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广西广电BOSS系统简介 * 我们对广西广电BOSS项目的初步理解 BOSS项目不是一个纯软件开发的项目， BOSS本身不仅是一项技术和软件，更是一套新的运营理念，新的管理思想 ，BOSS系统是一套逐步建立的系统 ,是一套和运营商共同成长的系统，它更多的应该强调实施 BOSS系统首要的是管理好客户、管理基本收视费 BOSS系统是应以适用性为主，在满足现有业务的基础上再合理考虑前瞻性，不可盲目追求大而全，也不可盲目照搬照抄移动或者电信的模式 不能为了做一个BOSS系统而做BOSS系统 BOSS系统实施后，更重要的如何做运营 首创数字电视整体平移的省级模式 2005年4月，广西被国家广电总局正式批准为“全国省级有线数字电视整体转换试点” 2005年6月广西广电BOSS系统投入使用，每月转换用户15万到20万用户，目前已经达到150万用户，到2006年11月底全省14个地市的整体平移基本结束 在全省范围内，实现了对客户、资金、CA的统一集中管理 是全国首个投入使用的省级模式的BOSS系统 系统领先性，创造了多项全国第一 国内第一套实现180万实际数字电视用户数据的系统（按千万用户设计） 国内第一套实现数字电视省市县三级平移的系统 国内第一套支持实现百万机顶盒软件在线升级的系统 国内第一套实现机顶盒检测流水化操作的系统 国内第一套实现与大型呼叫中心无缝衔接的系统 国内第一套实现全面支撑省市县三级数字电视增值服务的系统 与广西各大银行都实现了对接 全面支持WAP功能 广西广电BOSS二期项目实施的总体过程 3月份～8月份：调研，技术框架制定，中间件开发，通信程序开发，主体程序开发 9月份：现场开发阶段（钦州、防城港），与业务补充调研阶段（14个地市） 10月份：桂林等6地市上线 11月份：南宁上线 12月份：北海、贵港、柳州、来宾、梧州等5地市上线，至此14个地市全部上线结束 07年开展整体运营工作 广西广电BOSS二期项目的现状 广西广电BOSS二期项目的现状 已经成功在钦州，防城港，玉林，河池，百色，贺州，崇左，桂林等全部14个地市成功上线，机顶盒用户已经达到180万用户； 目前每天业务量在33000笔，平均每天收费金额在100万元.最多一天达到500多万 已经实现了基本收视费和增值节目收视费的业务，涵盖个人业务、集团客户与单位客户； 已经实现了与银行的对接，已经实现了银行代收，进行实时授权；实现了银行批扣； 已经实现了与呼叫中心的对接； 已经实现了WAP接口，方便工程人员在现场查看客户的基本信息与缴费信息 广西广电BOSS二期新增功能（已经上线） EMS催缴 CA巡检 OSD催缴 CA策略 广西广电BOSS三期计划完成的功能 电话语音充值业务（已经在测试中） 小区与报刊停移动充值卡管理 网上充值业务 大客户管理系统（已经在测试中） 境外节目管理 （符合广电总局要求开发的） 代理商结算系统 （与广科院协同开发） 多通道付费平台 动态密码管理系统 WAP系统 （已经上线） PORTAL系统 工单系统 项目组承担的工作 Boss一期相关的工作 Boss一期的维护工作，包括SMS程序的维护以及数据库的维护，确保一期系统24小时不间断运行 Boss一期的报表工作 Boss一期的数据校对工作 BOSS二期的开发、协调工作 需求的整理与确认，多部门的协调，系统的开发与实施，与周边系统的对接涉及到与第三方单位的协调，例如银行与呼叫中心，节目分销商等 BOSS二期的工程实施的工作 大量的培训工作以及项目实施工作 BOSS着重解决的问题 如何让数字电视能更快,更多产生效益 如何建立一支高效的运营队伍,尽快实现从以单一业务为主的有线电视工程公司向以适度多元化业务发展的有线电视网络运营商进行转变 . 如何提供全方位的客户服务 如何解决整体平移后，大容量用户并发而产生原有系统容量不足的问题 如何为客户灵活提供各种套餐服务的需求 广西广电BOSS二期开发过程中遇到的问题 具体可以从以下几个方面来描述： 技术方面的问题 业务方面的问题 区公司与地市分公司业务不统一的问题 协调方面的问题 业务方面的问题 提出了用户，客户，帐户三户模型，解决了收费问题 系统核心内容是高效管理客户、资金、CA、信息、管机顶盒和卡设备 支付方式的问题 支持多种付费方式：现金、银行代收、银行托收、网上转帐、客服转帐 （充值卡业务） 解决了缴费与授权不同步的问题 客户缴费后，系统自动对客户进行CA授权，不需要人工单独授权。 广电BOSS系统三户模型管理 产品的最终订阅者 具体表现形式为机顶盒和IC卡配对好的实体，如主终端和副终端等 模拟用户终端 宽带用户终端 …… 简易三户模型 业务方