房产中介竞争愈演愈烈服务成为制胜法宝.doc

房产中介竞争愈演愈烈服务成为制胜法宝 　　房地产中介公司如何在新一轮的“洗牌”中胜出？ “我们靠的是专业的服务！” 　　税收越健全，市场越成熟，服务就越重要 　　 　　作为中介服务公司，更多的是用专业知识为客户解答、分析市场，提供更优质的服务，让广大客户对合理纳税的市场政策有正确的认识，这也是每个从业人员的工作职责和义务。 　　记者在问及宏观调控政策对房地产中介企业的影响时，孟总谈到，随着每一项新政的实施，二手房交易市场会逐步完善，二手房交易走势会更加明朗和稳定，消费者对待政策会更为理性。随着市场的规范、制度的完善，一些不诚信、经营不善的中介服务公司的生存空间会越来越小，客户自然会选择有优质服务和良好口碑的大型中介公司来进行房产交易。 　　同时，很多外地品牌不断进入天津，加剧了房地产中介行业的竞争。这种良性竞争会对市场的规范带来好的影响，天津的中介公司将会整体提高服务标准。这也正是2006年易安置家提出“易安服务，天天进步”这一全新服务宗旨的原因所在。 　　从每个细节出发，打造专业的房地产服务 　　“易安服务，天天进步”，易安置家的服务口号通俗易懂，朗朗上口，但对于客户来讲又是从何感受到这种服务呢？ 　　面对记者的发问，孟总侃侃而谈，服务其实就是客户在公司进行房地产交易的综合体验。为了给客户提供更专业的服务，公司从上至下推行了绩效管理，组织一系列的内训和外训，7月起开始实施全新的中介门店柜台业务操作系统。管理、员工素质、信息化平台三大方面的不断完善大大提升了易安置家服务的专业水平。 　　面对个税的出台，为了给客户提供专业的政策解答、客观的市场分析，公司的研发部第一时间学习了相关政策法规，并联合权证部门和培训部门组织针对业务人员的相关培训。7月底到8月初的两周内，公司各连锁店不断接到客户关于个税的咨询电话，专业的房地产知识和对待个税的正确态度，让客户对国家政策有了清晰明确的认识。 　　经过两年多的发展，易安置家基本完成了天津市内6区和滨海新区的战略布局，共拥有45家直营连锁店、数万条的业主委托和客源登记，增加了客户二手房交易的快捷性和便利性。公司依托连锁店网络平台，2005年开始进军商品房代理市场，为客户提供包括存量房交易、商品房销售策划代理等房地产的综合服务。到目前为止，公司共代理四个商品房项目，在行业内摸索出一条二、三级市场联动的成功之路，深化了渠道价值，赢得了客户和市场对品牌的认可。 　　房地产中介行业对于国内来讲，是“朝阳产业”。在国家的政策调控、市场的良性竞争、消费者的日益成熟几大作用力下，我们看到越来越多像易安置家这样的房地产中介公司已经转变战略，以客户为导向，稳步发展。天津的二手房市场肯定会越来越好，消费者也会得到更专业的房地产综合服务。 房产中介，在市场竞争中变脸 ■君 宜 　　“网上的房源信息比较丰富，我可以在短时间内挑选适合自己的房源，不用再奔波于一家家中介公司了。”关注二手房买卖的李先生发现，如今在网上就可以方便地查阅到各大中介机构的全部房源信息，大大地提高了选房的效率。随着我市房地产市场的日益成熟，房产中介也逐渐增多。房产中介在传播房产信息、促进房产流通方面扮演着重要的角色。 　　 　　多元化经营实现转型升级 　　2010年入春以来，平湖二手房市场悄然起步，市场成交量打破了年初淡市观望的僵局，一路上扬。然而，在市场走势日趋稳定的同时，我市房产中介行业内一股多元化经营的热潮正在逐步蔓延开来。近日，我市成立了首家“房产超市”——平湖好安居房地产营销咨询有限公司，这是一家提供全面的房屋买卖、租赁、展示、房产过户、按揭贷款、代办证件等服务的专业企业。与我市现有房产中介机构不同的是，其业务范围从“原始”的二手房中介拓展到新房交易，为我市房产中介市场注入了一股新鲜血液。 　　曾经只搞二手房代理的中介商，为何要打起“新房代理牌”？平湖好安居房地产营销咨询有限公司的邹小增经理表示，从投资风险来讲，把所有的鸡蛋都放在一个篮子里风险是最大的。以二手房中介为主业进行多元化经营的模式，不仅增强了企业的抗风险能力，也使企业实现了多点布局、多点营利。据了解，在一些大中型城市，中介商与开发商联动是常见的，而且也已经形成了房产销售的一种模式。这种一、二手联动售房的形式是“互惠互利”的，一方面，对于发展商或者代理商而言，通过中介的共同分销能加速库存楼盘的消化速度，加快房地产开发企业的资金流通，实现有效融资。 　　“中介商有最直接、最广泛的固定客户基础，能掌握第一手客户资料，了解每位客户的需求和消费心理，不仅可以帮助购房者分析市场，更可以根据客户自身的需要‘量体裁衣’、帮助客户作对比，选择客户最适合的房源。”邹经理认为，房产中介长期积累的专业经验，以及良好的服务素质、经营服务方式等，都以长期保持客户资源为根本出发点，由中介直接