志愿者忠诚度与追随度的心理影响因素及其对志愿者激励机制的意义——以应急志愿者为例.doc

志愿者忠诚度与追随度的心理影响因素及其对志愿者激励机制的意义——以北京市应急志愿者为例 一、背景介绍 （一）缘起 自1992年，全国开展青年志愿者行动开始，志愿服务就开始在中华大地上成长，青年志愿者也逐渐为人所知。08年奥运会的举行，促使志愿服务在全国各地风风火火展开，志愿者这个名字也日渐深入全国人民的心中。纵观我国志愿者发展的过程，也包含了一支特殊的专业志愿者队伍的发展，那就是应急志愿者。但是这只专业队伍并没有像其他类型的志愿者一般在成长过程中呈现出耀眼的光芒。汶川地震和玉树地震虽然造成了我国生命和财产的巨大损失，但却促进了过去一直发展缓慢的应急志愿者队伍的成长，为应急志愿者发展提供了契机，也让应急志愿者进入了公众的视野，同时给应急志愿者队伍的建设带来的巨大的资源，这包括民间的和官方的。 志愿服务的兴起和志愿者队伍的壮大吸引了大量学者开始将目光放在志愿服务领域上，涌现了大批关于志愿服务和志愿者的书籍和研究成果。这些研究成果中也包括了与应急志愿者有关的研究，但是还不足以满足应急志愿者队伍建设和发展的需要。一方面，一般志愿服务和志愿者的相关研究不能够指导以专业技巧和知识为基础的应急志愿者队伍建设，另一方面，针对应急志愿服务和应急志愿者的研究集中在国外的经验介绍，而没有提出指导性的意见，而且缺乏对个体应急志愿者的关注 。 汶川地震中，笔者很关注志愿者的各种情况。自研究生入学以来，断断续续在不同的机构和组织提供过志愿服务，对志愿者有了深入的了解。特别是在北京市志愿者联合会做志愿者的期间，玉树发生强烈地震，笔者亲眼目睹了联合会一批草根应急志愿者自行组织第一时间奔赴震区的行为。这些志愿者在职业背景、经济情况等各方面差距相当大，但是对于应急志愿服务却有着一样的热情和忠诚，每个人都充满着责任感和使命感。这些志愿者的行为不仅让笔者为之震撼、为之感动，还促使笔者希望进一步了解他们的心理状态，到底是什么促使他们能够保持对志愿服务的高追随度和高忠诚度，特别是要在惨不忍睹的情况下行动，还要冒着失去生命的危险。 笔者希望通过此研究了解是否有一种共性的东西作为支柱一直支持他们；如果有，究竟是什么；志愿者组织是否能够为志愿者提供与之相联系的鼓励和激励，来满足志愿者需求，并且提高志愿者的忠诚度和追速度，让志愿服务能够持续高效的展开。 （二）研究意义 1.理论意义 针对志愿者的研究数量繁多，研究主题涉及志愿者管理机制研究、志愿者参与动机研究、国外志愿服务经验研究等；研究框架涉及心理学、社会学等多门学科；研究方法基本都是文献研究与实证研究相结合；收集资料的方法以问卷调查和文献阅读为主。而针对应急志愿者的研究则主要集中在国外和港澳台地区的经验研究上，研究方法以实证主义的方法论基础，研究的重点放在应急志愿者参与突发事件处理机制的研究、应急志愿者管理体制的研究，研究的对象也是作为一个群体的应急志愿者。个体应急志愿者并没有成为研究对象而受到关注，无论是个体应急志愿者的需求、动机还是应急志愿者对应急志愿服务的感受、看法，在现有研究中都没有受到重视。那么笔者希望通过此研究试图构建一套从个体应急志愿者出发的理论，来解释个体的心理因素如何影响了应急志愿者对应急志愿服务的投入程度和持久性。 2.应用意义 笔者希望通过本研究,对应急志愿者的志愿者追随度和忠诚度的心理影响因素进行分析和总结,并将各种因素融入志愿者激励机制中,提高志愿者激励机制的效果,同时也能够更好的满足志愿者本身的心理需求。 3.政策意义 自汶川地震之后，北京市开始积极建设应急志愿者队伍。玉树地震更是将应急志愿者队伍的建设纳入到北京市“折子工程—建立十八支专业志愿者队伍”的规划之内。应急志愿者队伍的建设是一个从招募、培训到服务、考核再到激励奖励的综合建设，同时也是志愿者本身能力的建设、志愿者团队的建设和志愿服务项目的建设。一系列的建设都需要政策法规的支持，那么本研究希望能够在政策层面提出有价值的建议，促进应急志愿者队伍的科学发展和志愿者本身的发展。 （三）概念界定 1.应急志愿者 应急志愿者是指具备如医疗、消防、抗震等专业知识的志愿者。应急志愿者作为政府职能部门专业救援团队的重要辅助力量，主要在“消防、水上救援、卫生防疫、医疗救护、无偿献血、交通管理、治安防范、交通运输、新闻宣传、防震减灾、心理援助11个领域主要使命就是突发灾难时，以高效专业的方式迅速进入。。志愿者忠诚度会受到志愿者组织管理机制、志愿服务项目吸引力、志愿者之间的沟通协调、志愿者对于志愿服务团队的认同度和志愿者志愿服务相关机制、政策法规完善程度等方面的影响。可以说志愿者忠诚度的高低是对志愿活动硬件条件的考核。 3.志愿者追随度 志愿者的追随度是较忠诚度更高层的指标，主要是指“志愿者能否长远服务于志愿事业”。追随度的高低主要由志愿者对志愿精神的