慈济礼仪培训.ppt

慈济礼仪 人力资源部 前 言 慈济致力于培养有社会责任感、有创新协作精神，能够管理自己的优秀人才。 慈济作为健康人群的集合，在充分尊重个性的前提下，倡导健康的工作、生活道德规范。 礼仪 是维护社会公共秩序和公德的一个准则，是文明社会的体现。 礼仪是公司对每一位员工的基本要求，它直接影响公司的形象和声誉。 内 容 提 要 微笑 仪容仪表 工作时保持良好的仪态 握手 问候 电话礼仪 一、微 笑 眼神 一、微 笑 嘴角 一、微 笑 下巴 二、仪表要求 请这样做： 结果：自己增强信心，他人轻松、愉悦 二、仪表要求 三、工作时保持自身良好的仪态 （一）良好的站姿 （二）漂亮的蹲姿 （三）优雅的手势 （一）良好的站姿 正确地站姿是： 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放在两腿中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或被后。 （一）良好的站姿 （二）漂亮的蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后，脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 （三）优雅的手势 （三）优雅的手势 请记住： 1、拿东西给别人不能用一只手，一定要双手齐用。 2、替别人着想 如：拿书的时候把书向着对方，以便对方能够看清楚。 若是刀剪之类尖锐物品，要把尖锐的头向着自己。 四、握手 握手——最常见的礼节之一。 握手时，伸手的顺序是： 上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 五、问候 文明礼貌基本用语 “您好！”或“你好！” “欢迎光临！”或“您好！” 前台接待人员见到客人来访时使用 “对不起，请问” 客人等候时使用，态度要温和、礼貌 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人致歉 “麻烦您，请您…” 如需客人登记或办理其它手续时，应使用此语 文明礼貌基本用语 “不好意思，打搅一下…” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢！”或“非常感谢！” 对别人所提供的帮助与支持，均应表示感谢。 “再见！”或“欢迎下次再来！” 客人告辞或离开公司时使用。 常用文明用语 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打搅了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司… 13、XX的父亲或母亲 14、您好 * * 一、微 笑 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐， 更重要的是取决于他的表情。 微笑是表情中最能赋予人好感，增强友善和沟通，愉悦心情的表现方法！ 微笑能体现出人的热情、休养和魅力，从而得到人的信任和尊重！ 请对自己的眼睛、嘴角、下巴做一次总检查吧！它们是表情的重要环节…… “眼睛乃心灵之窗”，眼神是反映内心的屏幕， 也是表现感情的媒介。 嘴角向上表示开心、赞成； 嘴角向下表示不满、悲伤； 紧闭双唇则表示意志坚定； 嘴角微开则给人傻里傻气的感觉。 下巴可以表示一个人的态度。既不抬高，也不低垂， 视线保持平视，可以给人诚实的印象；向上扬起，给 人高傲不逊的感觉；而过于低垂则给人献媚的感觉。 每天早起5分钟做仪表检查 《员工守则》规定： 着装应整齐、干净、端庄、大方， 全部钮扣都应扣好， 不得挽袖、卷裤腿等。 头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止染、梳奇异发型。 留长发者，不得披肩散发，应以发夹或发带固定，统一盘发。 女员工 不得留长发，头发最长处不得盖过耳背及衣领；不得剃光头，留胡须。 男员工 发 型 服装穿着整齐、干净、端庄、大方，按公司规定着装。 着装 面部 口腔 保持口腔清洁卫生，上班前不得吃葱、蒜等有异味食物，不喝酒。 保持面部清洁，不得有耳垢、眼垢；女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹；男员工不得化妆。 不允许戴夸张性饰物。 饰物 二、仪表要求 注意自己的仪态，是自我尊重和尊重他人的表现！ 你是否已经达到“基本站姿”的要求？是否挺直脊背了呢？ 腿呈O型的人，即使脚后跟靠在一起，膝盖也无法合拢。如果你是这种腿型的人，可采取——“一前一后”的站立方法。即俗称为“接待员式的站立方法” 手的动作非常丰富，如同你的第二张脸，手无意间流露的动作，可能决定了你在别人心目中的印象了…… 表达诚挚感情的动作通常是左右对称的 －左右对称的动作，自然会给人安全感和安定感 －“拿东西给别人时，不能用一只手，一定要用双手。” －使用双手不仅动作优美，而且包含了一份敬意。 注 意 1、握手时间一般在2-3秒或4-5秒为宜。 2、握手的力度不宜过猛或毫无力度。 3、要注视对方并面带微笑。 大家见面问个好，良好开端从这里开始… 1、早晨见面(10点前）： “早晨好！”、“早上好！” 2、因公外出应向部门内其他 人员打招呼。 3、在公司或外