯上会浮现出一点一点的白色棉絮物，再用一般的吸尘器吸除分离物即可，不需再用水清洗。如果想要先用清水清除残留的油污一定要使用冷水，因为温热水只会使污渍扩大，反而弄巧成拙。??4、对于地毯的绒毛若已被家具压平，可在洗涤前，利用硬币的边缘将其慢慢拨起，或是将湿毛巾折两下，覆盖在被压平处，然后，用稍热的熨斗缓慢蒸热压平了的绒毛，使其竖起。 ?